Hráč z Irska podal žádost o výběr ve výši 68 000 EUR a poskytl požadované dokumenty pro ověření. Přestože ověření bylo schváleno, kasino později výběr zrušilo a odstranilo výhry s odvoláním na porušení podmínek. Hráč se snaží dostat odpověď od VIP oddělení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 68 000 EUR dne 17.06.23. dne 19/06/23 jsem obdržel e-mail, abych předložil dokumenty, udělal jsem to a obdržel jsem e-mail, že jsem prošel procesem ověření.
21/06/23 jsem e-mailem zaslal VIP oddělení o časovém rámci pro odstoupení od smlouvy a dostal jsem následující odpověď.
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Podívejte se, že všechny výběry čekají na zpracování mezi 3-5 pracovními dny. Nechte prosím náš tým zkontrolovat výhry a když dojde ke změně stavu, budete okamžitě informováni.
Jen tak dál, opět dobrá práce – hoříte!
S pozdravem,
Sebastian
dne 23/06/23 jsem obdržel následující
Milý Ollie,
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme viděli, že nebyly splněny podmínky kasina.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % z hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odebrali výhry.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
S přátelským pozdravem,
Ověřovací tým
Poté jsem kontaktoval živý chat a bylo mi řečeno, abych kontaktoval VIP oddělení, které mám a nedostávám žádnou odpověď.
zdá se, že jde o vzorec z hledání na různých fórech.
máte nějakou radu
Na zdraví
Milý omealy11 ,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
děkuji, že jste se na to podívali za mě. Jsem si docela jistý, že jsem si hrál s vloženými prostředky, protože jsem měl ten týden několik vkladů. Většinu dní jsem dostával bonus 15 €, po kterém obvykle následoval vklad nebo vklady.
když vstoupím do herní historie, zobrazí se mi pouze posledních 100 otočení bez identifikované sázky, výhry nebo prohry. a jen možnost hrát tuto hru nyní. ne jako v jiných kasinech, kde si můžete prohlédnout opakování nebo alespoň zjistit, jaký byl váš vklad a případně výši výhry.
Na zdraví
Milý omealy11,
Mohli byste prosím přeposlat snímky vaší historie bonusů a pokladen? petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
