The player from Australia is claiming that her winnings have been confiscated falsely. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hráč z Austrálie tvrdí, že její výhry byly falešně zabaveny. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Vložil jsem peníze kolem 17:00. Pro pirátskou hruď jsem si nárokoval 10 otočení zdarma z vkladu jako bonus pro vkladatele. Hrál jsem tato otočení zdarma. Které nebyly ziskové a v jiné hře, než ve které jsem vyhrál.
Pokračoval jsem v pokusech o štěstí v jiných hrách, hraní vkladu a 3 hodiny do hry GamEplay jsem byl na zůstatku APROx 90 $, (začalo to 25 $), když jsem byl na roli ve vědeckých gigantech a vyhrál 11 $, hraním 1,50 $ na rotaci.
Hrál jsem 4k zpět v kasinu a požádal o 2 výběry 4k každý, protože 4k je maximální týdenní výplata, takže jsem věděl, že v příštích dvou týdnech bude najednou vyplacen pouze jeden.
O týden později se přihlásím, abych viděl své vklady zrušené a 100 dolarů schválených. Ptám se, proč říkají, že jsem ei na bonus zdarma.
Vklad bonus a točení bezplatných točení jsou hotovost, jak mě jejich chat informoval. A pořád se snaží říci, že jsem vyhrál na bonusu zdarma. Jaký bonus zdarma ????
Roztočení zdarma Wgat je kdykoli rozdává box24 za $ 1. 50, rotace? Žádné, kradou moje výhry.
I deposited money at around 5pm. I claimed 10 free deposit spins from the pirate chest a bonus for depositers. I played those free spins. Which weren't profitable and in a different game to the one I won in.
I continued on trying my luck in other games, playing my deposit and 3 hours into GamEplay I was at APROx $90 balance, (started with $25), when I was on a roll in acient giants and won $11k, playing $1.50 a spin.
I played 4k back thru the casino and requested 2 withdrawals 4k each, as 4k is the max weekly cashout, so I knew only one would be paid at a time over the next two weeks.
A week later I login to see my deposits cancelled a d 100 dollars aproved. I ask why they say I ei on a free bonus.
Deposit bonus a d deposit free spins are cash able as their chat informed me. And they still try say I won on a free bonus. What free bonus????
Wgat free spins are ever handed out by box24 at $1. 50, a spin? None, they are stealing my winnings.
Vážený Symone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem, že:
„Výhry z roztočení zdarma při registraci mají maximální výplatní částku stanovenou na 100 EUR.
Celková částka výher z roztočení bez registrace musí být vsazena nejméně 20krát, než bude možné jakékoli výběrové řízení.
Aby mohl hráč požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných otočení, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci.
Po provedení první vkladové transakce hráče propadnou všechny výhry po otočeních bez registrace přesahujících 100 EUR. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr. "
Mohli byste prosím předat svou historii her na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Symone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
The total winnings amount from the Sign-up free spins must be wagered at least 20 times before any withdrawal is possible.
In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account.
Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
Please, could you forward your game history to my email address: petronela.k@casino.guru. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Symone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Symone,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře od hráče:
"Tohle se hraje už 3 měsíce."
Vkladám v 17:20 dne 19.02.2020 vyhrávám 11 tisíc (téměř 12 tisíc) v 20:04 hodin hraním 1,50 $ sázek, byl jsem ve volných tocích, které jsem generoval získáním 10 diamantů a vyhráním funkce rotace zdarma pomocí vlastního zůstatku . (Jakmile je možné získat přesný čas vítěze na mém snímku hry, který jsem pořídil, ukazuje vítězství a čas je příliš v rohu).
Zahájil jsem 2 výplaty ve výši 4 000 USD, protože maximální částka je 4 000 USD týdně, ale jednu mohu mít v čekání a jednu schválit týdně. Čekám tedy celých 8 dní namísto 7 dní, kdy mi bylo řečeno, že musím čekat na schválení, a byl jsem odmítnut a oba byly odebrány a nikdy jsem nedostal e-mail v den 27.2.2020, oddělení účtů se rozhodlo zrušit své ústupky. Takže 2 zrušily 4k každého a žádná e-mailová zpráva ani zpráva od týmu účtů neřekla nic. Kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že moje výhry propadly a na můj bankovní účet bylo zasláno pouze 100
, který nikdy nepřijel, kdybych mohl přidat.
Fakta
Poté, co jsem vyhrál svůj vklad, jsem si nárokoval bonusovou hru na 10 bonusů zdarma. Depsited v asi 5pm vyhrál v 20:15 amd hrál můj bonus zdarma vklad vklad .... Vklad bonus bonus ..... Poté, co jsem napodobil své 2 výběry. Také přidávám, že jsem zahrál tato bezplatná zatočení bonusové hry zdarma v jiné hře a byli velmi výnosní.
Hrál jsem svůj vklad po dobu 3 hodin před tím, než jsem vsadil staré giganty, kteří hráli 1,50 $ sázek na mé deponované prostředky.
ŽÁDNÝ vklad není 100max výplata
Depsited a vím, že jsem hrál svou částku vkladu v době výhry a bez ohledu na to, že výplaty bonusů za vklad jsou vždy hotovostní, říká to zaměstnanci kasina a pravidla kasina to uvádějí a také to uvádí obrazovka chatu s kasinem. ""
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"This has been playing out for 3 months now.
I deposit at 5:21 pm on 19.02.2020 I win 11 thousand, (nearly 12 thousand) at 8:04pm playing $1.50 bets , I was in free spins I generated from getting 10 diamonds and winning the free spin feature using my own balance. (once agian exact time of Win can be seen in my screenshot of the gameplay I took showing the winning and time is in too corner).
I initiated 2 withdrwals of $4000, as the max is $4000 a week but I can have one in waiting and they approve one a week. So I wait a full 8 days instead of the 7 days I was told I had to wait for approval and I was rejected and both withdrwals taken and I never even got a email on the day 27.2.2020, the accounts department decided to cancel my withdrwals. So 2 withdrwals of 4k each and no email or message from account team saying anything. I contacted them via chat and was told my winnings were forfeited and only 100 was sent to my bank account
, which never arrived might I add.
Facts
I claimed a depaoit bonus chest of 10 free spins after I had won off my depsoit. I depsited at around 5pm won at 8:15 pm amd played my free spin deposit bonus.... Deposit bonus gift..... After I had imitated my 2 withdrwals. I also add I played these free depsoit bonus chest free spins in a different game and they were very profitable.
I played my deposit for 3 hours before wining on ancient giants playing $1.50 bets of my depsoited funds.
NO deposit bonus are 100max cashout
I depsited and know that I was playing my depsoit amount at time of win and regardless deposit bonus winnings is always cash able says the casino staff and casino rules state this and screen shot of chat with casino state this too."
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mockrát vám děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Symone for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Symone.
To, co popisujete, je mimořádné. Z vašich obrázků je zřejmé, že jste 19.2.2020 vložili 25 $. Nedokážu si ověřit, který bonus jste vzali a ze které hry pocházejí výhry. Abychom vám mohli pomoci, potřebuji vaši herní historii. Z herních logů by to bylo jasné. Nejsem si jistý, zda máte stále přístup k získání těchto souborů, ale zástupci kasina by v této situaci mohli být nápomocní. Chci požádat zástupce kasina Box 24, aby zkontrolovali historii hry Symone a objasnili, co se stalo.
Dík.
Hello Symone.
It is extraordinary what you are describing. From your pictures, it is clear that 19.2.2020 you deposited $25. I am unable to check which bonus did you take and from which game round the winnings is originated. To be able to help you, I need your's game history. From game logs, it would be clear. I am not sure if you have still access to obtain these files, but casino representatives could be helpful in this situation. I want to ask Box 24 Casino representatives to check the Symone game history and clarify what happened.
Thanks.
Ahoj Matej,
Můžete mi prosím poskytnout svou e-mailovou adresu? Mám vícenásobné soubory, které vám mohu poslat.
S přátelským pozdravem,
Tým Box24 Casino
Hi Matej,
Can you please provide me with your email address? I have mulitple files to send you.
Kind regards,
Team Box24 Casino
Použijte prosím matej@casino.guru
Please use matej@casino.guru
Nemám historii hraní her, které mi odmítají sdílet tyto informace.
