Hráč z Německa byl požádán o poskytnutí dalších dokumentů. To způsobilo zpoždění při zpracování jeho odvolání. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč neposkytl dostatečné důkazy.
Další kasino, které hodnotím jako dobré a které způsobuje velmi velké problémy s výplatou. Snažím se vybrat své peníze několik dní a poslal jsem několik dokumentů k ověření. Na rozdíl od toho, co tvrdí Casinoguru, maximální výplata je pouze 700 EUR za den. Po prvních vkladech byl můj účet ověřen. Po výhře to najednou přestalo platit. Lidé stále rušili výběry bez udání důvodu. Jen o několik dní později mi bylo na chatu řečeno, že bych měl poslat další dokumenty, což jsem udělal. Dosud bohužel stále nedošlo k žádné výplatě. Nechápu, proč si myslí, že by to mělo být dobré kasino. V příloze posílám screenshoty.
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Upozorňujeme, že někdy kasina vyžadují před zpracováním výběru další dokumenty, což není neobvyklé. Schválilo již kasino vaše nové dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Nakonec jsem si všiml, že jste svůj výběr zrušili 26. listopadu a požádali o výběr znovu o den později. Prosím, nerušte své výběry, protože to může vést k dalšímu zpoždění ve zpracování.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám spoustu screenshotů, protože poskytovatel neposílá e-maily, ani neexistuje způsob, jak poslat chat. Dokonce i poskytovatel říká, že neexistují žádné informace o tom, zda byl účet úspěšně ověřen. Proto mi bylo před výplatami řečeno, že je to ověřené. Po výplatách bylo potřeba mnoho dalších dokumentů, ale nemám žádné informace k jejich ověření. Poskytovatel mi výběry jen občas zruší a řekne, ať to zkusím dál. Poslal jsem ti komunikaci. Z toho je zřejmé, že několik výběrů bylo poskytovatelem zrušeno a není jasné, proč nefungují. Poskytovatel nemá téměř žádný chat v angličtině a ŽÁDNÝ e-mail neodpovídá. Nyní budu své e-maily přeposílat poskytovateli
Bohužel neexistuje způsob, jak účet vyloučit. Na maily s náznakem závislosti na hazardních hrách nikdo neodpovídá. V chatu se odkazuje na e-mailovou adresu, ze které nepřichází odpověď. Je zřejmé, že člověk by měl o peníze prostě přijít. Už jsem se o nic nestaral, ale která kasina vás ohodnotila jako dobrá, je opravdu trapné. O peníze dříve nebo později přijdu, protože nebudu mít kontrolu nad svým hazardním chováním.
Několikrát jsem se pokusil zamknout svůj účet. Přes chat to není možné. Na e-maily poskytovatel neodpovídá. Nyní jsem pokračoval ve vkládání, i když jsem jasně poukázal na svou závislost na hazardních hrách. Ztratil jsem téměř 2 000 EUR a další polovinu z 2 800 EUR, které jsem chtěl vybrat. Po více než 4 dnech bylo údajně převedeno pouze 1 400 €. Vzhledem k tomu, že kredit se při výplatě neodečítá ze zůstatku, je pokračování ve hře kalkulovanou taktikou. Mám všechny e-maily požadující můj zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách. Stejně tak screenshoty z chatů.
Pracujete se šíleně kriminálními stránkami a zdánlivě záměrně vyvoláváte špatný dojem o kasinech, pokud vám dostatečně platí. Toto kasino je velmi špatné a ostatní uživatelé musí být varováni! Ale peníze jsou pro vás vždy důležitější. Také mi přijde drzé, že nikde neuvádíte maximální výplatu 700 € místo uvedených 3000 €. Pro registraci děláte opravdu vše
Děkuji za odpověď a e-maily, Stefane. Upozorňujeme, že i když se vždy snažíme ze všech sil, je obtížné udržovat všechny sdílené informace neustále aktuální. Tato recenze kasina byla naposledy aktualizována v červenci a podmínky kasina se změnily v listopadu. Tyto abstinenční limity jsou v současné době uvedeny v T & Cs :
"9.3.6 Je zakázáno vybírat více než 4 000 R$/1 200 USD/1 000 EUR/1 600 AUD/2 4000 MXN za den , více než 1 2000 R$/3 600 USD/3 000 EUR/4 700 AUD/74 000 MXN za týden a více než 4 700 AUD/74 000 MXN za týden $48.000/14.400USD/12.000EUR/19.000AUD/290.000MXN za měsíc. Banky mohou mít také své vlastní limity, které mohou být nižší než limity nastavené v Brasino777. "
A toto jsou informace, které jsme sdíleli:
Naše informace tedy nebyly nesprávné , ale neúplné, protože chyběl pouze denní limit výběru a zbytek byl správný. Nikdy nebylo naším záměrem poskytovat zavádějící nebo nesprávné informace a aktualizoval jsem denní limit výběru podle obchodních podmínek. Děkujeme za upozornění a omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené chybějícími údaji.
Kromě toho kasino uvádí, že mohou existovat limity stanovené poskytovatelem plateb, a bohužel to s největší pravděpodobností není v rukou kasina (a našich).
Rád bych se tedy zaměřil na vaše aktuální výběry a přehlíženou žádost o sebevyloučení.
Předem moc děkuji.
Stále jsem ztratil 600 EUR. Moje sebevyloučení také nebylo v chatu přijato. Byl jsem odkázán na e-mail, ale evidentně jsem ho ani nečetl. Můj účet je stále otevřený.
1 400 € jsou zpracovány - dle historie poskytovatele.
Přišel jsem o dalších 1 400 EUR ze svého kreditu poté, co mi poskytovatel odmítl zrušit účet.
Děkuji moc Stefane za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
ahoj Petře,
bohužel kasino nadále odmítá uzavřít můj účet. Nyní jsem také ztratil poslední dostupnou částku. Poslal jsem screenshoty. Kasino je zjevně bezohledné. Dalších 600 EUR je ztraceno
ahoj Stefane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Brazino777 k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Nyní je účet konečně uzavřen - pravděpodobně proto, že kasino bylo požádáno o vyjádření.
Po podání žádosti o uzavření jsem tedy přišel celkem o 2 600 EUR.
Ahoj Stefane,
Zkontrolovali jsme vaši historii s naší podporou a také zkontrolovali informace ve vašem účtu. Po registraci musí každý klient potvrdit e-mail nebo telefonní číslo, které bylo použito při registraci. To je pravda. Je vyžadováno, aby klient měl ověřený přístup k účtu a mohl v případě potřeby obnovit uživatelské jméno a heslo.
Toto však není druh ověření, který je vyžadován při výběru prostředků. Po výhře jste vytvořili žádosti o výběry a ty byly zrušeny až do dokončení ověření dokladů. Ověření požadovaných dokumentů pro výběr je standardní, povinný postup pro všechna licencovaná kasina. Značky s licencí z Curacaa, Malta, místní licence – všechny mají tento postup.
Velmi se omlouváme za probíhající období a víme, že může přinést určité nepohodlí, ale je to standardní postup, který se provádí pouze jednou. Váš účet je nyní zablokován, ale předtím byly provedeny další výběry. Pokud máte nějaké dotazy, vždy vás rádi uvidíme na chatu naší technické podpory.
S pozdravem,
Tým Brazino777
Bohužel se zdá, že brazzino problém nerozpozná. Po žádosti o trvalé uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách jsem tedy ztratil celkem 2 600 EUR, protože prostě nebyla žádná reakce. Výplaty byly dávno zpracovány. Kasino jednoduše neodpovědělo na můj e-mail s žádostí o uzavření, abych mohl pokračovat v ukládání. To se podařilo.
Žádné pozdější výběry nebyly provedeny, protože účet nebyl uzavřen, dokud jsem o všechno nepřišel. Můj zbývající zůstatek ve výši 60 EUR ještě nebyl vyplacen.
@Casinoguru: Myslíte si, že je v pořádku, že mi poskytovatel na několik dní neuzavře účet, i když lze prokázat, že jsem ho uzavřel kvůli závislosti? Ztratil jsem 2 600 EUR poté, co poskytovatel několik dní ignoroval můj požadavek. Teprve po této stížnosti zde byl můj účet vůbec uzavřen. Na email nikdy nikdo neodpověděl.
