Hráč z Německa čekal od 21. listopadu na tři výběry po 1 000 eur, přestože byl stav platby označen jako dokončený. VIP manažer pokračoval v poskytování prázdných slibů a žádostí o trpělivost, což pro hráče způsobilo značnou frustraci. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost a hráčský účet, jak bylo požadováno.
Od 21. listopadu čekám na 3 výběry po 1000 eur.
Peníze obvykle obdržím do 24 hodin.
Stav platby je označen jako dokončený, ale peníze jsem neobdržel.
VIP manažer mi každý den dává prázdné sliby a vždy žádá o trpělivost.
Jsem nesmírně naštvaný!
Urychleně žádám o stažení!
Vážený NACHTKATZE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Poté stížnost smažte nebo ji udělejte anonymní.
Nevěděl jsem, že musíš čekat tak dlouho!
Také bych zde rád uzavřel svůj účet. Udělejte to prosím.
Díky
Dobře. Nyní tuto stížnost uzavřu a na základě vaší žádosti zruším váš účet zde. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