I don't have game play history they refuse to share that info with me.
Ahoj Matej,
Poslal jsem vám e-mail.
Hi Matej,
I have sent an email to you.
Děkujeme zástupcům kasina Deckmedia za poskytnutí důkazů. V podobných případech, jako je tento, raději vše zkontroluji dvakrát, ale váš popis byl velmi užitečný.
Symone, během hry dne 19.2.2020 jste začali hrát s bonusem zdarma a v určitém okamžiku jste vložili 25 $ a vzali si další bonus. Z hlediska kasina: pro sázky nejprve používají skutečné peníze na hraní a když jsou skutečné peníze vyčerpány, pak používají bonusové peníze. Ve vašem případě jste si vedl dobře a dokázal jste vyhrát něco přes 200 $. Pak přišly nějaké ztráty a váš zůstatek se dostal na 9,37 $.
V tomto okamžiku na vašem účtu nezůstaly žádné skutečné peníze z vkladu - zůstala zde pouze kombinace bezplatných bonusů. Pokračovali jste ve hře a měli jste několik výher, a později toho dne jste dosáhli masivního výher 11710,8 $, ale bohužel pro vás toto vítězství pocházelo z bezplatného bonusu, který má limit na 100 $. Kasino bylo provedeno v souladu s jejich podmínkami a mají plné právo omezit vaši výhru na 100 $.
Dokážu pochopit, že musíte být zklamáni Symone. Ale prosím, podívejte se na případ ze světlé strany. Vyhrál jsi něco, vím, že to není $ 11k, ale je to lepší než nic.
Ještě jednou děkuji zástupcům kasina Deckmedia za rychlou reakci a vysvětlení všeho, co se toho dne stalo.
Thank you Deckmedia casino representatives for providing us proofs. In similar cases like this one, I rather check everything twice, but your description was very helpful.
Symone, during your play on 19.2.2020 you started to play with free bonus, and at some point, you deposited $25 and took another bonus. From casino terms: for bets they firstly they use real money for playing and when real money is depleted then use bonus money. In your case, you did well and managed to win something over $200. Then come some loses came and your balance got to $9.37.
At this point, there was no real money originating from the deposit left on your account - the only a combination of free bonuses was left there. You continued to play and had some winnings, and later that day you hit a massive win of $11710.8, but unfortunately for you, this winning was originated from free bonus which has a cap on $100. The casino was proceeded according to their terms and conditions, and they have full right to cap your winning on $100.
I can understand that you must be disappointed Symone. But please look on the case from a bright side. You won something, I know it is not an $11k, but it is better than nothing.
One more time thanks Deckmedia casino representatives for a quick reaction and explanation of everything that happened that day.
Vlastně jsem si nevzal žádný bonus. Po vítězství jsem hrál vklad bonus fs. Stále jsem hrával svůj depsoit
I didn't take no bonus actually. I played the deposit bonus fs after my win. I was still playing my depsoit
Je mi velmi líto Symone, ale z důkazů, které nám kasino poslalo, je zřejmé, že vaše výhry pocházejí ze zbytku bonusu zdarma. Když jste vložili peníze, začali jste používat skutečné peníze, poté bonusové peníze a jako poslední bonusové peníze zdarma.
Stalo se to, když váš účet dosáhl 9,37 USD. Od té doby jste trochu vyhráli, ale všechny tyto výhry byly z bonusových bezplatných peněz, pak jste zasáhli velkou výhru, ale opět vše bylo z bezplatných bonusových peněz.
Důrazně doporučujeme zkontrolovat vaši historii her.
I am very sorry Symone, but from proofs what casino sent us, it is clear that your winnings are from the rest of the free bonus. When you deposited, you started to use real money, then bonus money and as of last the bonus free money.
That happened when your account reached $9.37. Since then you won a little, but all these winnings were from bonus free money, then you hit a big win, but again all was from free bonus money.
I strongly recommend checking your game history.
Protože jsme nedostali od Symone žádnou reakci a na základě toho, co jsem psal výše, jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Because we didn't get any reaction from Symone and based on what I wrote above, we decided to reject this complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
