Hráč z USA měl potíže s vkladem kryptoměny v online kasinu. Navzdory zaplacení extra poplatku za urychlené zpracování záloha trvala 24 hodin místo slíbených 2 hodin. Kromě toho hráč nemohl vybrat své výhry, protože jejich zůstatek byl pod minimálním limitem výběru kasina. Poté, co hráč sdělil své problémy, kasino vyřešilo problémy ke spokojenosti hráče. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.
**PŘEČTĚTE SI PŘILOŽENÉ OBRÁZKY** Při vkladu pomocí CRYPTO není nutné ověření účtu. Rozumím. Ověření ID trvá 3–5 pracovních dnů. 7 obchodních dní poté, co jsem poslal první požadované dokumenty, z několika případů, řekl jsem, víte co, udělám to, co ONI a tamní politika uvedla. Vložil jsem kryptoměnu. v hodnotě 20 dolarů. A když vložíte tuto částku, nezískáte možnost bezplatného vkladu. Zaplatil jsem poplatek 4 dolary, abych jej mohl uložit do 2 hodin. O 24 hodin později žádný vklad? Pak mi řeknou, že musí ověřit můj účet, než vloží bitcoiny, které jsem zaplatil navíc, do 2 hodin? Udělal jsem to jen proto, abych mohl vybrat 50, které jsem vyhrál. Už jsem se nabažil, rozhodl jsem se vsadit na 50, které jsem vyhrál, a pak tihle pancisy čekali, až prohraju 50, aby uvolnili svých 20. Pak mi řekli, že je to pod naším minimem a nelze je stáhnout. Tohle se tam, kde to znám, neudělá. Ale dám špatnou recenzi na všechny stránky, nahlásím krypto adresy, bbb, fbi seznam sledovaných. Naše země začíná být měkká a tyto společnosti by si neměly nahlas hrát na boha.
Vážený soberalskikyle801,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace? Konkrétně bychom rádi věděli:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Problém je hotový, kasino napravilo věci, postaralo se o to a postaralo se o mě. Vážím si veškeré pomoci od všech. Neva znamenala jakoukoli neúctu. Ty vážně
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, soberalskikyle801, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
