Výhry hráče zmizely kvůli technické chybě. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál jsem celkem 20 zatočení zdarma se sázkou 50 centů a najednou se hra zasekla a už ji nešlo otevřít. Když jsem to několikrát nahlásil, nakonec to znovu fungovalo, ale celá moje výhra nebyla na mém hráčském účtu vidět a kasino tvrdí, že jsem vyhrál téměř 6 eur. I když jsem tam měl několikrát velké výhry a celkem 1541 bylo na konci stále vidět. Nechám stáhnout všechny vklady, které jsem v tomto kasinu provedl. Prosím, neplaťte tam ani cent.
Ahoj Dana31,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boomerang Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte nějaký důkaz nebo snímek obrazovky, který by dokazoval vaše tvrzení, že jste měli výhry 1541€? Máte přístup ke své historii sázek? Byla otočení zdarma vygenerována ze zůstatku skutečných peněz nebo z bonusu?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a nabídlo nějaké řešení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hrál jsem s vkladem 50 centů, takže je to relativně vysoké, takže je docela zřejmé, že se to vždy zaseklo. Ne, bonus jsem nehrál a v historii se neobjevuje, jako by ho kasino smazalo
Poslední dopis z kasina uvádí, že je zde zisk 6 eur, což zjevně není pravda. Měl jsem pro vás otočení zdarma 6.6.2022 ve 22:17
Dobrý den, Dana31,
Snímky obrazovky bohužel nejsou relevantním důkazem, protože čas získání bonusových roztočení neodpovídá času pořízení snímku obrazovky s chybnou obrazovkou. Nemáš z toho náhodou video záznam?
Vezměte prosím na vědomí, že bez relevantních důkazů nebudeme moci nic dělat, protože váš nárok nelze kasinu dokázat.
Jak jsem měl natočit video, když jsem si hrál s mobilem. Víš co, nech to být, najmeš si právníka. Všem tady radím, aby nikdy nehráli bumerang!!!!! Je neuvěřitelné, že jste do toho vrazili tolik peněz a jste tak podělaní
Dobrý den, Dana31,
Plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte také náš úhel pohledu. Pokud nemáme žádné skutečné důkazy, co bychom kasinu předložili? Prostě by to popřeli a mohli by si nárokovat cokoli, co by chtěli, i když jsou za problém odpovědní nebo ne.
Doporučil bych se místo právníka obrátit přímo na poskytovatele hry, kterou jste hráli – měli by být schopni to pro vás zkontrolovat, pokud by se vyskytl nějaký problém.
Bohužel, jak jsem již zmínil, bez relevantních důkazů nejsme schopni nic udělat. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost zamítnout pro nedostatek důkazů.