Hráč z Polska čelil problémům s ověřovacím procesem, což bránilo jeho možnosti vybírat peníze z kasina. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace k usnadnění vyšetřování, ale nedostal odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která bránila dalšímu jednání.
Ahoj adrianaimiolek4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
