Hráč podal stížnost poté, co více než měsíc čekal na dokončení ověření. Kasino odpovědělo a uvedlo, že po dokončení kontroly bude poskytnuta aktualizace. Po dalším měsíci čekání kontrola hráčova účtu stále probíhala, bez jakéhokoli závěru nebo aktualizace ze strany kasina.

Hráč požádal o výběr a jeho účet byl podroben šetření. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, ale ani po měsíci neměl žádné aktuální informace o situaci. Kasino několikrát reagovalo a slíbilo, že po ukončení šetření bude poskytnuta aktualizace. Po dalším měsíci byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečného pokroku. Hráč poté stížnost znovu otevřel s tím, že po více než 2 měsících stále čeká. Kasino již žádnou další odpověď nepřišlo.

Hráč čekal 3 týdny na dokončení ověřovací kontroly, aniž by se na pokusy kontaktovat kasino dostavila jakákoli aktualizace nebo reakce. Kasino se omluvilo za zpoždění a slíbilo aktualizaci, jakmile bude kontrola dokončena. Kasino však nakonec přestalo reagovat, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.

Hráč byl požádán o poskytnutí ověřovacích dokumentů a poté byl jeho účet na několik týdnů vyšetřován. Kasino reagovalo a informovalo hráče, že vyšetřování bude co nejdříve ukončeno. Hráč poskytl další dokumenty a kasino mu sdělilo, že mu bude zaslána aktualizace e-mailem. Ani jedna ze stran se k žádné další neozvala.

Hráč požádal o výběr své výhry před více než měsícem, ale s ověřováním jeho dokumentů nedošlo k žádnému pokroku. Kasino několikrát uvedlo, že kontrola bude provedena co nejdříve, ale protože nebyly poskytnuty žádné další informace, byla stížnost uzavřena.

Hráč požádal o výběr své výhry, ale poté byl jeho účet zablokován, dokud nedokončil ověření. Proces trval dlouho, ale kasino pouze uvedlo, že kontrola bude provedena co nejdříve. Nebyla přijata žádná další reakce, stížnost zůstala nevyřešena.

Účet hráče je posuzován poté, co ho přítel doporučil do kasina. Kasino hráči sdělilo, že mu bude zaslána aktualizace e-mailem. Stížnost byla mediátorem uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné reakce.

Hráč poskytl kasinu dokumenty k ověření, ale jeho účet byl bez dalšího vysvětlení zablokován a finanční prostředky zabaveny. Kasino na stížnost reagovalo s tím, že již nenabízí služby v hráčské zóně, a doporučilo, aby se hráč obrátil na tým podpory kasina. Mediátor si od kasina vyžádal další informace, ale jelikož nedostal žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena.

Hráč byl po nedávné výhře požádán o ověření své totožnosti. Účet byl poté deaktivován a proces trval déle než měsíc. Kasino odpovědělo, že nemůže poskytnout časový rámec pro dokončení kontroly, takže mediátor dospěl k závěru, že stížnost nebyla vyřešena.

Účet hráče byl deaktivován a hráč byl požádán o předložení dokumentů k ověření. Nebylo potvrzeno, že dokumenty byly přijaty. Kasino na stížnost reagovalo a požádalo o opětovné předložení dokumentů. Ani na to nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost proti kasinu byla uzavřena.

Hráč požádal o výběr z kasina, ale jeho účet byl prošetřen. Kasino na stížnost odpovědělo s tím, že kontrola byla dokončena, a hráč byl informován, že porušil podmínky služby. Mediátor požádal kasino o poskytnutí dalších podrobností, ale jelikož neobdržel žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč podal žádost o výběr, ale jeho účet byl poté zablokován do doby vyšetřování. Po nějaké době podpora kasina hráči sdělila, že vyšetřování bylo ukončeno a že výhry byly zabaveny, bez dalšího vysvětlení. Stížnost je nevyřešena, protože kasino nereagovalo.

Hráč vyhrál více než 200 000 dolarů a byl požádán o předložení dokumentů k ověření. Hráč vyhověl všem požadavkům a obdržel potvrzení, že kasino má vše potřebné, ale poté se o něm nic nevědělo. Kasino na stížnost odpovědělo s tím, že účet hráče je prověřován. Nebyly poskytnuty žádné další informace, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč požádal o výběr a jeho účet byl následně deaktivován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčův účet je kontrolován, aby se zajistil soulad se Smluvními podmínkami. Nebyly poskytnuty žádné další informace, takže stížnost zůstává nevyřešena.

Hráčka z Colorada čelila problémům s výběrem, protože její účet byl pozastaven kvůli změně telefonního čísla, po které následoval zdlouhavý proces ověřování. Po třech týdnech kasino tvrdilo, že má více účtů a zabavilo její zůstatek ve výši 80 $, pravděpodobně kvůli předpisům proti přijímání zákazníků z Colorada. Tým pro stížnosti přezkoumal její případ a požádal kasino o důkazy, kasino však neposkytlo dostatečné důkazy o údajných porušeních. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená kvůli nedostatku důkazů a nelicencovanému stavu kasina s doporučením, aby hráč v budoucnu spolupracoval s renomovanými kasiny.

Hráč z Texasu měl účet Bovada, který byl přezkoumáván od 25. prosince 2024 po žádosti o výběr ve výši 94,68 USD. I přes předložení požadované dokumentace byla komunikace se zákaznickou podporou vágní a odstoupení bylo zamítnuto bez jakéhokoli vysvětlení. Od 9. ledna 2025 se hráč snažil znovu aktivovat svůj účet a získat přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečného náhledu na situaci hráče a pro další pomoc byl nabídnut seznam alternativních zdrojů.

Hráč z Kalifornie čelil problémům s výběrem $ 1300 z Bovady. Navzdory několika pokusům o vyřešení situace, včetně dvouhodinové podpory na chatu a příslibů aktualizací, zůstal požadavek hráče nevyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro odpověď hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat.

Hráč z Arizony měl deaktivován účet Bovada kvůli nemožnosti ověřit staré telefonní číslo. Po předložení požadovaných dokumentů, včetně selfie s průkazem totožnosti, dostali zprávu, že jejich účet prochází kontrolou, takže jejich zůstatek ve výši 1700 $ je uzamčen. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojených států vložil 700 $ a vyhrál 4 100 $, ale jeho účet byl deaktivován. Po poskytnutí dokumentů KYC 10. října hráč čekal téměř dva měsíce na ověření, aby byl 24. listopadu informován, že kasino s ním končí, což vedlo ke ztrátě jeho vkladu a výher. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat s kasinem, ale opakované pokusy o kontakt byly neúspěšné a kasino nereagovalo. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížené hodnocení kasina by mohlo v budoucnu vyvolat odpověď.

Hráčka z Texasu měla na 6 dní deaktivovaný účet v kasinu a potýkala se s nadměrnými požadavky na ověření. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů a obdržení pokynů k opětovné aktivaci účtu prostřednictvím živého chatu hráč nadále čelil problémům s odpojením a nezískal znovu přístup. Hráč požadoval, aby byl její vklad vrácen, protože nepřijala žádné bonusy. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojených států vložil peníze s očekáváním, že obdrží konkrétní bonus za vklad 20 $, ale dozvěděl se, že je požadováno minimálně 150 $ spolu s dalšími podmínkami, které nebyly původně zveřejněny. Tým pro stížnosti objasnil, že zatímco propagační e-mail navrhoval nárok na bonus s vkladem 20 $, skutečné podmínky na webových stránkách kasina jasně uváděly minimální požadavek 150 $. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hráč nesplňoval kritéria způsobilosti pro bonus. Tým uznal potřebu jasnější komunikace v propagačních materiálech, ale nenašel žádné důvody pro další kroky ohledně stížnosti.

Hráč z Massachusetts narazil při hraní hry na technický problém a během bonusového kola došlo k poruše obrazovky. Když požádal o pomoc zákaznický servis, jeho problém nebyl vyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráč poskytl další důkaz, ale neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčův účet je kontrolován od 10. září 2023 po velké výhře 13 827,08 $. Přestože jste odeslali veškerou požadovanou dokumentaci a bylo vám sděleno, že kontrola bude trvat 24–48 hodin, proces se vlekl déle než měsíc s malými nebo žádnými aktualizacemi. Hráč je frustrován nedostatkem komunikace a dlouhým zpožděním, protože má pocit, že recenze je využívána k zadržování finančních prostředků. Několik žádostí o řešení se setkalo s obecnými odpověďmi, takže měl pocit, že je s ním zacházeno nespravedlivě.

Hráčův účet byl podroben kontrole poté, co se pokusil vybrat 2 090 $. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů pro ověření identity byl jeho účet přehodnocen bez jasného vysvětlení. Od Bovady neobdržel žádné významné aktualizace, což vedlo k frustraci a nespokojenosti s jejich zákaznickým servisem. Proces přezkumu probíhá s opakovanými zpožděními a nedostatečnou komunikací.

Hráč má přetrvávající problémy s Bovadou od úspěšného pokusu o výběr na začátku dubna 2024. Navzdory poskytnutí požadované dokumentace pro ověření účtu, včetně ID a dokladu o adrese, byl jeho účet několikrát deaktivován. Proces přezkumu byl příliš zpožděn, s opakovanými obecnými odpověďmi od Bovady a bez jasné komunikace ohledně stavu nebo řešení jeho případu. Frustrace ho přiměla zvažovat právní kroky a alternativní sázkové platformy. Reklamace zůstává nevyřízena.

Hráč vložil 1 000 $ v kasinu Bovada a vyhrál 3 500 $ na svých sázkách, čímž se jejich celkový zůstatek zvýšil na 4 500 $. Druhý den ráno byl jejich účet bez vysvětlení deaktivován. Navzdory mnoha dotazům Bovada neposkytl jasný důvod ani časový rámec pro vyřešení problému. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatečnou komunikací a skutečností, že jeho prostředky byly zabaveny a jejich účet zablokován. Bovada nedávno potvrdil, že recenze byla dokončena, ale neuvedl podrobnosti, což hráče vedlo ke kritice sázkové kanceláře. Mediační orgán požádal Bovadu, aby poskytl podrobné vysvětlení zákazu a konfiskace účtu, ale kasino od té doby nereagovalo.

Hráč požádal o výběr bitcoinů ve výši 4 900 $ 30. března 2024. Následující den byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a více než pět dní neobdrželi žádné aktualizace. Bovada potvrdil, že účet byl kontrolován, ale neuvedl žádný konkrétní časový plán. Po více než třech týdnech kasino odemklo účet, ale zabavilo asi 2 000 $ s odvoláním na porušení bonusových podmínek, které hráč zpochybňuje. Hráč hledá vysvětlení a řešení ohledně zadržených finančních prostředků. Vzhledem k tomu, že kasino neposkytlo žádnou další komunikaci, zůstává stížnost nevyřešena.

Hráč vyhrál 1 025 $ v kasinu Bovada a vybral šekem. Po potížích s uložením šeku dal Bovada hráči pokyn, aby jej zrušil a vrátil k zaplacení. Kasino potvrdilo žádost o zastavení platby, ale nepodařilo se mu připsat na účet hráče, jak bylo slíbeno, navzdory časovému rámci 10-15 pracovních dnů. Přehrávač opakovaně kontaktoval podporu, obdržel obecné odpovědi a žádné řešení. Jsou frustrovaní zpožděním a cítí se zmateni Bovadovou komunikací. Situace zůstává nevyřešená a hráč hledá naléhavou pomoc.

Hráčovi, který vložil 5 000 $ do kasina Bovada a vyhrál 15 000 $, byl jeho účet deaktivován kvůli problémům s ověřením identity 31. ledna 2024. I přes předložení požadovaných dokumentů, včetně pasu a výpisu z bankovního účtu, zůstává jeho účet pod kontrolou. Hráč opakovaně kontaktoval Bovadu, obdržel obecné odpovědi a bylo mu řečeno, že jeho dokumenty jsou buď neplatné, nebo nečitelné. Po téměř měsíci čekání a několika opakovaných odesláních je hráč frustrovaný a naléhavě potřebuje přístup ke svým prostředkům. Kasino neposkytlo konkrétní časový rámec pro proces kontroly, takže stížnost zůstává nevyřešená.

Hráč, který si ověřil svůj účet pomocí řidičského průkazu a vložil tisíce dolarů, čelil 10. února 2024 pozastavení účtu a zamítnutí výběru kvůli údajnému duplicitnímu účtu, který hráč popírá. Navzdory ověření jejich identity nebyl hráč schopen vyřešit problém prostřednictvím podpory kasina, obdržel falešný e-mail a byl jim zabaven zůstatek. Spor je nyní zprostředkován licenčním úřadem Curaçao. Mediační orgán uzavřel stížnost jako nevyřešenou, čeká se na konečné rozhodnutí regulátora.

Hráč se pokusil vybrat 500 $ ze svého účtu Bovada, který byl následující den deaktivován a vyšetřován. Vložil 500 $ v kryptoměně, použil bonus založený na přehrání a doporučující kód přítele. Oba účty byly deaktivovány, podezřelé ze sdílení účtů, což popírá. Nemohl se přihlásit, kontaktoval podporu, ale nedostal žádnou zásadní odpověď. Po podání stížnosti u mediačního úřadu kasino potvrdilo probíhající kontrolu. Hráč poté poskytl doklad totožnosti a čeká na další aktualizace od Bovady. Kasino od února nereagovalo, takže problém zůstal nevyřešený a výsledek je stále nejistý.

Hráč zaslal všechny požadované dokumenty kasinu Bovada k ověření účtu a očekává odpověď do 24–48 hodin. Po 11 dnech bez aktualizace a 25 000 USD na svém účtu vyhledal pomoc u mediačního úřadu. Kasino odpovědělo, že jeho účet je stále kontrolován, bez konkrétního časového rámce pro vyřešení. Hráč vyjádřil frustraci ze zpoždění a zvažoval, že pokud problém přetrvá, požádá o právní pomoc. Přes opakované žádosti zprostředkovatelského orgánu o aktualizace kasino neposkytlo další komunikaci. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo rating společnosti Bovada.

Hráč si 20. ledna 2024 otevřel účet Bovada, který byl 25. ledna 2024 bez vysvětlení pozastaven. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznickou podporu a obdržel e-mail s oznámením, že jeho účet prochází kontrolou, byl informován, že jeho prostředky byly zabaveny a výhry nebudou vyplaceny. Bovada neuvedl žádné konkrétní důvody pro zabavení s odkazem na bezpečnostní důvody. Mediační orgán si vyžádal podrobnosti od Bovady, ale kasino odmítlo informace sdílet, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Hráčovi bylo doporučeno, aby vyhledal další pomoc od regulačních orgánů.

Hráč z Mississippi měl obecně pozitivní zkušenost s Bovadou, ale čelil problémům, když byl jeho účet 26. září deaktivován ke kontrole, bez aktualizací téměř dva týdny navzdory předložení všech požadovaných dokumentů. Jeho zůstatek na účtu byl 5 635 $. 11. října se Bovada zmocnil jeho finančních prostředků a tvrdil, že zneužívá jejich program doporučení, ale později znovu aktivoval svůj účet. Stížnost byla postoupena zprostředkovatelskému orgánu a Curacao eGaming, ale zůstala nevyřešena, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy. V důsledku toho mediační orgán uzavřel stížnost jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč se pokoušel vybrat 3 766 $ ze svého účtu kasina Bovada již více než 19 dní, ale jeho účet byl pro účely ověření deaktivován. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů a potvrzení jeho totožnosti zůstává jeho účet předmětem vyšetřování kvůli podezření na podobnost s jinými účty. Bovada neposkytla jasný časový rámec řešení, což vyvolalo frustraci a četná následná opatření. Mediační orgán vyzval Bovadu, aby poskytla časový rámec pro řešení, jinak riskuje, že bude stížnost označena jako nevyřešená, což by negativně ovlivnilo hodnocení Bovady na jejich platformě. Kasino neodpovědělo a stížnost zůstává nevyřešená.

Hráčův účet byl podroben kontrole 8. června bez poskytnutí vysvětlení. Přestože byl účet ověřen a je v dobrém stavu se zůstatkem přibližně 4 800 $, byl účet deaktivován krátce po uzavření dalších sázek. Od té doby hráč přes několik dotazů neobdržel žádné smysluplné aktualizace. Kasino uvedlo probíhající proces kontroly, ale nebyl poskytnut žádný konkrétní časový rámec pro řešení. Stížnost byla znovu otevřena mediačním orgánem, který hledá řešení, protože problém zůstává nevyřešený, ale od té doby nebyla ve vlákně zaznamenána žádná další komunikace.

Hráčský účet je kontrolován od 4. května a bez aktualizací, přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, včetně řidičského průkazu, studentského průkazu, dokladu o adrese a selfie. Denně kontaktovala Bovadu, od agentů obdržela protichůdné informace a žádné řešení. Kontrola účtu trvala více než měsíc a ona je frustrovaná, cítí se podvedena. Navzdory jejím žádostem, aby buď znovu otevřela účet, nebo uvolnila své prostředky ve výši 4 200 USD, Bovada neposkytla jasný časový rámec ani řešení. Mediační orgán požádal o aktualizaci s upozorněním na možné uzavření stížnosti, pokud neobdrží žádnou odpověď. Nebyly poskytnuty žádné další aktualizace a stížnost zůstala nevyřešena.

Hráčův účet byl kontrolován více než dva týdny po žádosti o výběr 9 500 USD, aniž by byly poskytnuty žádné aktualizace navzdory předložení požadované identifikace. Bovada opakovaně citoval proces přezkoumání, aniž by uvedl jasný časový rámec řešení. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatku komunikace a vnímání nespravedlivého zacházení. Poté, co zprostředkovatelský orgán neobdržel od kasina odpověď, uzavřel stížnost jako nevyřešenou a považoval ji za neoprávněnou.

Hráčův účet byl deaktivován po výběru 975 $ a navzdory předložení všech potřebných dokumentů zůstává účet uzamčen. Kasino neposkytlo jasný důvod pro kontrolu účtu nebo zamítnutí výběru a komunikace byla neužitečná. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatečným řešením a zpožděním a obvinil Bovadu z nekalých praktik. Mediační orgán si vyžádal podrobné informace od Bovady, ale neobdržel žádnou uspokojivou odpověď, což vedlo k uzavření případu jako nevyřešeného.

Hráčský účet byl deaktivován 6. prosince 2023 a navzdory předložení požadovaných dokumentů Bovada neposkytl žádné jasné vysvětlení ani řešení. Hráč byl frustrován opakovanými zpožděními a nedostatkem komunikace, včetně problémů s SMS ověřováním ovlivňujících výběry. Navzdory tvrzení kasina o vyřešení technických problémů a dokončení kontroly hráč hlásí, že peníze stále nejsou dostupné, a obviňuje Bovadu z nekalých praktik a zneužívání bonusů. Stížnost zůstává nevyřízena s přetrvávajícími komunikačními potížemi.

Hráčův účet byl deaktivován před 28 dny po žádosti o výběr ve výši 1 333 $ a kasino neposkytlo žádné aktualizace, přestože obdrželo všechny požadované dokumenty. Hráčovi bylo doporučeno čekat neurčitě, což způsobuje frustraci a obavy z nedostatku transparentnosti. Mediační orgán požádal kasino o časový rámec pro vyšetřování a uvedl, že stížnost může být uzavřena jako nevyřešená, dokud nebude kontrola dokončena.

Hráčův účet byl na pět týdnů deaktivován a zablokováno více než 5 000 $. Navzdory pravidelnému kontaktu s podporou kasina a aktualizacím od zprostředkovatelského orgánu nebylo žádné řešení ani jasný časový rámec pro odblokování účtu. Hráč usiluje o přístup ke svým prostředkům a řešení podobné těm, které jsou poskytovány v jiných případech, ale nedostatek další komunikace zanechal stížnost nevyřešenou.

The player's account was disabled on February 2024 after a substantial win, with the casino requesting account verification. Despite submitting all required documentation, the account remains under review, and the player cannot access the $7,050. Repeated inquiries have yielded no progress, prompting the player to threaten legal action. The mediation authority has requested an update from the casino, warning of potential consequences if the issue remains unresolved. The casino hasn't responded since then leaving the complaint unresolved.

Hráčův účet byl ukončen a bez varování bylo zabaveno 33 000 $, údajně za „podvodnou činnost“, kterou zpochybňuje. Navzdory předložení dokladu o nevyřízených sázkách odmítl obnovit svůj účet nebo vrátit peníze. Hráč opakovaně bez vyřešení kontaktoval zákaznický servis a eskaloval problém na Curacao eGaming.

Hráčova žádost o výběr ve výši 1 100 $ od Bovady 27. září 2023 byla zamítnuta a jejich účet byl pozastaven. Navzdory rychlému předložení požadované identifikace probíhá proces ověřování již více než tři týdny bez vyřešení. Bovada nedostatek konkrétního časového rámce pro dokončení vedl hráče k vyjádření frustrace a nedůvěry. V reakci na prodloužené zpoždění hráč eskaloval problém oddělení ADR Curacao eGaming. Zprostředkující orgán stížnost uzavřel kvůli zapojení regulačního orgánu do jeho konečného rozhodnutí.

Hráč se potýkal s přetrvávajícími problémy s proplácením šeku kasina, což vedlo k několika pokusům a žádostem o vyřešení během 6měsíční doby platnosti. Navzdory tomuto úsilí byly Bovadovy reakce pomalé a neužitečné, což nakonec vedlo k ústupu od alternativních řešení, jako jsou platby kryptoměnami. Kasino potvrdilo, že platnost šeku vypršela, ale neřešilo předchozí komunikaci a nabídlo nekonzistentní pokyny. Situace zůstává nevyřešena, protože nedávné odmítnutí kasina zpracovat zastavení platby a odmítnutí poskytnout alternativní platební metodu zanechalo hráče bez uspokojivého řešení.

Hráčův účet Bovada byl deaktivován 1. srpna 2023 poté, co se pokusila vybrat $2600. Navzdory rychlému odeslání všech požadovaných ověřovacích dokumentů zůstává její účet po dobu více než 70 dnů kontrolován bez vyřešení. Vícenásobné pokusy kontaktovat podporu nepřinesly žádný pokrok ani jasné odpovědi, což vedlo ke značné frustraci a promarněným sázkovým příležitostem.

Hráčův účet Bovada byl pozastaven pro „podezřelou aktivitu“ poté, co 11. září 2023 požádal o výběr $550. Navzdory kontaktování podpory a eskalaci prostřednictvím různých kanálů nebyly poskytnuty žádné jasné informace ani časový plán. Ke 3. říjnu 2023, po více než třech týdnech, je kontrola stále neúplná a nebylo nabídnuto žádné řešení.

Hráč z Floridy vyhrál v kasinu Bovada přes 5000 $, ale jeho účet byl deaktivován poté, co požádal o výběr ze dne 6. září 2023. Navzdory každodennímu kontaktování živého chatu nebyl poskytnut žádný jasný důvod ani časový rámec řešení. Mediátorský orgán zasáhl 8. září a hledal aktualizaci. Kasino odpovědělo 13. září a uvedlo, že kontrola účtu probíhá z důvodu dodržování předpisů. Od 14. září hráč nehlásí žádné řešení a kritizuje zákaznický servis Bovady.

Hráčka z Gruzie, která byla s Bovada.lv více než 7 let bez problémů, zjistila, že její účet je uzamčen poté, co se pokusila vybrat $380. Stále měla na účtu alespoň 200 $ a věřila, že k tomu došlo po použití bonusu za vklad. Snažila se o reaktivaci svého účtu a vrácení peněz. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a hráčský účet byl bez vysvětlení znovu aktivován, což jí umožnilo přístup k jejím prostředkům. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z USA měl svůj účet zablokován Bovadou poté, co doporučil příteli a obdržel bonus. Účet byl uzamčen dva týdny, a přestože bylo řečeno, že je vyšetřován, neobdržely žádné aktualizace. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další podrobnosti a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta a nebylo provedeno žádné další vyšetřování.

Hráč z USA hlásil, že měl problém, kdy se na jeho zůstatku v kasinu Bovada nezapsalo zatočení $271. Zástupce zákaznického servisu je informoval, že se jedná o technický problém, který bude vyřešen do 24–48 hodin. Kasino však později odmítlo navrácení s tím, že hráč propadl bonus. Požádali jsme hráče o další informace, abychom je mohli dále prošetřit, ale stížnost byla uzavřena, protože hráč neodpověděl.

Hráčka z Texasu původně nemohla vybrat své výhry ve výši 1400 $, protože její účet byl deaktivován pro účely ověření. Přestože předložila požadované dokumenty, čekala na odpověď. Po sérii korespondence s týmem pro stížnosti byl problém konečně vyřešen. Kasino uzavřelo její účet, ale mohla si vybrat své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Floridy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podá stížnost. Tým také prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, jsme však nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indiany byl pravidelným zákazníkem společnosti Bovada a jejích přidružených společností. Během hovoru zákaznického servisu o bonus zdarma se v žertu zmínila o své „závislosti na hazardu“. V důsledku toho byl její účet trvale uzavřen kvůli obavám o zodpovědné hraní. Trvá na tom, že to byl vtip, a je naštvaná, že nedokázala zvrátit rozhodnutí nebo získat uspokojivou odpověď od zákaznického servisu.

Hráč z Michiganu se setkal s problémy, když se pokusil vybrat své bonusové výhry z online kasina. Kasino tvrdilo, že hráč porušil podmínky a podmínky bonusu za doporučení, což vedlo k uzamčení jeho účtu a zamítnutí žádosti o výběr. Hráč však tvrdil, že dodržuje všechny podmínky kasina. Přes snahu našeho týmu problém vyřešit kasino nespolupracovalo a nereagovalo na naše dotazy. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao eGaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Michiganu měl problémy s výběrem svých výher poté, co dokončil požadovanou hru s 125% bonusovou možností webu. Kasino tvrdilo, že měl více účtů a v důsledku toho deaktivovalo svůj účet. Hráč popřel, že by měl více účtů, a poskytl požadovanou korespondenci. Kasino však na naše pokusy o zprostředkování problému nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Curaçao eGaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z USA měl svůj účet u Bovada bez vysvětlení pozastaven, což mu zabránilo vybrat finanční prostředky a zůstaly mu nevyřízené sázky. I přes kontakt se zákaznickým servisem se nedozvěděl, kdy bude situace vyřešena. Hráč se pokusil dokončit ověření účtu pomocí pasu, ale čelil problémům s automatickým systémem. Jeho vklady byly provedeny pomocí bitcoinu a věnoval se sportovnímu sázení. Kasino mělo údajnou podvodnou činnost a rozhodlo se zadržet jeho výhry. Hráčovi jsme však nemohli pomoci kvůli nedostatku odborných znalostí při řešení sporů týkajících se sportovního sázení, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA doporučil několik přátel do online kasina a očekával, že za každé doporučení obdrží bonus. Obdržel počáteční bonusy, ale nedostal další bonusy pro své přátele používající bitcoiny. Navzdory jeho snaze vyřešit problém se zákaznickým servisem kasina byl neúspěšný. Snažili jsme se hráči pomoci a požádali jsme o další informace, abychom lépe porozuměli situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z USA vložil krypto Ethereum do kasina Bovada, ale neobjevilo se na jeho účtu kvůli vypnutí webových stránek. Hráč se několikrát pokusil tento problém vyřešit prostřednictvím zákaznického servisu, ale bez úspěchu. Kasino tvrdilo, že vklad byl nižší než požadovaná částka, což je tvrzení, které hráč zpochybnil. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Virginie podal stížnost na propagační nabídku, kterou neobdržel, přestože provedl dva vklady. Zákaznický servis kasina byl neužitečný a nasměroval ho do sekce odměn, kde byla akce označena jako uplatněná, ale na jeho účtu se to neprojevilo. Zpochybnil také zákonnost kasina a požádal o jeho zařazení na černou listinu. Požádali jsme hráče o další informace, abychom plně porozuměli situaci, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států vložil nějaké peníze, které zvýšili na více než 9500 $. Když se pokusili odstoupit, byli požádáni, aby ověřili svou identitu, a následně byli zablokováni kvůli záměně IP adres způsobené nastavením jejich soukromého relé iPhone.

