DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč má problémy s rovnováhou.

Bruce Bet Casino - Hráč má problémy s rovnováhou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl vybratelný zůstatek 4 000 EUR, ale poté, co vyhrál pomocí bezplatných zatočení, byla uplatněna podmínka obratu a částka výběru byla snížena na 1 800 EUR. Později byl výběr zrušen kvůli problému s poskytovatelem plateb a hráč nevědomky hrál s prostředky, které byly původně označeny pro výběr. Hráč skončil s nulovým zůstatkem, protože své výhry omylem vsadil. Došli jsme k závěru, že hráč je zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se uskutečnily. Bohužel jsme nemohli dále pomoci, protože hráč vsadil všechny své výhry. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zpočátku jsem měl na svém účtu vybratelný zůstatek 4000 EUR. Poté jsem dostal několik zatočení zdarma a vyhrál jsem z nich dobrou částku. Najednou byla na můj dříve vybratelný zůstatek aplikována podmínka obratu a mohl jsem vybrat pouze 1800 EUR, což jsem udělal! Poté jsem měl na účtu stále nějaký bonusový zůstatek, zatímco ostatní peníze byly v historii výběrů. Pokračoval jsem v hraní s bonusovými penězi, a pak mi zrušili výběr... údajně byl na vině poskytovatel platby. Následující den bylo na mém Bruce účtu opět k dispozici 1200 € k výběru. Takže, aniž bych to tušil, jsem si pohrával s rovnováhou, která byla v odstoupení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Gambit123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili 4 000 EUR s bonusem nebo ne? Měli jste po splnění sázkových požadavků na svém kasinovém účtu €1,800?

Rozumím také správně, že jste přišli o část své výhry, protože jste nevěděli, že výběr byl zrušen a peníze byly vráceny na váš účet v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Takže jsem na něm měl 4000 €, splnil jsem všechny bonusové podmínky a podmínky prodeje a těch 4000 € vyplatil. Poté jsem obdržel řadu zatočení zdarma, protože jsem postoupil velmi vysoko. Použil jsem ho a vyhrál jsem si s ním docela dost a přesně v tom nastal ten háček: požadavek na prodej mi byl připsán na celý kredit a já jsem pak mohl vyplatit pouze 1800 €, což jsem pak udělal, protože jsem byl velmi naštvaný. Poté jsem pokračoval ve hře se zbývajícím bonusovým kreditem. Vyplacených 1 800 EUR však poté údajně zrušil poskytovatel plateb. Poté jsem kontaktoval podporu a řekli, že bonusový kredit byl zrušen a výplata také a pak jsem bez mého vědomí pokračoval v hraní s penězi, které byly vyplaceny, ale na stránce bylo uvedeno, že to byly pouze bonusové peníze... bylo tomu tak, ale bohužel ne. Moje Vánoce jsou teď zničené, protože jednou budete mít štěstí a pak vás ošidí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Gambit123. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Smažte prosím poslední 2 příspěvky, protože je v nich moje jméno. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že obě zprávy byly označeny jako soukromé a vidí je pouze zúčastněné strany (vy, Bruce Bet Casino a my).


Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Máte nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě nula eur, protože jsem si myslel, že to bude vyplaceno...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel, protože jste vsadili své výhry (i když to byla náhoda), obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky