Hráč ze Spojených států vložil nějaké peníze, které zvýšili na více než 9500 $. Když se pokusili odstoupit, byli požádáni, aby ověřili svou identitu, a následně byli zablokováni kvůli záměně IP adres způsobené nastavením jejich soukromého relé iPhone.
Zaregistroval jsem se, vložil jsem pár stovek a běžel to až na více než 30 000 $ a poté až na 9 500 $, když jsem se rozhodl odstoupit, dostal jsem e-mail s žádostí o ověření mé identity, který jsem poslal ve všech dokumentech, aby bylo ověření identity dokončeno.
Než jsem se mohl ověřit, dostal jsem druhý e-mail, že moje ip adresa neodpovídá poloze mé domácí adrese. Můj iPhone má soukromé relé a to skrývá vaši IP adresu, myslím, nebo náhodně zobrazuje v jiných oblastech pro soukromí.
Pak mě zamkli a zrušili můj výběr, zatímco to vyšetřovali.
Vážený Jenstorme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky služby kasina a našel jsem toto:
6.2 Podvodná činnost. Pokud podle našeho přiměřeného uvážení zjistíme, že se hráč zapojil do podvodné, nezákonné, nečestné nebo nevhodné činnosti (včetně, bez omezení, použití VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje identifikaci vaší skutečné polohy, nebo jiným poskytnutím nepravdivých nebo zavádějících informací nebo sázením, sázením nebo hraním pokeru prostřednictvím třetí strany nebo jménem třetí strany) si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit nebo odepřít hráči přístup k jeho účtu . V takovém případě veškeré zůstatky na účtu (včetně vkladů a jakýchkoli výher) propadnou a vyhrazujeme si právo sdělit informace (včetně identity hráče) příslušným stranám, včetně, ale nejen bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a/nebo jakákoli osoba nebo subjekt, který má zákonné právo na takové informace, a/nebo podnikající právní kroky proti takovému hráči.
Mohl byste mi prosím sdělit, zda jste na web kasina přistupovali pomocí VPN nebo podobného softwaru pro maskování polohy?
Zadali jste pravdivé a správné osobní údaje týkající se vaší polohy?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Na mém iPhonu byla zapnuta funkce soukromého přenosu. Nevěděl jsem, co to vlastně dělá, a v žádném případě jsem ji nepoužíval k úmyslnému skrytí své polohy. Žiji v Michiganu a povolují hráče odtud a všechny mé informace byly správné a poslali jim účet za energie, selfie s mým ID.
Toto byl můj první vklad na jejich stránky, takže jsem ještě nevybral. Vysvětlil jsem jim, že to bylo neúmyslné a nedávají mi žádný časový rámec ani to, kdy budu mít přístup k účtu.
Dnes jsem od nich dostal odpověď a důvod, proč mám obavy, je, že provádějí interní vyšetřování, aby měli motivaci pokusit se najít důvod, proč nezaplatit. Chtěl bych, aby mi třetí strana jako vy pomohla zajistit, aby byly spravedlivé.
toto byl poslední e-mail od nich, takže vás náhodně zamknou z vašeho účtu uprostřed hraní. Myslím, že je to normální postup, doufám a brzy budu informován, že mám přístup ke svému účtu, ale zdá se mi to podezřelé.
Velice vám děkuji, Jenstorme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Jenstormovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Bovada o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nás mohli informovat o časovém rámci vyšetřování hráčského účtu a jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Nechali mě vybrat 292 $ a zabavili 7 900 $ s tvrzením o podvodu Nikdy jsem u nich jiný účet neměl ověřenou totožnost, to je prostě špatně
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
