Hráč z Německa se poslední dva týdny pokoušel ověřit svůj účet. Navzdory předložení požadovaných dokumentů, jako jsou bankovní výpisy a dokumenty Lbs, hráč neustále narážel na zpoždění a překážky. Po předložení dalších dokumentů byl hráčský účet úspěšně ověřen. V důsledku toho byl hráč schopen zahájit svůj první výběr bez dalších problémů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Dobrý den, zkouším se ověřit už asi 14 dní. Stále zjišťují další věci, aby oddalovali čas. Tak, že pravděpodobně prohraju své peníze. Mám doklady o výpisu z účtu Lbs, ale pokaždé počkám 2 dny a uschovám hledání nových důvodů proč to nejde .Dokonce jsem poslal výpis z kreditky. Nevím, co mám dělat, doufám, že mi pomůžete. S pozdravem Heiko *****
Vážený Rohrfrei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ověření nefunguje, nemohu tam přijít na společného jmenovatele. Dnes jsem poslal poslední výpis z účtu v originále, uvidíme, co bude dál. Také jsem se zeptal, zda to stačí, a osoba řekla ano. S pozdravem Heiko PS. Chtějte to jako důkaz adresy
Vážený Rohrfrei,
Došlo k nějakému pokroku ohledně vašeho ověření?
Budu čekat na každou zprávu.
Nyní vše fungovalo skvěle, mohu zaznamenat první přijetí platby. Děkuji Heiko****
Vážený Rohrfrei,
Jsem rád, že vaše ověření proběhlo úspěšně a vaše výběry probíhají bez problémů. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud se vyskytnou další problémy s výběrem vašich výher z tohoto kasina, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
