Hráčka ze Spojeného království požádala o vrácení zálohy, ale zatím byla vrácena pouze část jejích vkladů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BronzeCasino - Hráč žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 153 €
BronzeCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.5
BronzeCasino má index bezpečnosti 3,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl mi zaslán e-mail z kasina Bronze se souhlasem, že mi 8/03/22 vrátí 500 EUR, zatím jsem obdržel 359. Mnohokrát jsem e-mailem o zbývajícím zůstatku a oni neodpovídají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Kirstie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím objasnit důvod vrácení zálohy?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, shromáždím všechny informace a pošlu vám e-maily, ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Kirstie. Rozumím tomu správně, že by vám měly být vráceny peníze, protože jste se zaregistrovali ze země s omezeným přístupem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych zdůraznil, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Kromě toho dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Je nám líto, ale nemůžeme vám dále pomoci. Vrácení peněz bylo pouze gestem dobré vůle a nemůžeme kasino nutit, aby vám je zaplatilo, protože pro to nevidíme žádný pádný důvod.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
