Hráč z Německa měl problémy s ověřením účtu, protože její doklad o platbě kasino nepřijalo. Přestože provedla několik vkladů, kasino z bezpečnostních důvodů odmítlo sdělit konkrétní čas požadovaného vkladu. Kasino také nepotvrdilo, zda byly přijaty její další předložené dokumenty. Kasino však později potvrdilo, že její účet byl úspěšně ověřen. Hráčka vyjádřila svou vděčnost za podporu při řešení problému. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Mám problém s ověřením účtu. Několikrát jsem nahrál všechny požadované dokumenty (přesně stejné dokumenty, které vedly k úspěšnému ověření v jiných kasinech bez jakýchkoli problémů).
Stále dostávám e-mail s oznámením, že doklad o platbě nebyl akceptován. Požádali o snímek obrazovky, který ukazuje vklad provedený 28. března za 20 eur. Protože jsem toho dne provedl několik vkladů, požádal jsem o konkrétní čas vkladu. E-mailová odpověď zákaznického servisu byla, že z bezpečnostních důvodů nemohou zveřejnit čas, i když jsem byl po dlouhém rozhovoru informován v živém chatu, že tuto informaci obdržím e-mailem.
Také jsem nikdy nedostal odpověď na můj dotaz, zda byly akceptovány zbývající požadované dokumenty.
Mám pocit, že toto kasino záměrně prodlužuje proces ověřování v naději, že hráč své výhry prohraje.
Milá zeninosillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za zprávu.
.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
To je správně. Kasino vyžaduje doklad o vkladu 20 eur, který jsem provedl 28. března. vyrobil. Požádal jsem o čas vkladu, protože jsem toho dne provedl několik vkladů ve výši 20 eur a doklad, který jsem nahrál, nebyl přijat. Zřejmě z bezpečnostních důvodů mi kasino nesmí sdělovat čas.
Poskytli jste nějaké další osobní doklady k ověření vaší totožnosti?
Ano, nahrál jsem následující požadované dokumenty:
Na můj dotaz, zda jsou všechny výše uvedené dokumenty v pořádku/akceptovány, jsem nedostal odpověď.
Díky moc a moc zdravím
Moc děkuji, zeninosilla, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá zeninosillo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Bruce Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Bruce Bet Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
milá Katarino,
S potěšením potvrzujeme, že uživatelský účet byl úspěšně ověřen dne 4. dubna 2024.
Vážený tým Casino Guru, mohu potvrdit - můj účet je nyní ověřen.
Moc děkuji za podporu a s pozdravem.
Děkuji, zeninosilla, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste byli úspěšně ověřeni. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
