Hráč z Německa se několik týdnů pokoušel předložit dokumenty k výplatě. Kasino však neustále odpovídalo, že obrázky nebyly dostatečně viditelné, IBAN nebylo možné rozpoznat nebo jméno nebylo správně vidět, což vedlo k podezření z podvodných praktik. Po několika interakcích a pokynech od týmu pro stížnosti hráč úspěšně předložil potřebné dokumenty a vyjádřil úlevu a vděčnost. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Týdny jsem se snažil předložit své dokumenty k výplatě. Obvyklé reakce jsou, že obrázky nejsou vidět, IBAN nelze rozpoznat nebo jméno není špatně vidět. Postupně se cítím podvedený a hloupý. Nejsem tak hloupý, abych si nemohl vyfotit svou kreditku. Mám podezření na podvod.
ahoj sisdagi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku
jejich habe bestımmt 6 bis 8 mal dokumente hochgeladen also mal 48 std dauert eine übeeprüfung jejich habe semtliche dokumente wie reise pass aufenthalt card gesundheit card führerschein normale bank and viza card card Rechnung ausweissem letgest liftgest ein karte cheitert Wegen bankkarte und Konto auszüge habe erneut gestern wieder alles hochgeladen und warte jetzt auf das ergebnis letzte schreiben beigefügt mfgŘekli, že při posledním rozhovoru Karye fotila beze jména bez Ibana. Je to možné? Karta se skládá pouze ze jména a Iban a BIC. Jak to můžete minout, když fotíte a nejste vidět? Vyfotografoval jsem všechny své dokumenty ve všech perspektivách od blízkosti k něčemu daleko zleva, lze pořídit dostatek nekonečných fotografií, pokud byste chtěli nahrát věci, které jsem sem zaslal písemně
Povedlo se to díky vaší pomoci, je dobře, že jsou dobří lidé jako vy, moc děkuji, moc se mi ulevilo 👍👍👍👍
milá sisdagi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock