Hráč z Ohia úspěšně ověřil svůj účet v kasinu Bovada a pokusil se o výběr $2500. Výběr přešel z nevyřízeného na zamítnutý poté, co byl účet deaktivován bez vysvětlení. Navzdory ujištění od zákaznického servisu hráč ještě výhru neobdržel. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
27. 8. jsem vyhrál a pokusil jsem se vybrat 2 500 $ v kasinu bovada a byl jsem požádán o ověření své identity, což jsem 28. 8. 2023 úspěšně provedl (v příloze). Poté jsem znovu přistoupil k výběru ve výši 2 500 $ a k 14:41 28. 8. 23 to bylo nevyřízené. Pak v 17:15 jsem obdržel oznámení, že můj účet byl deaktivován. Nedostal jsem žádné další aktualizace kromě toho, že jsem mluvil se zákaznickým servisem bovada a informovali mě, že stále dostanu své $, i když byl můj účet deaktivován, což se stalo před 7 dny a stále jsem neobdržel svůj výběr ve výši 2 500 $ (referenční č. btcf6dfhd), poté jsem 5. září obdržel e-mail, že můj výběr byl zamítnut.
Ahoj Craigperrasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bovada. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda se během procesu ověřování vyskytly nějaké problémy? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli někdy přesný důvod zablokování vašeho účtu nebo zrušení výběru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, s ověřením ID jsem neměl žádné problémy, hned poté mi přišel email, že jsem byl úspěšně ověřen. Peníze, které jsem vyhrál, pocházely z 50% bonusu za vklad, který jsem vložil 20 $ a získal bonus 10 $, takže hra přes x35 byla 1050 $, kterou jsem úspěšně prohrál. Mluvil jsem s bovadou na chatu poté, co byl můj účet 28. 8. deaktivován, a nemohli poskytnout žádné další podrobnosti než počkat 24–48. Také zástupce zákaznického servisu 100% zaručil, že obdržím svůj čekající výběr ve stejném časovém rámci 24–48 hodin, což pořídilo snímek obrazovky této konverzace. (který můj čekající výběr byl zamítnut 5. září a nebyl jsem schopen získat žádné jiné odpovědi než čekat 24 hodin. Stále říkají, že čekejte 24–48 hodin a už je to více než 10 dní.
Můj účet byl deaktivován na více než 10 dní a byl jsem více než trpělivý, níže je moje časová osa nekonečné smyčky čekání... Pokud mi můžete pomoci s opětovnou aktivací mého účtu, abych mohl požádat o výběr, byl bych velmi vděčný.
Datum:
27. 8. – Požádal jsem o výběr 2 500 $
28. 8. - OVĚŘENÍ ID úspěšně ověřeno
28. 8. – můj účet byl dočasně deaktivován
29. 8. - prostřednictvím živého chatu ->oznámeno, že mé nevyřízené výběry budou zcela jistě zpracovány s deaktivovaným účtem. Doporučuje se počkat 24-48 hodin.
8/31- přes live chat ->poradil mi počkat dalších 24-48 hodin na odpověď.
9/2- přes live chat-> doporučte mi počkat na telefonát od bovady, abyste mě informovali, o jaký problém jde.
9/3 - zmeškaný telefonní hovor, takže živý chat požádal o další a počkejte 24–48 hodin
5. září jsem obdržel oznámení, že můj výběr požadovaný 27. srpna byl zamítnut.
6. září odeslal e-mail s žádostí o jakékoli aktualizace
9/7 10:30 Byl jsem telefonicky kontaktován z Bovady a ověřil jsem své informace, agent mě chtěl ujistit, že mé prostředky jsou v bezpečí a že bych měl mít velmi brzy přístup ke svému účtu, a abych po ukončení kontroloval e-mail telefonní hovor. (na který jsem čekal celý den a stále mi nepřišel email.
9/7 16:30 mluvil s živým chatem a oni eskalovali, aby moje účty byly znovu povoleny a měl bych velmi brzy dostat e-mail.
9/7 20:00 POKUD MŮŽETE, prosím, pomozte nyní znovu aktivovat můj účet, byl bych vám velmi vděčný. Děkuji, Craigu
Ahoj Craigperrasi,
Pokud bylo ověření dokončeno v podstatě teprve před týdnem, mají ještě 7 dní na zpracování platby nebo znovuotevření vašeho účtu, protože s největší pravděpodobností provádějí další kontroly. Dejte nám prosím vědět do týdne, zda dojde k nějaké aktualizaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
