DomůStížnostiBox 24 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Box 24 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 $

Box 24 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.3.2021 | Vyřešena : 5.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Japonska se již několik týdnů snaží stáhnout své výhry. Jeho výhra byla vyplacena po úspěšném ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Žádost o výběr byla třikrát zamítnuta. Jsou to asi dva měsíce a myslím, že to prodlužuje výběry. Děkujeme za spolupráci

Žádost o výběr byla třikrát zamítnuta. Jsou to asi dva měsíce a myslím, že to prodlužuje výběry. Děkujeme za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Tada,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Kdy přesně jste požádali o výběr?

Zkusili jste se zeptat kasina, kde by mohl být problém? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samozřejmě KYC prošel. Výběr byl dokončen jednou. Pokud je částka vysoká, nebude vybrána. Zpočátku to společnost EcoPayz dvakrát odmítla. EcoPayz je nyní k dispozici a bitcoin odmítl dvakrát vybrat. Pokaždé, když jsem byl požádán o fotku, jako je průkaz totožnosti, prošel jsem kolem. Myslel jsem, že výběr byl konečně dokončen, ale obdržel jsem tento e-mail (upozorňujeme, že váš výběr byl zamítnut kvůli skutečnosti, že váš účet byl náhodně vybrán pro proces ověření). Zdá se, že si budete muset počkat dlouho, ale od první aplikace uběhly téměř dva měsíce. Nemyslím si, že dokončím výběr. Čas uplynul. Prosím, spolupracujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tada moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za spolupráci. Úspěšně jsem jednou vybral 50 $. Následné velké výběry byly zamítnuty. Doufám, že můžete výběr úspěšně dokončit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tade,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Box 24. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


V době kontroly poslední žádosti o výběr byl účet zadán do procesu ověření. Podle naší bankovní stránky proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a autentizaci papírování, které byly přijaty; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům ve složce; a důkladnou kontrolu herních relací.


Jakmile je proces ověření ukončen, odstoupení vstoupí do pravidelného procesu kontroly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím tomu, ale poprvé jsem požádal o výběr před dvěma měsíci. Uběhla dlouhá doba. Chci, abyste měli jasno, až bude možné výběr dokončit. Po čtyřnásobném odmítnutí mám potíže s ověřením účtu. Není to tak dlouho, co jsem od začátku ověřoval svůj účet. Když bude výběr bezpečně dokončen, plánujeme vložit 10 000 $, abychom zvýšili VIP pozici. Dokončete prosím výběr co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tada,


Obávám se, že nemohu poskytnout konkrétní časový rámec, ale snažíme se dokončit všechna ověření co nejrychleji. Jakmile je kontrola dokončena, proces bude pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino,

dejte nám vědět, kdy bude něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proces ověření by měl být ukončen do 1. 2. dubna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino,

dejte nám vědět, kdy bude ověření dokončeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výběr byl úspěšně dokončen. Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Děkujeme za postup výběru pro BOX24. těším se na práci s tebou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Tada,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky