Hráč z Polska měl problém s ověřením účtu v kasinu. Předložil všechny potřebné dokumenty k ověření, aby mohl vybrat 3 500 PLN, ale čelil zpoždění. Hráč při vytváření účtu udělal menší chybu ve své adrese bydliště, kterou se snažil před ověřením opravit. Kasino nás informovalo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a jeho žádost o úpravu údajů byla zpracována. Bez potvrzení hráče o vyřešení jsme však museli reklamaci zamítnout.
Vážený lukaszhelwine2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Poslal všechny potřebné dokumenty k ověření účtu po dobu 2 týdnů (každé druhé kasino mě ověřuje kladně na základě stejných údajů) k výběru 3 500 PLN. Je to záměrně ztíženo, myslím, že počítají s tím, že hráč vyhraje peníze. Vše je navíc nutné provést přes záložku v ověřovacím profilu, kde musíte na odpověď čekat až 72 hodin.
Poslal jim všechny potřebné dokumenty k ověření účtu po dobu 2 týdnů (každé druhé kasino mě ověřuje kladně na základě stejných údajů), aby mohl vybrat 3 500 PLN. Je to záměrně ztíženo, myslím, že počítají s tím, že hráč vyhraje peníze. Vše je navíc nutné provést přes záložku v ověřovacím profilu, kde musíte na odpověď čekat až 72 hodin.
Vážený lukaszhelwine2,
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Všechny dokumenty byly schváleny. Při zakládání účtu jsem zadal špatné bytové číslo, ale před ověřením jsem podal žádost o aktualizaci údajů a trvá to už přesně 29 dní. Každý den kontaktuji kasino a odpověď je vždy stejná a říká mi, abych počkal. Platby byly také pozastaveny
Toto je další zpráva se stejným obsahem! Z kasina Bruce Bet.
Pá, 5. dubna 2024, 6:24 uživatel Bruce Bet Support < support@bruce.bet > napsal:
Dobrý den, Lukaszi!
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Jak vidím v systému, již máte aktivní požadavek na výběr ve výši 3 800 PLN ve stavu „Nevyřízeno". Dokud je váš zůstatek v tomto stavu, můžete pokračovat ve hře, proto vám doporučujeme být opatrnější a nesnižovat svůj zůstatek na hodnotu nižší, než je částka uvedená ve vaší žádosti o výběr.
Na vašem účtu jsme zjistili možnou podezřelou aktivitu související s požadavky na změnu vašich osobních údajů a výběr finančních prostředků. Váš účet se kontroluje a vaše platba bude zpracována po dokončení vyšetřování.
Vezměte prosím na vědomí, že náš tým zákaznických služeb vám vždy rád pomůže. Jsme tu pro vás 24/7.
S pozdravem,
Manažer herního klubu Kamil
312869
Chápu, že takové záležitosti nějakou dobu trvají, ale 33 dní?
Vážený lukaszhelwine2,
Můžete mi prosím poradit, proč jste zadali špatnou adresu? Jakou adresu jste zadali a jaká je správná?
Název ulice je správný, ale místo 47/60 jsem dal 48/60 a to je vše. No spletl jsem se při zadávání... a co dál? Moje situace zůstává nezměněna a stále čekám. Dá se s tím něco dělat?
Vážený lukaszhelwine2,
Taková malá chyba v adrese by neměla být problémem způsobujícím takové zpoždění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme lukaszhelwin2 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bruce Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Drahý Petře,
Rádi bychom vás informovali, že uživatelský účet byl úspěšně ověřen dne 11. dubna 2024. Dodatečně byla zpracována jeho žádost o úpravu údajů GDPR.
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Bruce Bet Casino .
Vážený lukaszhelwin2 , byl váš problém vyřešen nebo potřebujete další pomoc? Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
