Hráčka ze Spojeného království požádala o vrácení zálohy, ale zatím byla vrácena pouze část jejích vkladů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BronzeCasino - Hráč žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 153 €
BronzeCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl mi zaslán e-mail z kasina Bronze se souhlasem, že mi 8/03/22 vrátí 500 EUR, zatím jsem obdržel 359. Mnohokrát jsem e-mailem o zbývajícím zůstatku a oni neodpovídají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kirstie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím objasnit důvod vrácení zálohy?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, shromáždím všechny informace a pošlu vám e-maily, ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Kirstie. Rozumím tomu správně, že by vám měly být vráceny peníze, protože jste se zaregistrovali ze země s omezeným přístupem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych zdůraznil, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Kromě toho dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Je nám líto, ale nemůžeme vám dále pomoci. Vrácení peněz bylo pouze gestem dobré vůle a nemůžeme kasino nutit, aby vám je zaplatilo, protože pro to nevidíme žádný pádný důvod.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
