Hráč z Německa čelil potížím s ověřováním dokladů totožnosti na Bruce.bet, a to i po nahrání mnoha verzí a typů ověření. Hráč vyjádřil frustraci, protože kasino také nepřijalo jeho záznamy Paysafe, přestože poskytl všechny potřebné informace. Problém trval týden. Poté, co jsme zasáhli a komunikovali s hráčem a kasinem, hráč konečně obdržel první platbu a druhá byla potvrzena. Hráč později potvrdil, že obdržel celou částku. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, na Bruce.bet jsem vyhrál hodnotu 5 800 EUR a nahrál jsem každý možný typ ověřovacího dokumentu ID nejméně 4krát, od ID po faktury, a pokaždé, když je zamítnut, je vždy něco jiného špatně; začíná to být opravdu otravné... Všechno je plně zveřejněno, včetně screenshotů, ověření adresy a výpisu z účtu... ale zdá se mi, že to všechno je pro mě obtížné, žádám o pomoc. Už to řeším týden! A také neakceptují mé záznamy Paysafe, kde jsem zdokumentoval, jak jsem vložil peníze, i když jsou na nich všechny potřebné informace - čas, datum, moje e-mailová adresa a jméno! Hrál jsem bez bonusů! Potřebuji nutně pomoc!! Nikdy předtím jsem takové problémy neměl, kromě tohoto!!
pozdravy
Ahoj lillp1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, hrál jsem 7. dubna a odeslal 8. července, až doteď... Nahrál jsem jako doklad svůj občanský průkaz, bankovní kartu, selfie, rezidenční kartu, účet s aktuální adresou, jménem a screenshotem Paysafe a také platbu PayPal ! Nyní se to stalo 4x, pokaždé je to zamítnuto a musím se identifikovat, aby bylo možné provést výběr! Začínám mít pocit, že mě berou na paškál, vždy je uveden jiný důvod, nejasný atd., což nemůže být! A já nevím, co dál!
S přátelským pozdravem
Dále jsem včera přeposlal výpis z bankovního účtu, protože mám smlouvu pouze na mobilní telefon a na kontrolu akceptují pouze smlouvu na pevnou linku/internet!?! Také musí někdy aktualizovat seznam!! Ne každý má smlouvu na internet/pevnou linku, proto mám smlouvu na mobil!! A jak jsem již zmínil, téměř denně jsem posílal mnoho dokumentů!! Bankovní karta, pas, povolení k pobytu, turecký občanský průkaz (to byl včera) znovu odeslán! A pokaždé od 8. 4. se tady motám, protože to bylo zamítnuto, pokaždé jiná omluva, rozmazaná atd.!! Všechny čtyři konce jsou vidět i na fotkách! Na selfie je pas vyfotografován oříznutý, což není tento případ! Na podporu píšu každý den, abych se nechal ověřit, včetně výplaty!! Spolupracuji!! Ale nikdy jsem nic takového nezažil!! Samozřejmě chtějí mít jistotu, že je to ten člověk!! Ale všechno ve všech ohledech ukazuje, že tou osobou jsem já! Od posledního odeslání uplynulo 24 hodin a stále jsem nedostal odpověď/zamítnutí! Převod peněz do mé banky v historii u Bruce Bet stále čeká, podle stavu!!
s pozdravem
Dobrý den lillp1984 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Obdržel jsem první platbu, druhá se zpracovává, zatím vše fungovalo...ale byl to zdlouhavý proces, protože chat podpory vždy dal jinou odpověď! Ale nakonec vše fungovalo!
Ahoj lillp1984 ,
Zkontrolovali jsme vaši situaci a byli bychom rádi, kdybyste nám poskytli aktuální informace o stavu vaší platby, jakmile bude váš výběr úspěšný. V případě, že platbu neobdržíte, kontaktuji kasino a zeptám se ho, jaký je důvod zpožděné platby.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Přišla mi první platba a dnes mi byla potvrzena i druhá a bude převedena na můj účet, takže vše v pořádku 👍
Děkuji za informace.
Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte druhou platbu?
Dobrý den, dnes potvrzuji, že jsem obdržel celou částku a vše je nyní kompletní 👍 děkuji za pomoc 😊
Vážený lillp1984 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
