DomůStížnostiBrango Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

Brango Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konečně jsem vyhrál a teď čekám přes týden na ověření? Proč budete potřebovat týden na ověření mé licence a doložení adresy? Jsem si jistý, že jakmile skončím s čekáním, bude mi muset být řečeno, že musím provést ověřovací vklad, abych mohl provést výběr. Jsem tak nemocný a unavený z webů, jako je tato, které nemají transparentnost ani nedrží své slovo. Říká se, že králové okamžitého stažení. Protože člověk čeká přes týden okamžitě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá spencercbila,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Rozumím tomu správně, že jste vyhráli z bonusu bez vkladu, ale ještě jste nebyli požádáni o minimální vklad?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem svou licenci zepředu a zezadu a také několik účtů za energie, abych ověřil svou adresu. Odeslal jsem je před dvěma dny na e-mail, který mi poskytl zákaznický servis za vaši podporu. Děkuji, že mi to pomáháte vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.


Než se obrátíme na kasino, mohl byste mi prosím poslat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená spencercbila,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky