Hráč ze Švédska provedl ověření dvakrát, ale kasino požadovalo třetí ověření. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a informování kasina o jeho virtuální bankovní kartě bylo ověření zamítnuto. Hráč čekal na výsledky od pondělí. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Ověřování jsem absolvoval již dvakrát a vše bylo v pořádku. Teď mě chtějí ověřit potřetí. Poslal jsem dokumenty přesně tak, jak požadovali, a informoval jsem je, že moje bankovní karta je virtuální. Poté mě odmítli, protože chtějí vidět kartu!!! Tak teď od pondělí čekám na ověření bez výsledku!!!!
Vážený Adamjarzembski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?
Je váš doklad o platbě jediným dokumentem, který kasino odmítlo?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vaší virtuální karty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Všechny doklady totožnosti, doklad o mé bankovní kartě, bankovním účtu, adrese atd. Zaplatili mi přes 20 000 EUR. Nyní jsem jako způsob vkladu použil svou starou virtuální kartu a když chci vyplatit peníze, chtějí vidět "novou" kartu. Zákaznická podpora odeslala e-mail, že pokud se jedná o virtuální kartu, chtějí vidět transakci, kterou jsem provedl z této karty, v pdf. Dostali vše, co potřebovali, ale stále odmítají ověření, protože chtějí mít stále obrázek na kartě ??? I to, že od podpory dostali informaci, že mám pouze virtuální kartu. Poslední kontakt s nimi byl dnes a ve věci se nic neděje!!!!
Také nechápete, co má způsob vkladu společného s výběrem?! Peníze jdou na stejný účet jako vždy!!
A teď pořád jen lžou!!!!!!
Nejprve dostal odpověď tento. Pak tohle od někoho jinéhoZkontroloval jsemzásady KYC kasina Bruce Bet a našel jsem toto:
1.3. Dokumenty, které od vás požadujeme
Konkrétní identifikační dokumenty, které požadujeme, mohou záviset na vámi zvolené platební metodě. Mezi běžně požadované dokumenty patří, ale nejsou omezeny na:
Doklad totožnosti: Kopie platného dokladu totožnosti (např. řidičský průkaz, cestovní pas, občanský průkaz nebo povolení k pobytu) a selfie;
Doklad o adrese: účet za energie nebo úřední dokument vydaný vládou;
Doklad o způsobu platby: Výpis z banky nebo karty, fotografie vaší kreditní/debetní karty atd.
Podrobné informace o přesných požadovaných dokumentech naleznete v žádosti o ověření.
Kasina musí z několika důležitých důvodů ověřit všechny karty použité pro vklad, i když jsou peníze vybrány na stejný bankovní účet. Za prvé, musí dodržovat zákony určené k zamezení praní špinavých peněz. To znamená, že se musí ujistit, že všechny vkládané peníze pocházejí z legitimních zdrojů. Za druhé, ověření všech virtuálních karet pomáhá předcházet podvodům. Zajišťuje, že osoba, která provedla vklady, je stejná osoba, která peníze vybírá. To chrání vás i kasino před podvodnými aktivitami.
Tyto kontroly navíc podporují zodpovědné hraní tím, že zajišťují, že všechny transakce jsou jasné a odpovědné. A konečně proces ověření pomáhá chránit vaše finanční prostředky a osobní údaje a zajišťuje, že ke svému účtu a provádění transakcí budete mít přístup pouze vy.
Chápu, že tento proces může být nepohodlný, ale má zajistit, aby herní prostředí bylo bezpečné a spravedlivé pro všechny.
Poskytli jste kasinu dokumenty prokazující, že virtuální karta použitá pro vklad patří vám? Pokud ano, kdy přesně jste dokumenty poskytli? Došlo od vaší poslední odpovědi k nějaké změně v procesu ověřování?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Adamjarzembského. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující e-mail:
Teď mám jiný problém!!! Nevyplatili mi výběr 50 000. Řekli mi, že to trvá 1-5 bankovních dní, ale tato doba uplynula a stále se nic neděje!!!! Nová platba byla plánována na včerejšek (také 50 000 Kč), ale s tím se také nic neděje!!!! Mluví o zpožděních, ale jak se může něco zpozdit, když jste před týdnem plánovali platbu na včerejšek a ono se zpozdilo???? Na opravu měli týden
Vážený Adamjarzembski,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Mohli byste prosím objasnit, zda byl váš účet plně ověřen na základě problémů, které jste původně zmínili v této stížnosti?
Kromě toho, byli jste schopni provést nějaké úspěšné výběry od prvního podání této stížnosti?
Mohl byste také uvést přesné datum, kdy jste odeslali své poslední žádosti o výběr? Mějte prosím na paměti, že obecně doporučujeme ponechat až 14 dní na zpracování a vyplacení výběrů.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
Ano, ověření proběhlo, poté bylo provedeno další ověření, nyní jsem po 3 ověřeních, která jsou zcela hotová. Nyní provedl výběr v celkové výši 500 000 SEK dne 19.10. Včera mi bylo řečeno, že první výběr 50 000 SEK bude připraven, ale najednou to "selhalo" a já nevím proč. Druhá platba měla být provedena v pondělí 28.10., ale do dnešního dne se nic neděje
Velice vám děkuji, Adamjarzembski, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Adamjarzembski,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bruce Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Bruce Bet Casino,
Můžete prosím objasnit, proč výběr hráče nebyl úspěšný? Mohli byste nás dále informovat, kdy může hráč očekávat, že obdrží své prostředky?
Teď už to každopádně začalo rolovat jak má
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
