Hráčka ze Švédska čelila problémům s výběrem svých výher ve výši 150 000 SEK. Přestože poskytla požadované ověřovací dokumenty, byly dvakrát zamítnuty z nejasných důvodů a nízké kvality. Kasino nespecifikovalo, které fotografie byly problematické. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Toto kasino je problematické. Vyhrál jsem 150 000 SEK. Provedl jsem výběr a bylo tam uvedeno, že se potřebuji ověřit, což nebyl problém, takže jsem nahrál dokumenty, které požadovali. Po 4 dnech mi přišla odpověď, že moje doklady byly zamítnuty. Zeptal jsem se, co je za problém, a řekli, že vše bylo schváleno, ale že jsem zapomněl poslat fotku zadní strany mého občanského průkazu. Dobře, pomyslel jsem si a také jsem to nahrál. O 4 dny později jsem dostal odpověď, že moje dokumenty byly opět zamítnuty. Kontaktoval jsem je a zeptal se, o jaký problém jde, a oni řekli, že moje dokumenty jsou nekvalitní a nečitelné nebo jasné. Zeptal jsem se jich, které fotky nebyly dobré, a nedostal jsem žádnou odpověď.
Milá jessicakarlsson823,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že všechny vaše doklady totožnosti byly kasinem odmítnuty?
Ujistili jste se, že vaše dokumenty splňují všechny potřebné náležitosti? Zejména:
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
