Hráčka z Německa čelila problémům s ověřením své debetní karty Visa, když se snažila vybrat 20 000 EUR na výhrách. Navzdory zasílání mnoha dokumentů a přijímání smíšených zpráv o stavu ověření finanční oddělení nadále odmítalo její dokumenty. Kontaktovali jsme kasino, které požadovalo konkrétní potvrzení od banky hráče. Poté, co hráč poskytl požadované potvrzení, bylo ověření úspěšně dokončeno. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, mám problém s ověřením. Nemám co skrývat ani skrývat. Výherní částka je 20 000 €, a to je zjevně problém. :)) Nemohu ověřit svou debetní kartu Visa. Od 01/06 nahrávám fotky, screenshoty a opakovaně výpis z účtu jako PDF, ale nic není dost dobré. Odmítají také pochopit, že u debetní karty neexistuje samostatné účtování. Včera mi bylo oznámeno, že můj běžný výpis z účtu nesplňuje požadavky. Měl bych nahrát další. Design mé karty také není přijatelný, protože moje jméno je na zadní straně. V mém online bankovnictví je karta zobrazena pouze s posledními 4 číslicemi, ze kterých jsem udělal snímek obrazovky, ale to také nestačí. Nemohu ovlivnit, jak se zobrazuje. Každý den je to stejné; Dostávám standardní odpovědi s žádostí o nahrání výpisů z účtu a snímků obrazovky. Snažil jsem se prostřednictvím chatu najít řešení, jak to můžeme udělat jinak, ale pořád se točíme v kruzích.
Poté, před 2 dny, jsem obdržel tuto zprávu: Vaše dokumenty byly ověřeny
2024-06-10 12:32:37
Gratulujeme, úspěšně jste dokončili ověření! Vaši žádost o výběr v současné době posuzuje finanční oddělení. Vaše peníze budou brzy připsány na vaši kartu nebo elektronickou peněženku.
Myslel jsem, že se mi to konečně podařilo
Ale pak jsem dostal tuto zprávu:
Děkujeme za informace, které potřebujeme k ověření vašeho účtu a platebních údajů. Předali jsme to bezpečnostnímu oddělení našeho kasinového klubu. Jakmile bude vaše žádost zpracována, budete informováni. Proces ověření může trvat až 48 hodin. Tento postup se provede jednou za předpokladu, že ve vašem účtu nebudou provedeny žádné další změny.
Nyní vše začíná znovu a finanční oddělení mě chce ověřit, ale jak se očekávalo, moje dokumenty opět nejsou dost dobré. Každý může vidět, že je to moje karta. Myslím, že je to všechno obtěžování.
Snažil jsem se získat potvrzení od své banky, ale nejsou tam žádné pobočky a nevydávají taková potvrzení.
Existuje více snímků obrazovky a fotografií, ale mohl jsem nahrát pouze 5.
Milá bessi2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, vím, že je to důležité, a není to poprvé, co se ověřuji...pravidla znám a vše ostatní jsem během týdne stihl. Ale dnes je to 13. den!!!!...😅😪ale žádná z fotek a screenshotů pro mou kartu nesplňovala požadavky kasina.
Jsem v koncích a nezbylo mi nic, co bych mohl vyfotit nebo udělat screenshot a už jste mi úspěšně pomohli před 2 lety👌
Vše jsem právě poslal na vaši e-mailovou adresu
Ahoj, právě jsem ověřil svou debetní kartu Visa v jiném kasinu bez problémů .........
Velice vám děkuji, bessi2000, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bessi2000,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Bruce Bet, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Milá bessi2000,
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci. Chcete-li pokračovat v ověření, pokud nemůžete poskytnout výpis z karty, kontaktujte svou banku a požádejte o potvrzení, že karta patří vám. Pro ověření požadujeme následující možnosti:
Transakce, kterou potřebujeme potvrdit, je 10 eur uskutečněná 20. května 2024 ve 23:55:14 UTC. Ujistěte se, že poskytnuté dokumenty obsahují potřebné informace. Děkuji vám za asistenci.
Včera jsem konečně obdržel dlouho očekávané potvrzení od banky o mé Visa a nahrál ho přímo.
A dnes mi přišel email, že moje ověření bohužel nefungovalo. Už 3 týdny mi píšou, že potřebuji potvrzení od banky, banka mi nakonec na požádání vydala a vy to teď taky odmítáte??? Teď je to ten největší smích.
Děkuji za informace.
Vážený Bruce Bet Casino , mohl byste prosím uvést důvod, proč bylo potvrzení zamítnuto?
Milá bessi2000 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
