DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.

Bruce Bet Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 zł

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Polska čekal na výběr tři týdny poté, co vyhrál 800 PLN v online kasinu. Přestože několikrát poskytla veškerou potřebnou dokumentaci, byla opakovaně požádána, aby počkala dalších 24 hodin. Hráč, nový uživatel, který nevyužil registrační bonus, nebyl přes četné pokusy ověřen. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme požádali o veškerou relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což mělo za následek naši nemožnost dalšího šetření a vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Před jednadvaceti dny jsem vyhrál 800 PLN v kasinu Brucebet. Přihlásil jsem se bez bonusu, zafinancoval účet z vlastních peněz a poslal jsem jim všechny potvrzovací dokumenty, o které požádali, pravděpodobně asi 5krát. Už jsem poslal snad sto e-mailů, ale buď mi reagují stejně, nebo vymýšlejí něco nového a takhle je to už 21 dní. Poslal jsem potvrzení o platbách z mého účtu a kopii občanského průkazu, plus účty za elektřinu a plyn, nájemní smlouvu - doslova každý doklad, o který požádali. Přesto mě žádají, abych každý den čekal dalších 24 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený kwolekbarbara0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že váš účet stále nebyl ověřen?

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali poslední dokument(y)? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, poprvé mám problém s výběrem, protože jsem nový uživatel, nevyužil jsem bonus při registraci, nejsem ověřený 21 dní, poslal jsem vše, co chtěli ve správném formátu, Mám přes 100 e-mailů a každý den přijdou s něčím jiným, nebo jsem provedl stejný vklad Z osobního hlediska jsem potvrdil adresu, doklad o PSČ, inic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, kwolekbarbara0. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kwolekbarbara0,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky