Hráč z Řecka čelil problémům s ověřováním dokumentů v kasinu, protože jejich dokumenty nebyly po týdnu pokusů přijaty a nedostávali žádnou pomoc. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace týkající se použití platební metody třetí strany pro vklady. Jelikož však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných k vyšetřování.
Už týden se snažím ověřit své doklady a oni je nepřijímají, ani nepomáhají, samozřejmě.
Vážený Antanikos3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Mohu vám poslat dokumenty a pokud vysvětlím?
Poslala jsem fotku M ID, že jsem změnila fotku M kreditní karty, protože jsem udělala zálohu od manžela a cosmote účtu na jméno M, ale se starým M ID a samozřejmě jsem poslala i selfie s novým ID
Děkuji za odpověď, Antanikos3. Rozumím tomu správně, že jste vložili peníze jiným způsobem?
Děkuji za odpověď, Antanikos3. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
2.1.10. ve vztahu k vkladům a výběrům finančních prostředků na a z vašeho členského účtu budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a podle zákona vám patří.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
