Hráč ze Spojených států vložil 700 $ a vyhrál 4 100 $, ale jeho účet byl deaktivován. Po poskytnutí dokumentů KYC 10. října hráč čekal téměř dva měsíce na ověření, aby byl 24. listopadu informován, že kasino s ním končí obchod, což má za následek ztrátu jeho vkladu a výher.
Ahoj
Vydělal jsem 4100 $ ze svého vlastního vkladu 700 $ poté, co mi bovada deaktivovala účet. Nepoužil jsem žádné bonusy, jen jsem hrál kasino a sport.
Vyžádali si ode mě dokumenty KYC, které jsem jim poskytl 10. října a ověření mého účtu jim trvalo téměř 2 měsíce.... 24. listopadu mi poslali zprávu, že se mnou končí obchod, což znamená, že ukradl mi 700 $ z mého vkladu + všechny výhry....
To je čistý podvod, čekal jsem tak dlouho poté, co jsem jim poskytl všechny potřebné dokumenty, jen abych dostal své peníze s odcizenými identifikačními dokumenty
Milá arbelkichwa,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik otázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj
Omlouvám se za pozdní odpověď, přeposlal jsem zprávy na váš mail.
Mohl byste laskavě upřesnit, které kasinové hry jste hráli a na jaké sporty jste sázeli?
Automaty a sázky na e-sporty
Byly vaše dokumenty úspěšně ověřeny nebo došlo k problému s vaším dokladem totožnosti, který vedl k uzavření vašeho účtu?
Poskytl jsem své dokumenty, ale nikdy jsem nedostal potvrzení, zda byly ověřeny nebo ne. Poskytli pouze informaci, že vyšetřování bylo ukončeno a účet uzavřen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
