Hráč z Austrálie tvrdí, že její výhry byly falešně zabaveny. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Vložil jsem peníze kolem 17:00. Pro pirátskou hruď jsem si nárokoval 10 otočení zdarma z vkladu jako bonus pro vkladatele. Hrál jsem tato otočení zdarma. Které nebyly ziskové a v jiné hře, než ve které jsem vyhrál.
Pokračoval jsem v pokusech o štěstí v jiných hrách, hraní vkladu a 3 hodiny do hry GamEplay jsem byl na zůstatku APROx 90 $, (začalo to 25 $), když jsem byl na roli ve vědeckých gigantech a vyhrál 11 $, hraním 1,50 $ na rotaci.
Hrál jsem 4k zpět v kasinu a požádal o 2 výběry 4k každý, protože 4k je maximální týdenní výplata, takže jsem věděl, že v příštích dvou týdnech bude najednou vyplacen pouze jeden.
O týden později se přihlásím, abych viděl své vklady zrušené a 100 dolarů schválených. Ptám se, proč říkají, že jsem ei na bonus zdarma.
Vklad bonus a točení bezplatných točení jsou hotovost, jak mě jejich chat informoval. A pořád se snaží říci, že jsem vyhrál na bonusu zdarma. Jaký bonus zdarma ????
Roztočení zdarma Wgat je kdykoli rozdává box24 za $ 1. 50, rotace? Žádné, kradou moje výhry.
Vážený Symone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem, že:
„Výhry z roztočení zdarma při registraci mají maximální výplatní částku stanovenou na 100 EUR.
Celková částka výher z roztočení bez registrace musí být vsazena nejméně 20krát, než bude možné jakékoli výběrové řízení.
Aby mohl hráč požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných otočení, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci.
Po provedení první vkladové transakce hráče propadnou všechny výhry po otočeních bez registrace přesahujících 100 EUR. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr. "
Mohli byste prosím předat svou historii her na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Symone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře od hráče:
"Tohle se hraje už 3 měsíce."
Vkladám v 17:20 dne 19.02.2020 vyhrávám 11 tisíc (téměř 12 tisíc) v 20:04 hodin hraním 1,50 $ sázek, byl jsem ve volných tocích, které jsem generoval získáním 10 diamantů a vyhráním funkce rotace zdarma pomocí vlastního zůstatku . (Jakmile je možné získat přesný čas vítěze na mém snímku hry, který jsem pořídil, ukazuje vítězství a čas je příliš v rohu).
Zahájil jsem 2 výplaty ve výši 4 000 USD, protože maximální částka je 4 000 USD týdně, ale jednu mohu mít v čekání a jednu schválit týdně. Čekám tedy celých 8 dní namísto 7 dní, kdy mi bylo řečeno, že musím čekat na schválení, a byl jsem odmítnut a oba byly odebrány a nikdy jsem nedostal e-mail v den 27.2.2020, oddělení účtů se rozhodlo zrušit své ústupky. Takže 2 zrušily 4k každého a žádná e-mailová zpráva ani zpráva od týmu účtů neřekla nic. Kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že moje výhry propadly a na můj bankovní účet bylo zasláno pouze 100
, který nikdy nepřijel, kdybych mohl přidat.
Fakta
Poté, co jsem vyhrál svůj vklad, jsem si nárokoval bonusovou hru na 10 bonusů zdarma. Depsited v asi 5pm vyhrál v 20:15 amd hrál můj bonus zdarma vklad vklad .... Vklad bonus bonus ..... Poté, co jsem napodobil své 2 výběry. Také přidávám, že jsem zahrál tato bezplatná zatočení bonusové hry zdarma v jiné hře a byli velmi výnosní.
Hrál jsem svůj vklad po dobu 3 hodin před tím, než jsem vsadil staré giganty, kteří hráli 1,50 $ sázek na mé deponované prostředky.
ŽÁDNÝ vklad není 100max výplata
Depsited a vím, že jsem hrál svou částku vkladu v době výhry a bez ohledu na to, že výplaty bonusů za vklad jsou vždy hotovostní, říká to zaměstnanci kasina a pravidla kasina to uvádějí a také to uvádí obrazovka chatu s kasinem. ""
Mockrát vám děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Symone.
To, co popisujete, je mimořádné. Z vašich obrázků je zřejmé, že jste 19.2.2020 vložili 25 $. Nedokážu si ověřit, který bonus jste vzali a ze které hry pocházejí výhry. Abychom vám mohli pomoci, potřebuji vaši herní historii. Z herních logů by to bylo jasné. Nejsem si jistý, zda máte stále přístup k získání těchto souborů, ale zástupci kasina by v této situaci mohli být nápomocní. Chci požádat zástupce kasina Box 24, aby zkontrolovali historii hry Symone a objasnili, co se stalo.
Dík.
Ahoj Matej,
Můžete mi prosím poskytnout svou e-mailovou adresu? Mám vícenásobné soubory, které vám mohu poslat.
S přátelským pozdravem,
Tým Box24 Casino
Nemám historii hraní her, které mi odmítají sdílet tyto informace.
Ahoj Matej,
Poslal jsem vám e-mail.
Děkujeme zástupcům kasina Deckmedia za poskytnutí důkazů. V podobných případech, jako je tento, raději vše zkontroluji dvakrát, ale váš popis byl velmi užitečný.
Symone, během hry dne 19.2.2020 jste začali hrát s bonusem zdarma a v určitém okamžiku jste vložili 25 $ a vzali si další bonus. Z hlediska kasina: pro sázky nejprve používají skutečné peníze na hraní a když jsou skutečné peníze vyčerpány, pak používají bonusové peníze. Ve vašem případě jste si vedl dobře a dokázal jste vyhrát něco přes 200 $. Pak přišly nějaké ztráty a váš zůstatek se dostal na 9,37 $.
V tomto okamžiku na vašem účtu nezůstaly žádné skutečné peníze z vkladu - zůstala zde pouze kombinace bezplatných bonusů. Pokračovali jste ve hře a měli jste několik výher, a později toho dne jste dosáhli masivního výher 11710,8 $, ale bohužel pro vás toto vítězství pocházelo z bezplatného bonusu, který má limit na 100 $. Kasino bylo provedeno v souladu s jejich podmínkami a mají plné právo omezit vaši výhru na 100 $.
Dokážu pochopit, že musíte být zklamáni Symone. Ale prosím, podívejte se na případ ze světlé strany. Vyhrál jsi něco, vím, že to není $ 11k, ale je to lepší než nic.
Ještě jednou děkuji zástupcům kasina Deckmedia za rychlou reakci a vysvětlení všeho, co se toho dne stalo.
Vlastně jsem si nevzal žádný bonus. Po vítězství jsem hrál vklad bonus fs. Stále jsem hrával svůj depsoit
Je mi velmi líto Symone, ale z důkazů, které nám kasino poslalo, je zřejmé, že vaše výhry pocházejí ze zbytku bonusu zdarma. Když jste vložili peníze, začali jste používat skutečné peníze, poté bonusové peníze a jako poslední bonusové peníze zdarma.
Stalo se to, když váš účet dosáhl 9,37 USD. Od té doby jste trochu vyhráli, ale všechny tyto výhry byly z bonusových bezplatných peněz, pak jste zasáhli velkou výhru, ale opět vše bylo z bezplatných bonusových peněz.
Důrazně doporučujeme zkontrolovat vaši historii her.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
