Hráč z Velké Británie požádal o vrácení vkladu kvůli aktivní registraci v Gamstop. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie požádal o vrácení vkladu kvůli aktivní registraci v Gamstop. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Chtěl bych své vklady zpět, protože jsem registrován u GameStop
Před dvěma lety jsem kontaktoval BoyleSports a vysvětlil jsem jim svou situaci, po telefonu se dohodli, že udělali chybu a vrátí mi vklady zpět do 2-3 pracovních dnů, ale nikdy jsem nedostal žádné ze svých peněz zpět. zkusili jim zavolat a poté, co se s nimi spojili, řekli, že mi vrátí pouze 180 GBP, požádali o kopie mého účtu GameStop, které jsem jim poslal, ale když s nimi mluvím, nic jsem neslyšel. záleží na nich se přezkoumává, ale způsobuje mi to spoustu stresu a úzkosti, máte nějaké návrhy, jak bych mohl proces urychlit?
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Milý Mario888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete prosím potvrdit, že přihlašovací údaje, které jste použili k vytvoření účtu v kasinu, odpovídají přihlašovacím údajům registrovaným v Gamstop? Rozumím tomu správně, že se vám podařilo vložit 4 000 GBP (částka sporu)?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den kristino, děkuji, že jste se mi ozvala Oceňuji pomoc, takže mé jméno, datum narození a číslo mobilního telefonu byly stejné jako moje přihlašovací údaje ke službě GameStop, ale e-mail a adresa byly jiné, musí vás online kasina před vámi požádat o průkaz totožnosti s fotografií hazardovat nebo je to jen tehdy, když odstoupíte? Ano, takže jsem vložil asi 4 000 GBP, nechal jsem se zničit, neustále jsem vkládal a vkládal žádné otázky a pak mi zavolali z Boyle sportu 4. den, kdy jsem přestal hrát, následující sobotu jsem s nimi mluvil a vysvětlil jim své situace po telefonu, muž mi řekl, že mi vrátí mé vklady a 160 liber, které zbyly na účtu, řekl, že to bude trvat 2-3 dny, nikdy to nepřijde, tak jsem jim znovu zavolal a řekli, že mi to pouze proplácejí co je na mém účtu, což bylo těch 160 liber, o kterých mi řekli, že musím poslat e-maily o svých přihlašovacích údajích ke hře GameStop, což jsem udělal, nemám mnoho e-mailů, protože se to dělalo hlavně po telefonu, ale pošlu vám, co mám, tohle celá situace je tak stresující
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Děkuji za odpověď, Mario888. Je mi líto, ale pokud se vaše přihlašovací údaje k účtu Gamstop a účtu kasina zcela neshodují, nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás nerozpozná dostatečně brzy, aby vás zablokovalo. E-mailová adresa je obvykle první informací, kterou kasina kontrolují, aby odhalila duplicitní účty nebo aktivní sebevyloučení. Bohužel, protože jste změnili jednu z nejdůležitějších informací, nejsme schopni žádat kasino o vrácení vašich vkladů. Vždy však můžete kontaktovat Gamstop a požádat o jejich názor a pomoc s vrácením peněz.
Navíc, pokud stále máte přístup ke svému účtu, důrazně bych vám doporučil požádat o pravidelné sebevyloučení, než vložíte ještě více peněz.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.