Hráč ze Španělska požádal o výběr před více než dvěma měsíci. Dosud nebylo přijato. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč na nás přestal reagovat.
Peníze nikdy nedorazily po měsících e -mailů a odeslání tisíců papírů
Vážený Salvaboro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.
Chápu správně, že váš výběr byl zpracován před více než dvěma měsíci (20. května), ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste nějaké sledovací číslo transakce z kasina?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Salvaboro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Salvaboro,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Box 24 Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Ahoj,
Výběr byl schválen 20. května a měl by být hráči již doručen. Ověřili jsme si to u našeho dodavatele a zdá se, že platba proběhla úspěšně. Hráč se také obrátil na naše účetní oddělení a byl požádán, aby nám poskytl bankovní výpis, abychom mohli dále vyšetřovat, ale zatím jsme jej neobdrželi.
Naše účetní oddělení se znovu obrátí na hráče a požádá ho, abychom se mohli na problém podívat.
Vážený Salvaboro,
Mohli byste nám prosím poskytnout svůj bankovní výpis z května a června se všemi transakcemi, abychom si mohli být jisti, že nepřišel s jistotou. Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.