Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění ve zpracování výběru, které přesáhlo 24hodinový limit stanovený kasinem. Informovali jsme ji, že výběry mohou trvat několik dní až týdnů kvůli ověřování a velkému množství žádostí. Přestože hráč požádal o podrobné informace a důkaz komunikace, neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací od hráče.
Zpracování výběru po dobu delší než 24 hodin (limit byl 24 hodin)
Milý gandolfii1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nevěřím, že je to jen kvůli vysoké poptávce po výběrech, už jsem po tom výběry dělal a kleslo to, nebo nedodrželi pořadí požadavku?
Čas, kdy k převodu dojde v mém případě, což bylo pix, je okamžitý! Web to ale ještě nezveřejnil! Zpracovává se několik dní! A nevychází z toho. Každý den říkají nový termín „maximálně 24 hodin, 1 pracovní den, 72 hodin, od 1 do 6 pracovních dnů" a nyní jste mi dali 14 dní! Jak dlouho přesně je limit pro obdržení peněz?
Z vašeho původního snímku obrazovky se zdálo, že o stažení bylo požádáno 16. května.
Již jsem odeslal e-mail od soboty a nedostal jsem odpověď!
Můžete mi odpovědět na otázku? Jaká je maximální lhůta pro dokončení mé žádosti o výběr? Požadujte, aby lhůta byla původně 24 hodin, podle samotného webu! Stránky nepoužívám 20 dní a již se setkávám s tímto typem problému.
Milý gandolfii1,
na Casino.Guru zasáhneme, pokud výběr trvá déle než 14, než se k vám dostane.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
