The player from South Africa has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than allowed. However, the player is sure he didn't place bets higher than 50ZAR. We rejected this case because the player stopped responding to the complaint.
Hráč z Jižní Afriky byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Hráč si je však jistý, že nepodal sázky vyšší než 50ZAR. Tento případ jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na stížnost.
Vložil jsem peníze na svůj účet a poté jsem dostal bonus za vklad. Hrál jsem, dokud jsem nebyl schopen odstoupit. Čekal jsem do 5 pracovních dnů, pak 5. pracovního dne mé peníze prostě zmizely na mém účtu. Když jsem se ho zeptal, bylo mi řečeno, že jsem nedodržoval bonusové pravidlo 3.4, které uvádí, že nemohu hrát s R70, dokud mám bonus. Hrál jsem tedy s R50, což znamená, že jsem hrál v rámci pravidel, přesto byl můj výběr zamítnut. Do dnešního dne nikdo nemůže odpovědět na otázku, kde uvádí R50, protože pravidla uvádějí R70, nikoli R50. Dokonce jsem připojil snímky obrazovky ukazující důkaz přesného pravidla, abych prokázal, že jsem hrál v rámci bonusových pravidel a nedokončil žádná pravidla pro odmítnutí mého výběru. Stále ještě nedostanu odpověď a důkaz o tom, kde jsem pravidlo porušil. I po odeslání dokladu, že pravidla říkají R70, nikoli R50, moje prostředky stále nebyly vráceny zpět na můj účet. Stejně jako já si užívám sloty v kasinu box 24, ale to je přinejmenším frustrující. Jediné, co chci, jsou peníze vrácené zpět na můj účet, protože je zjevně velké nedorozumění, pokud jde o pravidla ze strany kasina 24. Mohu, prosím, dostat toto seřazené co nejdříve. Nechci ani omluvu za nepříjemnosti, chci jen to, co mi patří.
I deposited money into my account then I got a deposit bonus. I played till I was able to withdraw. I waited till 5 business days then on the 5th business day my money just disappeared in my account. When I queried it I was told I didn't follow bonus rule 3.4 which states that I can not play with R70 while I still have a bonus. So I played with R50 which means I played within the rules still yet my withdrawal was declined. Till today no one can answer the question where does it state R50 as the rules state R70 not R50. I have even attached screenshots showing proof of the exact rule to prove that I have played within the bonus rules and have not completed any rules for my withdrawal to be declined. I am still yet to get a response and proof of where I violeted the rule. Even after sending proof that the rules say R70 not R50 my funds still haven't been reversed back into my account. As much as I enjoy the slots on box 24 casino but this is just frustrating to say the least. All I want is my money reversed back into my account as there clearly is a huge misunderstanding with regards to the rules from box 24 casino side. Can I please get this sorted ASAP. I don't even want an apology for the inconvenience I just want what's due to me.
Vážený UMakasi28,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Sám jsem zkontroloval bonusové podmínky (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) a našel jsem pravidlo:
„3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na přehrání, je maximální částka na otočení / sázku, kterou lze podat, R70. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit veškeré výhry, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Jde však o úplně jiný případ, kdy vám kasino zabavilo výhru v případě, že jste hráli v souladu s podmínkami. Chápu správně, že vás kasino informovalo, že maximální povolená sázka se liší od maximální uvedené v jejich podmínkách?
Můžete upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a hráli? Byl byste tak laskavý a předal byste mi svou historii hry spolu s veškerou příslušnou komunikací s kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear UMakasi28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) myself and I found the rule:
„3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is R70. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a completely different case, when the casino confiscated your winnings in case you played in accordance with the T&Cs. Do I understand correctly, that the casino informed you, that the maximum allowed bet is different from the one stated in their T&Cs?
Could you please specify, which bonus you activated and played? Would you be so kind and forward me your game history together with all the relevant communication with the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano a doposud jsem po odeslání e-mailu a důkazu o tom, co pravidla říkají a že jsem žádná pravidla neporušil, nedostal žádnou odpověď zpět ani to, jaká je cesta vpřed. Chci jen to, co mi náleží, protože pravidla jasně ukazují, že jsem žádná pravidla neporušil.
Yes and till now after sending emails and proof of what the rules say and that I haven't violetted any rules I haven't gotten any response back or what the way forward is. All I want is what is due to me because the rules clearly show I have not violetted any rules.
UMakasi28, předejte mi prosím vaši historii her. Než se s kasinem spojíme, rádi bychom jej zkontrolovali, zda jste neporušili pravidlo. Děkuji mnohokrát.
UMakasi28, please forward me your game history. Before we get in touch with the casino we would like to check it to make sure you didn't breach the rule. Thank you very much.
Čekám na tým podpory, který mi předá historii hry. Jakmile obdržím e-mail, přepošlu vám historii her
I am waiting for the support team to forward me the game history. As soon as I get the email I will forward u the game history
Vážený UMakasi28,
Obdrželi jste svoji historii her? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, odmítneme to. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear UMakasi28,
Have you received your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
