Výhry hráče zmizely kvůli technické chybě. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál jsem celkem 20 zatočení zdarma se sázkou 50 centů a najednou se hra zasekla a už ji nešlo otevřít. Když jsem to několikrát nahlásil, nakonec to znovu fungovalo, ale celá moje výhra nebyla na mém hráčském účtu vidět a kasino tvrdí, že jsem vyhrál téměř 6 eur. I když jsem tam měl několikrát velké výhry a celkem 1541 bylo na konci stále vidět. Nechám stáhnout všechny vklady, které jsem v tomto kasinu provedl. Prosím, neplaťte tam ani cent.
I won a total of 20 free spins with a bet of 50 cents and suddenly the game got stuck and couldn't be opened anymore. When I reported it several times, it eventually worked again, but my entire winnings were not visible on my player account and the casino claims I had won almost 6 euros. Although I had big wins there several times and the total of 1541 was still visible at the end. I will have all deposits I have made at this casino recalled. Please don't pay a cent there.
Ich habe insgesamt 20 Freispiele gewonnen mit einem Einsatz von 50 Cent und plötzlich blieb das Spiel hängen und konnte nicht mehr geöffnet werden. Als ich es mehrmals meldete ging es irgendwann wieder aber mein gesamter Gewinn war nicht auf meinem spielerkonto zu sehen und das casino behauptet ich hätte knappe 6 euro gewonnen. Obwohl ich mehrmals big win dort stehen hatte und am Ende noch die summe von 1541 zu sehen war. Ich werde alle Einzahlungen die ich bei diesem Casino getätigt habe zurückrufen lassen. Bitte zahlt dort keinen Cent ein bitte.
Ahoj Dana31,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boomerang Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte nějaký důkaz nebo snímek obrazovky, který by dokazoval vaše tvrzení, že jste měli výhry 1541€? Máte přístup ke své historii sázek? Byla otočení zdarma vygenerována ze zůstatku skutečných peněz nebo z bonusu?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a nabídlo nějaké řešení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Dana31,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do you have any proof or screenshot which would prove your statement that you had 1541€ winnings? Are you able to access your betting history? Were the free spins generated from real money balance or a bonus?
When was the last time the casino responded to you and did they offer any solution?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hrál jsem s vkladem 50 centů, takže je to relativně vysoké, takže je docela zřejmé, že se to vždy zaseklo. Ne, bonus jsem nehrál a v historii se neobjevuje, jako by ho kasino smazalo
I played with a stake of 50 cents so it's relatively high so it's pretty obvious that it's always stuck. No I haven't played a bonus and it doesn't show up in the history it's like deleted by the casino
Ich habe mit einem Einsatz von 50 Cent gespielt also relativ hoch es ist ganz klar erkennbar dass es immer stecken geblieben ist. Nein ich habe keinen Bonus gespielt und es wird in dem Verlauf nicht angezeigt es ist wie gelöscht von seitens des casinos
Poslední dopis z kasina uvádí, že je zde zisk 6 eur, což zjevně není pravda. Měl jsem pro vás otočení zdarma 6.6.2022 ve 22:17
The last letter from the casino states that there is a profit of 6 euros, which is clearly not true. I had you free spins on 6/6/2022 at 10:17 p.m
Das letzte Schreiben des casinos beinhaltet dass es 6 Euro Gewinn sind was ja wohl ganz klar nicht der Wahrheit entspricht. Ich hatte dir freispiele am 06.06.2022 um 22.17 uhr
Dobrý den, Dana31,
Snímky obrazovky bohužel nejsou relevantním důkazem, protože čas získání bonusových roztočení neodpovídá času pořízení snímku obrazovky s chybnou obrazovkou. Nemáš z toho náhodou video záznam?
Vezměte prosím na vědomí, že bez relevantních důkazů nebudeme moci nic dělat, protože váš nárok nelze kasinu dokázat.
Hello Dana31,
Unfortunately the screenshots are not a relevant proof as the time of getting the bonus spins do not match the time of the screenshot with the glitched screen. Do you have by any chance a video recording of it?
Please note that without a relevant evidence we won't be able to do anything as your claim can't be proven to the casino.
Jak jsem měl natočit video, když jsem si hrál s mobilem. Víš co, nech to být, najmeš si právníka. Všem tady radím, aby nikdy nehráli bumerang!!!!! Je neuvěřitelné, že jste do toho vrazili tolik peněz a jste tak podělaní
How am I supposed to have made a video when I was playing with my cell phone. You know what, well let it be, you'll hire a lawyer. I advise everyone here never to play Boomerang!!!!! It's unbelievable you put so much money into it and you get so screwed
Wie soll ich denn ein Video gemacht haben wenn ich mit meinem Handy gespielt habe. Wissen Sie was lassen Sie es gut sein werde einen Anwalt einschalten. Ich rate jedem hier niemals bei Boomerang zu spielen!!!!! Es ist unfassbar man steckt so viel Geld darein und wird so verarscht
Dobrý den, Dana31,
Plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte také náš úhel pohledu. Pokud nemáme žádné skutečné důkazy, co bychom kasinu předložili? Prostě by to popřeli a mohli by si nárokovat cokoli, co by chtěli, i když jsou za problém odpovědní nebo ne.
Doporučil bych se místo právníka obrátit přímo na poskytovatele hry, kterou jste hráli – měli by být schopni to pro vás zkontrolovat, pokud by se vyskytl nějaký problém.
Bohužel, jak jsem již zmínil, bez relevantních důkazů nejsme schopni nic udělat. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost zamítnout pro nedostatek důkazů.
Hello Dana31,
I can fully understand your frustration but please understand our point of view as well. If we have no real evidence what would we present to the casino? They would just deny it and they could claim anything they want even if they are responsible for the issue or not.
I would recommend to contact directly the game provider of the game you played instead of a lawyer - they should be able to check it for you if there was any issue.
Unfortunately, as I mentioned, we are unable to do anything without a relevant evidence. Is there anything else we can assist you with? If not, we will be forced to reject the complaint due to lack of evidence.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.