Hráč z Řecka se při pokusu o výběr prostředků z kasina potýkal se zpožděním platby a ověřovacího procesu. Uvedla, že její účet byl zablokován během procesu nahrávání dokumentu, což způsobilo zpoždění v její žádosti o výběr podané pět dní předtím. Navzdory jejím pokusům komunikovat se zákaznickým servisem nedostala žádnou odpověď a nakonec svůj účet uzavřela. Hráčka nereagovala na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Milá vickyanastasiou50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Kdy jste požádali o platbu a kdy jste poskytli dokumenty k ověření účtu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Paní Christino, dobrý den! Rád bych vás informoval o následujícím.
Požádali mě o dokumenty k nahrání a ve chvíli, kdy byl nahrán první dokument, pole zablokovali, takže jsem nemohl poslat zbytek.....všem jsem je však poslal e-mailem.....tento proces je časově náročný, což vede k odstoupení od smlouvy zpracování je zpožděno. O stažení bylo požádáno před pěti dny
K. Cristina, abych vám sdělila, že jsem dnes mluvil se zákaznickým servisem bruce bet o svém případu.
Najednou, zatímco výběr čekal, jsem dnes v historii plateb viděl, že se to nezdařilo a je zřejmé, že identifikace ještě nebyla provedena. Ptal jsem se na servis a nedostal jsem žádnou odpověď na věc
Jen abych vás informoval, že jsem uzavřel svůj účet...nejhorší kasino, jaké jsem kdy hrál
Děkuji za odpověď, vickyanastasiou50. Uzavřeli jste svůj účet se zbývajícím zůstatkem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
