Hráč z Jižní Afriky byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Hráč si je však jistý, že nepodal sázky vyšší než 50ZAR. Tento případ jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na stížnost.
Vložil jsem peníze na svůj účet a poté jsem dostal bonus za vklad. Hrál jsem, dokud jsem nebyl schopen odstoupit. Čekal jsem do 5 pracovních dnů, pak 5. pracovního dne mé peníze prostě zmizely na mém účtu. Když jsem se ho zeptal, bylo mi řečeno, že jsem nedodržoval bonusové pravidlo 3.4, které uvádí, že nemohu hrát s R70, dokud mám bonus. Hrál jsem tedy s R50, což znamená, že jsem hrál v rámci pravidel, přesto byl můj výběr zamítnut. Do dnešního dne nikdo nemůže odpovědět na otázku, kde uvádí R50, protože pravidla uvádějí R70, nikoli R50. Dokonce jsem připojil snímky obrazovky ukazující důkaz přesného pravidla, abych prokázal, že jsem hrál v rámci bonusových pravidel a nedokončil žádná pravidla pro odmítnutí mého výběru. Stále ještě nedostanu odpověď a důkaz o tom, kde jsem pravidlo porušil. I po odeslání dokladu, že pravidla říkají R70, nikoli R50, moje prostředky stále nebyly vráceny zpět na můj účet. Stejně jako já si užívám sloty v kasinu box 24, ale to je přinejmenším frustrující. Jediné, co chci, jsou peníze vrácené zpět na můj účet, protože je zjevně velké nedorozumění, pokud jde o pravidla ze strany kasina 24. Mohu, prosím, dostat toto seřazené co nejdříve. Nechci ani omluvu za nepříjemnosti, chci jen to, co mi patří.
Vážený UMakasi28,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Sám jsem zkontroloval bonusové podmínky (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) a našel jsem pravidlo:
„3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na přehrání, je maximální částka na otočení / sázku, kterou lze podat, R70. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit veškeré výhry, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Jde však o úplně jiný případ, kdy vám kasino zabavilo výhru v případě, že jste hráli v souladu s podmínkami. Chápu správně, že vás kasino informovalo, že maximální povolená sázka se liší od maximální uvedené v jejich podmínkách?
Můžete upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a hráli? Byl byste tak laskavý a předal byste mi svou historii hry spolu s veškerou příslušnou komunikací s kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ano a doposud jsem po odeslání e-mailu a důkazu o tom, co pravidla říkají a že jsem žádná pravidla neporušil, nedostal žádnou odpověď zpět ani to, jaká je cesta vpřed. Chci jen to, co mi náleží, protože pravidla jasně ukazují, že jsem žádná pravidla neporušil.
UMakasi28, předejte mi prosím vaši historii her. Než se s kasinem spojíme, rádi bychom jej zkontrolovali, zda jste neporušili pravidlo. Děkuji mnohokrát.
Čekám na tým podpory, který mi předá historii hry. Jakmile obdržím e-mail, přepošlu vám historii her
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
