Hráč z Kalifornie měl potíže s výběrem výher z bonusové hry. Navzdory splnění požadovaného průběhu hry kasino žádost o výběr zamítlo a odstranilo jeho výhry, aniž by došlo k jasnému porušení pravidel. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 20 $ s "200% bonusem k prvnímu vkladu bez pravidel" a bylo mi připsáno 60 $. Tvrdí, že žádná pravidla neexistovala, ale vše, co mají, jsou pravidla. Hrál jsem přes požadavky 1x a skončil jsem s asi 60 $. Řekli, že nemohu vybrat bonusové prostředky. Nikdy předtím se mi to nestalo a je to trochu podvod, ale v pořádku.
Uvědomil jsem si, že od té doby, co jsem převrátil požadavek, můžu vzít peníze a hrát jinde. Hrál jsem blackjack a rozhodl jsem se vybrat 120 $. Odmítli to a řekli mi, že jsem porušil pravidla... ale požadavky jsem už prošel! Zástupce podpory řekl, že je to také v pořádku! Odstranili mé výhry z mého účtu a udělali ze mě duch. Poslal jsem jim navazující e-maily a neodpověděli.
Milý Rongtiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Brango.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda se jednalo o bonus a pravidla související s bonusem, který jste uplatnili? 
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
