Hráč ze Spojených států měl pozastavený výběr a zablokování účtu kvůli podezřelé aktivitě. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Bovada Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 77
Částka: 700 $
Bovada Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže už pár let hraji online kasina. Moje oblíbené byly Cafecasino.lv a slots.lv a brovada.lv, ale to se změnilo. Nikdy jsem s žádným z nich neměl problém, dokud jsem to neudělal. Brovada.lv Začnu od začátku...
Takže jsem udělal malý vklad 40 $, který přišel s asi 50 zatočeními zdarma. No vyhrál jsem asi 20 $ na otočeních zdarma, ale hrál jsem celou noc a rozhodl jsem se vydělat 700 $. A bonusové odehrání bylo dokončeno, jinak by vám ani nedalo možnost vybrat... Skvělý pocit z vyplácení peněz, což je bohužel vzácné, protože obvykle hraji, dokud to z nějakého důvodu nezmizí... Ale šel jsem spát s vědomím, že se probudím a výhra zasáhne moji bitcoinovou peněženku... A už jsem to v duchu utrácel... Takže jsem byl úplně v šoku, když jsem se probudil a zkusil se přihlásit a můj účet byl zamčený a měl email, že můj výběr byl zamítnut... Tak jsem kontaktoval chat a on řekl, že to bylo kvůli podezřelé aktivitě a už mi to nemůže říct a že mi zavolají a já mu řekl, že už jsem ověřeno, ale nemohl mi nic říct a mezi jakoukoli odpovědí mu trvalo 15 minut...byl jsem tak naštvaný...nemohl jsem uvěřit, že mě toto kasino, kterému jsem svěřil své peníze, okrádalo o mé výhry . Existuje nepsané pravidlo, že pokud jste ochotni prohrát své peníze v kasinu, pak by vám měli zaplatit, když vyhrajete... No, nikdy jsem nedostal hovor a poslal jsem e-mail a pokusil se chatovat bez odpovědi, kromě automatického odpovědi... Když zavoláte na telefon, říká, že jsou přemoženi covidem a nemají žádnou telefonní službu... A když jsem se na to podíval, zdá se, že mnoho dalších lidí má stejný problém s brovada.lv. . kde se nemohou nikoho zmocnit a jejich účet byl deaktivován a výběr jim byl odepřen... Viděl jsem někoho, kdo řekl, že cena bitcoinu klesla, že se snaží nevyplatit nebo tak něco, ale já ne Nevím, jaká je to pravda... Jen vím, že mě úplně ignorují a deaktivovali můj účet Nikdy jsem neměl více účtů a byl jsem s nimi dlouho. Nevím, jestli mi kasino skupina může pomoci, ale pokud můžete, bylo by to úžasné....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, stalo se to 22. února. A ano, poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti, což je vše, o co žádali. Ale také jsem jim poslal účet za kreditní kartu... jen aby věděli, že jsem, kdo říkám, že jsem.
V Brovadě je mrtvo... Žádný chat.. Žádný telefon... Nevím, co se stalo... Vždy byli v mých nejlepších třech... ale doufám, že mi CasinoGuru pomůže... Díky Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Shane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Shane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bovada, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Shane,
Vzhledem k tomu, že dosud nepřišla žádná odpověď, pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Bovada o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Shane,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock