Výhry hráče byly z neznámého důvodu zrušeny. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Bovada Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2938
Částka: 126 000 $
Bovada Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nevím, co dělat.
- Nový hráč a já jsem vyhrál na Bovadě.
- Po výhře byla odeslána žádost o výběr do 13 různých bitcoinových peněženek.
- Bovada pozastavil účet poté, co zkontroloval žádost o výběr a požádal o ověření ID.
- podal jsem to
- čekal několik dní, pak mi bylo řečeno, že moje žádost byla zamítnuta
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den GRACE2111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bovada. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím objasnit, proč jste požádali o výběr do 13 různých peněženek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, díky za pomoc.
- Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření účtu dne 23. září 2022 v 10:35. Dříve jsem svůj účet neověřil. Nikdy jsem nebyl vyzván k ověření při registraci a nikdy předtím jsem neodstoupil.
- Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Oba. Vložil jsem 1 000 $ pomocí bitcoinu a získal jsem 125% vklad. Před výběrem jsem prošel sázkovými požadavky tohoto bonusu.
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Minulý týden jsem s nimi mluvil třikrát nebo čtyřikrát, zatímco jsem čekal, až se mi Bovada ozve, co se děje. Prostřednictvím online chatu. V podstatě jsem řekl "ahoj, co se děje?" A oni řekli, "nemůžeme vám to říct, dokud vyšetřování probíhá". Řekli mi, že „vaše prostředky jsou v bezpečí"
- Můžete prosím objasnit, proč jste požádali o výběr do 13 různých peněženek? Bovada (alespoň pro můj účet) měl maximální výběr na splátku 9500 $. Takže musíte poskytnout bitcoinovou peněženku za každých 9500 $, které vyberete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den GRACE2111,
Proces ověření může trvat až 14 dní, takže pokud trvá méně než týden, nedělal bych si starosti. Také protože jste používali 13 různých peněženek, což je velmi neobvyklé, chápu podezření kasina. Počkejte prosím ještě alespoň 1 týden, než kasino dokončí proces ověření, a dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená GRACE2111,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, stále čekám, až mi odpoví. Řekli mi, že mi zavolají za 24-48 hodin asi před 2 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená GRACE2111,
Vzhledem k tomu, že uplynuly více než 2 týdny, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ) , který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den GRACE2111,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bovada, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Bovada,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a objasnit, proč byly žádosti o výběr zamítnuty?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená GRACE2111,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Bovada o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená GRACE2111,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock