DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč nemůže úspěšně odeslat ověřovací dokumenty pro výplatu.

Bruce Bet Casino - Hráč nemůže úspěšně odeslat ověřovací dokumenty pro výplatu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 800 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.3.2024 | Vyřešena : 16.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se několik týdnů pokoušel předložit dokumenty k výplatě. Kasino však neustále odpovídalo, že obrázky nebyly dostatečně viditelné, IBAN nebylo možné rozpoznat nebo jméno nebylo správně vidět, což vedlo k podezření z podvodných praktik. Po několika interakcích a pokynech od týmu pro stížnosti hráč úspěšně předložil potřebné dokumenty a vyjádřil úlevu a vděčnost. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Týdny jsem se snažil předložit své dokumenty k výplatě. Obvyklé reakce jsou, že obrázky nejsou vidět, IBAN nelze rozpoznat nebo jméno není špatně vidět. Postupně se cítím podvedený a hloupý. Nejsem tak hloupý, abych si nemohl vyfotit svou kreditku. Mám podezření na podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj sisdagi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj nicku

jejich habe bestımmt 6 bis 8 mal dokumente hochgeladen also mal 48 std dauert eine übeeprüfung jejich habe semtliche dokumente wie reise pass aufenthalt card gesundheit card führerschein normale bank and viza card card Rechnung ausweissem letgest liftgest ein karte cheitert Wegen bankkarte und Konto auszüge habe erneut gestern wieder alles hochgeladen und warte jetzt auf das ergebnis letzte schreiben beigefügt mfg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Řekli, že při posledním rozhovoru Karye fotila beze jména bez Ibana. Je to možné? Karta se skládá pouze ze jména a Iban a BIC. Jak to můžete minout, když fotíte a nejste vidět? Vyfotografoval jsem všechny své dokumenty ve všech perspektivách od blízkosti k něčemu daleko zleva, lze pořídit dostatek nekonečných fotografií, pokud byste chtěli nahrát věci, které jsem sem zaslal písemně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Povedlo se to díky vaší pomoci, je dobře, že jsou dobří lidé jako vy, moc děkuji, moc se mi ulevilo 👍👍👍👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milá sisdagi,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky