Hráč ze Spojených států si zaregistroval účet, nevyužil točení bez vkladu a vyhrál přes 700 $. Když se pokusil odstoupit, kasino požádalo o ověření, ale po opětovném přihlášení byl jeho zůstatek snížen na 0 $ s tvrzením o předchozím porušení podmínek, což hráč popřel. Hráč se cítil okradený o své výhry a nedostal odpovědi od podpory. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
zaregistroval jsem se dnes a použil svých 50 bezplatných zatočení bez vkladu s „okamžitým výběrem" Vyhrál jsem možná 7 $ a pokračoval v běhu až do výše 700 $ Rozhodnout se vybrat, protože jsem hrál celý bonus a peníze byly „moje hotovost", o které mě žádají odeslat ověření a odeslat mé ID atd. když to dělám, říkají mi, abych se znovu přihlásil, aby se objevil systém dokumentů, když se znovu přihlásím, celý můj zůstatek byl odstraněn na 0 $, nyní říkají, že jsem dříve hrál kasino a porušil jsem podmínky (nedělal jsem) a již ne získávání odpovědí od podpory. Okradeni o 700 dolarů
Vážený Millerfootballe5,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš zůstatek zrušen? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Existuje nějaká možnost, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Chápu to správně, že váš účet byl zablokován až poté, co jste odeslali doklady totožnosti k ověření?
Aktivovali jste nějaký další bonus kromě 50 roztočení zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď. Bydlím s několika přáteli a všichni hrajeme hazardní hry a všichni už tuto stránku dříve použili a řekli mi, abych to zkusil. Co si pamatuji, použil jsem pouze 50 bonusových otočení s okamžitým výběrem. A ne, můj účet byl zablokován poté, co jsem se zeptal, co mám dělat, a řekli mi, abych uvedl své ID na odkaz, který mi poslali, a odkaz mě zavede na prázdnou stránku, takže jsem jim řekl, že to nefunguje, a pak mi bylo řečeno, znovu se přihlásil na můj účet, tak jsem to udělal a když jsem se vrátil, vše bylo vymazáno.
Obecně se doporučuje, aby se jednotlivci žijící ve stejné domácnosti vyhýbali hraní ve stejném kasinu. Mnoho online kasin ve svých Podmínkách výslovně uvádí, že vytváření více účtů ze stejného zařízení nebo IP adresy je zakázáno. Tato situace se ještě více zkomplikuje, pokud více účtů požaduje bonusy, zejména bonusy zdarma nebo bez vkladu.
Mohl byste potvrdit, zda jste k registraci a hraní v kasinu používali stejné zařízení jako vaši přátelé?
Kromě toho, provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?
máme ipad, který občas všichni používáme, ale většinou by každý měl být jen na svém vlastním telefonu
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
