Hráč z Mexika se potýká s výběrem z kasina a následným vkladem do kasina. Hráč potvrdil výběr a vklad byl převeden a problém byl vyřešen.
The player from Mexico is struggling with his withdrawal from the casino and subsequent deposit in the casino. The player confirmed the withdrawal and the deposit were transferred and the issue was resolved.
Hráč z Mexika se potýká s výběrem z kasina a následným vkladem do kasina. Hráč potvrdil výběr a vklad byl převeden a problém byl vyřešen.
Je to týden, co jsem provedl výběr 108 pesos a nedorazilo, druhý den jsem vložil 100 pesos a také se to neprojevilo, můžete mi pomoci?
It has been a week since I made a withdrawal of 108 pesos and it does not arrive, the next day I deposited 100 pesos and it is not reflected either, can you help me?
Tiene una semana que hice un retiro de 108 pesos y no me llega, al otro día deposité 100 pesos y tampoco se reflejan me pueden ayudar??
Vážený cuquinvj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Pokud jde o váš výběr, mohl byste prosím vysvětlit, zda to byl váš první výběr z kasina? Byla transakce dokončena ze strany kasina? Kontaktovali jste kasino ohledně toho, kdy můžete očekávat přijetí finančních prostředků?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear cuquinvj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Regarding your withdrawal, could you please explain if this was your first withdrawal from the casino? Was the transaction completed from the side of the casino? Did you contact the casino about when you can expect funds to be received?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Děkuji za odpověď, nebyl to můj první výběr, už jsem měl několik výběrů bez problému, ale tento poslední nedorazil, podle toho, co mi říkají na podpoře, že mají problémy se spei a doufají, že je vyřeší to co nejdříve.
Thank you for responding, it was not my first withdrawal, I already had several withdrawals without a problem, but this last one did not arrive, according to what they tell me in support that they have problems with the spei and that they hope to solve it as soon as possible.
Gracias por responder, no era mi primer retiro ya tenía varios retiros sin problema pero este último no llegó, según me dicen en soporte que tienen problemas com el spei y que esperan darle solución lo más pronto posible.
Došlo k nějakému pokroku s výběrem z kasina? Kdy přesně jste požádali o výběr z kasina? Kdy přesně jste se pokusili vložit v kasinu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace (přepisy chatu, e-maily), přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru
Was there any progress with the withdrawal from the casino? When exactly did you request the withdrawal from the casino? When exactly did you attempt to deposit in the casino?
If there is any relevant communication (chat transcripts, emails) between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru
Můj drahý příteli, moc děkuji, již jsem získal zpět svůj vklad a výběr, dnes, když jsem se probudil, měl jsem již peníze na účtu, ještě jednou děkuji za podporu
My dear friend, thank you very much, I already recovered my deposit and my withdrawal, today when I woke up I already had the money in my account, thank you again for your support
Mi querido amigo muchas gracias ya recuperé mi deposito y mi retiro, hoy cuando desperté ya tenía el dinero en mi cuenta, nuevamente muchas gracias por tu apoyo
Vážený cuquinvj,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear cuquinvj,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.