Vážený tým Brazino777,
Jakmile jste informováni, že má hráč problém s hazardem, měl by být jeho účet zmrazen a neměl by mít možnost prohrát (nebo vyhrát) peníze. Ztracené peníze po tomto datu by proto měly být vráceny.
Děkuji za vaši osobní práci. Moc se těším na snížení hodnocení v případě nevrácení peněz. Tak jsem alespoň mohl varovat ostatní před tímto poskytovatelem. Poskytovatel určitě záměrně ignoroval mé e-maily
Důkazy jsou v Casinoguru. Účet nebyl uzavřen, dokud Brazzino poprvé neviděl stížnost zveřejněnou zde. Nebo když byl poskytovatel požádán o vyjádření. Podpora vždy odpověděla v angličtině. Z mého pohledu byl účet velmi záměrně ponechán otevřený.
Ahoj Petře, mohl bys nám prosím sdělit důkaz o e-mailu na adresu: support@brazpartners.com, protože nemůžeme potvrdit přijetí e-mailu o sebevyloučení?
30. listopadu jsem odeslal mail se sebevyloučením. Další poštu nebylo možné odeslat. Zdá se, že jste mi zablokovali odesílání e-mailů. Mimochodem, přeposlal jsem vám také poštu.
A nebojte se, váš chat může mluvit anglicky. V chatu jste mi také několikrát psali anglicky. Očividně chcete zavírání vědomě zabránit. Vraťte prosím 2 600 €. Každý si zde může udělat obrázek a zeptat se, zda se chcete u takového poskytovatele zaregistrovat.
Dokonce i 3. prosince. Podařilo se mi provést vklad, i když jsem se na několik dní snažil zablokovat svůj účet v chatu. Casinoguru má všechno. Brazzinovi nestačilo ani to, že jsem po zrušení závislosti zrušil všechny dostupné výběry. Ne, chtěli více peněz a ignorovali každou žádost. Jen je zvláštní, že podpora předem vesele odpověděla anglicky.
Požádali jsme manažera Casinoguru o informace a společně s vámi čekáme na odpověď, abychom situaci porozuměli. Omlouvám se za čekání.
Milé kasino Brazino777,
Požadovaný e-mail byl přeposlán na zadanou e-mailovou adresu.
@brazzino: Vidíte chybu a vracíte 2600 €?
Ansonsten@casinoguru děkuji za snahu. Horší hodnocení, pokud poskytovatel nezaplatí, pak jistě ušetří mnoho dalších uživatelů od podobných zkušeností.
Naštěstí si zde každý případný nový zákazník může přečíst, jak vážně to poskytovatel myslí.
@Casinoguru: Pokusil jsem se zavřít svůj účet 10krát v chatu. Kupodivu to tehdy nebylo zodpovězeno. Toto kasino je zjevně chamtivé. Účet nebyl uzavřen, dokud tato stížnost nebyla dlouho otevřená. Během této doby jsem mohl ještě hodně zaplatit a vy máte všechny účtenky. Poskytovatel mohl udělat mnohem více, aby vyhověl mému požadavku.
Je zajímavé, že jsem po chatu s Melissou (30. listopadu), který jste zde zveřejnili, mohl pokračovat v vkladech, ačkoli jsem jasně poukázal na to, že všechny vklady a sázky by měly být omezeny! To už ukazuje, jak chamtivý je tento poskytovatel, když mě stejně nechá vložit. To je jasné z druhého snímku obrazovky. Přes toto jasně umístěné přání mi bylo umožněno pokračovat ve hře. Potvrzení o pozdějších vkladech má Casinoguru k dispozici (@Peter: viz můj e-mail z 3. prosince). Zvlášť když už 27. listopadu. chtěl jsem poprvé uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách.
Těším se na vaše rozhodnutí udělit tomuto kasinu černé body. Jinak systém Casinoguru z mého pohledu nefunguje!
Rád bych ještě jednou zdůraznil, že na druhém snímku obrazovky můžete jasně vidět, že jsem v listopadu požádal o zablokování účtu pro všechny vklady. Podpora to četla, protože odpověděli předem. I tak byla žádost ignorována, abych mohl stále ztrácet peníze. Prokažte prosím svou páteř, kasino guru, jinak bude kasino pokračovat stejně drze. Máte snímky obrazovky pozdějších vkladů. Doufejme, že skutečnost, že kasino vyzývá k uzavření této stížnosti, zabrání mnohým v registraci!
Milé kasino Brazino777,
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
milý Stefane,
Obávám se, že v tomto případě nemůžeme nic dělat. Kasino poskytlo e-mailovou adresu, na kterou byste měli poslat svou žádost, ale napsali jste ji špatně, takže žádost nikdy nedorazila ke správnému příjemci. Pokud chceme být spravedliví, nemůžeme za to kasino vinit. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Stížnost jsme znovu otevřeli na základě dalších obdržených důkazů. E-mail od Stefana přeposílám týmu Brazino777 Casino.
Naprosto neuvěřitelné. V chatu, viz druhý snímek obrazovky z Brazina, je jasně vidět, že kasino záměrně ignorovalo můj požadavek týkající se „omezení všech mých možností vkladu". Musí být vráceno alespoň následně zaplacených 600 EUR. Ale jako často mám pocit, že přecházíte pouze na stránku kasina. Poskytovateli jsem napsal několik e-mailů. Někdy byl e-mail správný a někdy ne. V chatu jsem 10x zkusil zavřít účet. Pak jsi najednou nemohl odpovědět.
Doufám, že případní noví zákazníci to považují za varování a nebudou se tam registrovat. Dobrá pověst mi připadá jako špatný vtip. V budoucnu již Casinoguru nebudu používat!
@Peter, zkontrolujte odeslaný e-mail s důkazem, že nemáme žádné e-maily přijaté z této e-mailové adresy nebo odeslané na tuto e-mailovou adresu.
Nejlepší,
Tým Brazino777
Vlastně jsi nikdy neodpověděl. Poslal jsem to. Však to určitě víš...
Opravdu se bojím, že poskytovatelé stále takto lžou!
milý Stefane,
Nikdo vás nenutí podávat stížnosti na náš web. Mějte prosím na paměti, že služba, kterou využíváte, je bezplatná. Snažíme se hráčům pomáhat, ale také chceme být spravedliví. Pokud byla vaše žádost v chatu v angličtině a nebyl nikdo, kdo by na ni odpověděl v angličtině, byla vám poskytnuta e-mailová adresa, kam byste měli žádost odeslat. Pokud se opravdu chcete vyloučit, měli byste poslat e-mail. Na základě e-mailu, který jste mi přeposlali (ten, který jsem našel po zveřejnění zde), se skutečně zdá, že jste e-mail odeslali, ale na druhou stranu se zdá, že jej kasino nikdy neobdrželo. Proberu to s naším týmem a ozvu se vám.
Myslím, že kasino ví, že jsem poslal tento e-mail. Můj návrh pro dobro - a pak uvidíme, jak vážně to kasino je. tři vklady (8:14, 8:11, 8:16), každý ve výši 200 EUR. Poslal jsem ti účtenky, Petere, před 20 dny. Pokud kasino vrátí tyto tři vklady, neváhejte případ uzavřít jako vyřešený.
Jinak se mi zdá zřejmé, že mé požadavky na kasino byly záměrně ignorovány. Bylo mi několikrát v angličtině odpovědělo. Už ne, pokud jde o závislost na hazardních hrách, pravděpodobně proto, že sis chtěl vzít peníze s sebou, protože jsem měl otevřené výplaty, které bych měl všechny zrušit. Můj email z 27. listopadu byl záměrně ignorován.
Pokud ode mě kasino tento extrémně férový návrh nepřijme, přestože platí o 2000 € méně, než by mělo (také z důvodu férovosti), pak to z mého pohledu ukazuje, že to není dobré kasino. Klidně předejte tento návrh dál. Pokud bude 600 € vráceno, vzdávám se jakýchkoli dalších nároků.
Poslal jsem do kasina dva e-maily za sebou. Na druhém jsem zároveň udělal text drastičtější, aby to kasino pochopilo.
Oba e-maily jsem vám přeposlal a oba údajně do kasina nedorazily. Zvláštní, že?
Navíc znovu podotýkám, že jsem se chtěl 10x zamknout přes chat. V tomto okamžiku však kasino komunikaci zastaví. Přesně tak kasino zřejmě jednalo s těmito dvěma e-maily, protože žádný z nich nebyl zodpovězen. Je proto nesmírně důležité, abyste to hodnotili spravedlivě a nepřemýšleli o kasinu. Jak můžete vidět v chatu (druhý příjem kasina), kasino zastavilo komunikaci v chatu přesně ve chvíli, kdy jsem se pokusil omezit vklady uprostřed chatu! Nabízím zde řešení, i když podle mého názoru je splatných 2 600 eur. Kasino prostě vůbec nereaguje! Doufám, že si každý hráč udělá představu o zjevné „vážnosti" kasina.
Pokud počítáte 50 % ztrát jako příjmy z affiliate partnerů, letos jste prostřednictvím svých odkazů přišli o dobrou pětimístnou částku. Pokud se rozhodnete jít do kasina zde, i když se brazino choval velmi neférově, rozhodně se již nikdy nezaregistruji pomocí odkazu zde! Slíbeno. Brazino neodpověděl na žádný e-mail a jak je vidět na druhém snímku obrazovky, záměrně ignoroval přání zabránit vkladům. Minimálně těchto 600 €, které jsem poté složil, mi musí být vráceny.
Proč je ve shrnutí napsáno „Nakonec jsme reklamaci zamítli, protože nebyla oprávněná". Napsal jsem několik e-mailů poskytovateli a několikrát jsem se pokusil zablokovat svůj účet. Poskytovatel to záměrně ignoroval. Ani řešení, která navrhuji, nebudou přijata. Druhý nahraný screenshot od poskytovatele navíc ukazuje, že moc dobře věděli, že chci akutně omezit svůj účet. Všechny e-maily jsou k dispozici Casinoguru.
Je škoda, že v některých případech se zdá, že navzdory jasným důkazům raději zajdete do kasina.
milý Stefane,
Projednal jsem problém včetně všech důkazů od vás a z kasina s naším vedením. Vzhledem k tomu, že kasino od vás nemá žádný e-mail a je velmi malá pravděpodobnost, že byste byli schopni napsat a odeslat dva e-maily s odlišným textem do jedné minuty, obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta, pokud neposkytnete nějaký neprůstřelný důkazy jako odeslání e-mailu jako přílohy na moji e-mailovou adresu. Pokud e-mail odešlete jako přílohu, nemělo by být možné manipulovat s jeho obsahem.
Je nepravděpodobné, že jsem během minuty poslal ještě pár slov? Udivující? A naopak, není úžasné, že kasino údajně NIKDY nedostalo e-mail? Nebo vás nepřekvapuje, že moje jasná přání omezit účet v chatu, když byl jasně dostupný, byla ignorována?
Poslal jsem vám původní e-mail a s ničím jsem nemanipuloval. Zdá se, že z vaší strany existuje úzká spolupráce s tímto kasinem. Opravdu jsem poskytl nejjasnější důkazy a dokonce jsem nabídl řešení.
Kasino tvrdí, že nic neobdrželo a měli byste stížnost uzavřít. Už to děláš. Upřímně doufám, že podobné zkušenosti s nimi bude mít i někdo další. Jedna věc je jistá: kasino záměrně zdrželo výběr, dokud jsem o všechno nepřišel. Opakované přání již nepovolovat vklady bylo vědomě přehlíženo. Existují jistě důvody, proč si nemůžete historii chatu poslat sami. Pochybné chování.
milý Stefane,
Jak je uvedeno výše, pokud neposkytnete spolehlivý důkaz, že e-mail nebyl zmanipulován, obávám se, že budeme muset vaši stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na Curacao Gambling Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr