Hráč z Německa čelil problémům se zrušením žádostí o výběr kvůli aktivním bonusům. Po prohrání bonusových prostředků měl hráč 4000 v surové hotovosti, ale nebylo mu dovoleno ověřit svůj účet, což vedlo ke zpoždění výplat. Hráč zpočátku zažil opakované odmítání žádostí o výběr, ale po další komunikaci byl účet ověřen a výplata úspěšně zpracována. Stížnost byla po úspěšném uvolnění finančních prostředků označena jako vyřešená.
Kasino ruší žádosti o výběr s tím, že některé bonusy jsou aktivní. Zatím je vše dobré. Po prohrání bonusových peněz mám nyní 4000 v RAW hotovosti.
Kasino mi nedává možnost se ověřit a bohužel ještě nevyplatilo peníze!
Milá Flizzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
První výplata hned na začátku byla 100,- přes BTC. Z toho ke mně dorazilo jen 89.-.
Dnes ráno byl můj čekající výběr po 48 hodinách znovu zrušen a z mého zůstatku bylo odečteno 1250 eur, protože mi bylo dovoleno vyhrát pouze 50 z nevkladového bonusu...
Můj zůstatek je nyní 2750 EUR, o jehož opětovné vyplacení jsem požádal.
Kasino uvádí, že výplata nebo žádost o ověření může trvat až 48 hodin, pokaždé tuto dobu čekají a pak si najdou nějakou výmluvu, proč platbu neprovést!
Do dnešního dne se ze strany Bruce Bet Meldera nic nestalo!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Flizzy. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
To je odpověď, kterou dostáváte znovu a znovu. Ověření je vždy po 48 hodinách odmítnuto.
Účet byl nyní ověřen, ale jakékoli výběry jsou nyní pokaždé zamítnuty.
Děkuji moc, Flizzy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dnes byly peníze vyplaceny. Děkujeme za vaši pomoc!
tím je případ uzavřen
Milá Flizzy ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
