Hráč z USA měl obavy z možného zneužití identity po sporu s kasinem. Kasino tvrdilo, že hráč měl více účtů, ale hráč to popřel. Po vyšetřování jsme zjistili, že hráčův bratr použil její zařízení k vytvoření účtu ve stejném kasinu, což představovalo porušení pravidel kasina proti duplicitním účtům. Přes obavy hráče jsme kvůli tomuto porušení nemohli dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.
Tvrdí, že mám více účtů, což nemám. Hraju jen ten jeden. Nejde mi o peníze, takže mi záleží na tom, aby měli kopii mé identifikační karty, přední a zadní. Bylo docela pohodlné, že bylo všechno v pořádku a nic se neřeklo, dokud jsem jim nemusel poslat kopii svého průkazu totožnosti, a pak nastanou problémy. Teď, když mají, co potřebují, aby předstírali, že jsem já.
Vážený mcbritt0207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj bratr použil můj telefon k založení účtu. Ten den to hrál a řekl, že je to ztráta času a od té doby už ne. Můj účet nebyl dříve ověřen a ano, byl s bonusem.
Ahoj mcbritt0207,
S politováním vám musím oznámit, že pokud váš bratr použil vaše zařízení k vytvoření účtu ve stejném kasinu, zdá se, jako by duplicitní účty vytvořil jeden jednotlivec. Vřele doporučuji se v budoucnu takového jednání zdržet. Je velmi důležité dodržovat základní pravidla, jako je hraní s vlastními prostředky na vašem osobním zařízení a používání vaší skutečné identity. Jedno z těchto pravidel bylo bohužel porušeno a v této záležitosti vám bohužel nemůžeme nabídnout pomoc.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
