Hráč z Německa čelí problémům se zrušením žádostí o výběr kvůli aktivním bonusům. Po přehrání bonusových prostředků má hráč 4000 v surové hotovosti, ale není mu dovoleno ověřit svůj účet, což má za následek zpožděné výplaty.
Kasino ruší žádosti o výběr s tím, že některé bonusy jsou aktivní. Zatím je vše dobré. Po prohrání bonusových peněz mám nyní 4000 v RAW hotovosti.
Kasino mi nedává možnost se ověřit a bohužel ještě nevyplatilo peníze!
Milá Flizzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
První výplata hned na začátku byla 100,- přes BTC. Z toho ke mně dorazilo jen 89.-.
Dnes ráno byl můj čekající výběr po 48 hodinách znovu zrušen a z mého zůstatku bylo odečteno 1250 eur, protože mi bylo dovoleno vyhrát pouze 50 z nevkladového bonusu...
Můj zůstatek je nyní 2750 EUR, o jehož opětovné vyplacení jsem požádal.
Kasino uvádí, že výplata nebo žádost o ověření může trvat až 48 hodin, pokaždé tuto dobu čekají a pak si najdou nějakou výmluvu, proč platbu neprovést!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Flizzy. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
To je odpověď, kterou dostáváte znovu a znovu. Ověření je vždy po 48 hodinách odmítnuto.
Účet byl nyní ověřen, ale jakékoli výběry jsou nyní pokaždé zamítnuty.
Děkuji moc, Flizzy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.