Hráč si stěžoval, že poté, co požádal o výběr, byl jeho účet deaktivován. Kasino stále odpovídalo, že účet byl kontrolován, ale o 2 týdny později kontrola stále probíhala. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč z Ohia úspěšně ověřil svůj účet v kasinu Bovada a pokusil se o výběr $2500. Výběr přešel z nevyřízeného na zamítnutý poté, co byl účet deaktivován bez vysvětlení. Navzdory ujištění od zákaznického servisu hráč ještě výhru neobdržel. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka z Kalifornie využila bonus bez vkladu na Bovadě a vyhrála 100 dolarů. Měla potíže s aktualizací svého telefonního čísla, které kasino vyžadovalo k ověření. I po dlouhém chatu s podporou a dvojím zaslání požadovaných fotografií z průkazu totožnosti kasino zabavilo její výhru a deaktivovalo její účet. Hráčka tvrdila, že kasino využívá proces bezpečnostního ověření jako záminku k odmítnutí výplaty bonusu. Krátce poté, co hráčka podala stížnost, však kasino obnovilo její účet a umožnilo jí vybrat si výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč si stěžoval, že mu lhal jeden z agentů live chatu o možnosti propadnout jeho bonusové prostředky. Zeptal se, zda může propadnout bonusové prostředky a vybrat uzamčené prostředky. Agent řekl, že to není možné, protože by tím přišel o všechny prostředky. Pokračoval tedy ve hře, aby splnil požadavek na sázení, když od jiného agenta zjistil, že ve skutečnosti může propadnout bonus a vybrat své uzamčené prostředky. Hráč si na to stěžoval také kasinu, ale zatím nedostal žádnou odpověď.

Během procesu ověřování byl hráč „SUPREETKHANDEWAL“ obviněn z porušení T&C zneužitím bonusových programů a vytvořením duplicitních účtů. Jeho zůstatek byl zabaven a jeho účet byl uzavřen. Kasino však týmu mediátorů neposkytlo dostatečné důkazy.

Hráč požádal o výběr 3 000 $, ale jeho účet byl uzavřen následující den a byli požádáni o zaslání dokumentů k ověření. Po měsíci kasino informovalo hráče, že jeho účet bude trvale zablokován a zůstatek nebude vyplacen, protože syn hráče měl účet v kasinu, který se datuje do roku 2015, s dluhem 700 dolarů vůči kasinu. Hráč nabídl splatit dluh svého syna, pokud by kasino vrátilo hráčův účet. Kasino odmítlo a neposkytlo žádné důkazy o nároku ani neuvedlo, zda bylo nějaké pravidlo porušeno.

Josh, hráč, požádal o stažení $ 564 prostřednictvím Visa Fast Funds a byl informován, že byl zpracován. Asi šedesát osm dní od té doby se Kasino ospravedlnilo Joshovi a vrátilo peníze do svého účtu. obdrželi 0 finančních prostředků. Později Josh požádal o nové odvolání, které bylo také schváleno, ale stále nedostal peníze. Žádné další informace o tom, zda hráč obdržel své vítězství nebo ne.

Sadie z USA zkontrolovala svůj výpis z bankovního účtu, když si uvědomila, že v době, kdy byla mimo město a neměla přístup k počítači, bylo mnoho vkladů. Ona také uvedla, že žila sama a nikdo jiný neměl přístup k počítači. Poté, co kontaktovala kasino, aby zjistila, co se děje, požádali ji, aby poskytla své bankovní výpisy, a rozhodla se, že jim to neposkytne. Později požádala kasino, aby uzavřelo svůj účet a změnilo debetní kartu, takže její starý už nemohl účtovat. Někteří Sadie přátelé měli stejné zkušenosti a také se rozhodli uzavřít své účty. Neexistuje žádná další aktualizace a kasino nikdy neodpovědělo na stížnost.

Hráč uložil 1400 dolarů a byl nepříjemně překvapen, když zjistil, že se jeho vklad změnil ze 4,9% na 8,25%, což je o 47 dolarů více, než se očekávalo. Když kontaktoval kasino o tom, řekli mu, aby se u banky dozvěděl, zda mu účtují poplatky. Banka to neudělala. Hráč kontaktoval kasino prostřednictvím telefonu a bylo mu řečeno, že jeho vklad byl převeden na čínskou měnu a nikoliv na dolary. Poté, co hráč napsal stížnost, kasino odpovědělo na odpověď, že se na něj podívá a obraťte se na něj s aktualizací. To se nikdy nestalo a případ zůstal nevyřešen.

Parlayking požádala o stažení $ 1,000, ale platba byla zpožděna a kontaktoval kasino s aktualizací. V souladu s rychlým postupem vpřed kasino požádalo jej o zaslání bankovních výpisů k ověření. Hráč neviděl žádný význam, neboť jeho výplata byla elektronickou platbou. Také zmínil, že v minulosti neměl žádné problémy s obdržením výplaty a nedokázal pochopit, co se tentokrát mohlo stát. Neexistuje žádná další aktualizace a případ zůstává nevyřešen.