Hráč z Michiganu měl problémy s výběrem svých výher poté, co dokončil požadovanou hru s 125% bonusovou možností webu. Kasino tvrdilo, že měl více účtů a v důsledku toho deaktivovalo svůj účet. Hráč popřel, že by měl více účtů, a poskytl požadovanou korespondenci. Kasino však na naše pokusy o zprostředkování problému nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Curaçao eGaming Authority s žádostí o další pomoc.
Zaregistroval jsem se a poprvé jsem hrál včera 2. února 2024. Nikdy jsem zde neměl účet a toto je poprvé, kdy jsem se rozhodl pro získání 125% bonusu. Udělal jsem vklad 40 $ s 25násobným převrácením. Moje přehrání bylo 3100.
Podařilo se mi projít hrou a poté vybrat bitcoiny za částku 340 $. Zkoušel jsem se přihlásit, řekl jsem, že je zakázáno. Viděl jsem e-mail, kde tvrdili, že mají více účtů a něco o jejich bonusových podmínkách, z čehož jsem velmi zmatený, protože jsem vložil své vlastní peníze a neumím si představit, proč by lidé měli mít více účtů, zvláště když musí hrát takovou částku, kterou oni' říkají mi, že mi nedávají peníze, které nevyšetřili při komunikaci se mnou. Slyšel jsem, že jsi schopen pomoci. Doufám, že mě můžete obhajovat, protože mám pocit, že se snaží získat finanční prostředky, které jsem vyhrál Fair Square a mám pouze jeden účet, takže tato tvrzení jsou nepravdivá. Jsem ochoten poskytnout své informace a doufám, že váš tým vám může pomoci
Vážený Jerrythatmatterzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
Děkuji za váš čas. Bydlím doma s 9letým dítětem. Nemám doma nikoho, kdo by hrál. Právě jsem se přihlásil. Poté byl účet deaktivován. Chatoval jsem s nimi a řekli, že výběr byl zrušen a můj účet je pryč: Nebyl jsem požádán o kyc, protože se to stalo velmi rychle. Čekal na mě výběr za 340 $
Děkujeme za vysvětlení, pokusíme se kasino kontaktovat, ale než to uděláme, mohl byste nám prosím přeposlat korespondenci s podrobnostmi o obviněních proti vám, která jste od kasina obdrželi? Můj email je tomas@casino.guru
Konverzaci jsem ti poslal e-mailem. Dostal jsi to?
Tomáši, poslal jsem ti znovu e-mail? Můžete prosím potvrdit
Ano, omlouvám se. Dříve jsem přehlédl váš email.
Velice vám děkuji, Jerrythatmatterzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Bovada nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Žádný strach, trend vidím. Velmi deprimující. Vložil jsem tam své peníze a doslova za méně než pár hodin. Bylo to zablokováno a zabavili peníze, což je jako bych na tom místě už nikdy hrát nebudu. Vidím, jak si některá kasina více uvědomují svou pověst let a jejích dobrých věcí, a když jsem se konečně připojil, nezískal jsem žádné komunikační stránky. Obviňuji, že bych si přál, aby to dokázali, ale vím, že nemohou, ale oceňuji, že se snažíte, děkuji.
Ahoj,
Děkujeme Jerrythatmatterzovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Bovada o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
