Hráč z Německa požádal o vrácení peněz, ale kasino ho ignoruje. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Boss Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 381
Částka: 1 700 €
Boss Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Přistoupil jsem k OC a požádal o vrácení peněz. Splácení mi bylo uděleno. Vrácení bylo poté staženo. Pak mám soud u místního soudu. Nyní je vydán výchozí rozsudek a kasino neodpovídá. Proč něco takového ignorujete? V případě potřeby bude pohledávka nakonec vymáhána. V každém případě není ignorování řešením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Semire,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Boss Casino, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislý web, ale možná bychom mohli pomoci.
Byl byste tak laskavý a podrobněji byste popsal svůj problém, abych pochopil, co se stalo?
Přeposílejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo jej sem zaúčtujte).
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
„Agent (Bosscasino)
Milý XXXXX!
Zkontrolovali jsme vaši stížnost a převedeme všechny vložené prostředky - 1700 EUR na váš účet Neteller.
Z hlediska bezpečnosti a našich pravidelných požadavků na zpracování všech postupů výběru nebo převodu prostředků,
musíte dokončit ověření účtu předem!
Připojte prosím svou příští odpověď:
- Foto vašeho pasu (první 2 stránky se otevřely jako kniha);
- Důkaz adresy (utilitní výpis nebo bankovní stav s uvedenou adresou, úplným jménem, datem vytvoření). Zajistěte, aby byl dokument vydán za poslední 3 měsíce;
- snímek obrazovky vašeho profilu Neteller s viditelným e-mailem, celým jménem, adresou URL webových stránek.
Děkujeme za informace poskytnuté předem!
S přátelským pozdravem,
Pokladní BossCasino,
S přátelským pozdravem,"
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Grillz520, poskytli jste všechny požadované dokumenty? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, předložil jsem všechny potřebné dokumenty (občanský průkaz, fakturu, bankovní výpisy) a ne, nedostal jsem od kasina žádné potvrzení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Grillz520 za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Grillz520,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Než budeme moci v tomto případě pokračovat, chtěl bych vědět, zda kasino Boss potvrdilo, že váš účet je nyní plně ověřen? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji. Ne, kasino mi už neodpovídá e-mailem. Nebylo potvrzeno.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Grillz520,
Omlouvám se, ale kasino na nás stále neodpovědělo. V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Grillz520,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
