Hráč ze Spojených států si zaregistroval účet, nevyužil točení bez vkladu a vyhrál přes 700 $. Při pokusu o výběr kasino požádalo o ověření, ale po opětovném přihlášení byl zůstatek hráče snížen na 0 $ s tvrzením o předchozím porušení podmínek, což hráč popírá. Hráč se cítí okrádán o své výhry a nedostává odpovědi od podpory.
zaregistroval jsem se dnes a použil svých 50 bezplatných zatočení bez vkladu s „okamžitým výběrem" Vyhrál jsem možná 7 $ a pokračoval v běhu až do výše 700 $ Rozhodnout se vybrat, protože jsem hrál celý bonus a peníze byly „moje hotovost", o které mě žádají odeslat ověření a odeslat mé ID atd. když to dělám, říkají mi, abych se znovu přihlásil, aby se objevil systém dokumentů, když se znovu přihlásím, celý můj zůstatek byl odstraněn na 0 $, nyní říkají, že jsem dříve hrál kasino a porušil jsem podmínky (nedělal jsem) a již ne získávání odpovědí od podpory. Okradeni o 700 dolarů
Vážený Millerfootballe5,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš zůstatek zrušen? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Existuje nějaká možnost, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Chápu to správně, že váš účet byl zablokován až poté, co jste odeslali doklady totožnosti k ověření?
Aktivovali jste nějaký další bonus kromě 50 roztočení zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď. Bydlím s několika přáteli a všichni hrajeme hazardní hry a všichni už tuto stránku dříve použili a řekli mi, abych to zkusil. Co si pamatuji, použil jsem pouze 50 bonusových otočení s okamžitým výběrem. A ne, můj účet byl zablokován poté, co jsem se zeptal, co mám dělat, a řekli mi, abych uvedl své ID na odkaz, který mi poslali, a odkaz mě zavede na prázdnou stránku, takže jsem jim řekl, že to nefunguje, a pak mi bylo řečeno, znovu se přihlásil na můj účet, tak jsem to udělal a když jsem se vrátil, vše bylo vymazáno.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
