DomůStížnostiBoomerang Casino - Výběr hráče je zpožděn i přes ověření.

Boomerang Casino - Výběr hráče je zpožděn i přes ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa provedl dva výběry v celkové výši 300 €. Přestože byl dokončen požadovaný ověřovací proces, stav těchto výběrů zůstal „nevyřízeno“. Poté, co byl hráčův účet ověřen a výběr byl schválen, oznámil, že neobdržel své prostředky. Kasino nereagovalo na dotazy hráče ohledně tohoto problému. Pokusili jsme se prodloužit diskusi a požádat o další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


27. listopadu 2023 jsem provedl dva výběry ve výši 100 € a 200 €. Stav se zobrazuje jako „nevyřízeno". Po řadě dotazů jsem byl prostřednictvím živého chatu informován, že výběr byl úspěšný a že dostanu peníze na svůj účet (k dispozici je snímek obrazovky)


Chtěl jsem znovu zkontrolovat stav a najednou jsem byl vyzván, abych se ověřil. Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty, které byly přijaty. Stále jsem však své peníze nedostal. Stav se také stále zobrazuje jako „nevyřízeno". Prosím, pomozte mi získat mé peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený macknufi1993,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Děkuji mnohokrát za odpověď. Počkám a nahlásím, pokud budou problémy i po kontrole.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


můj účet byl úspěšně ověřen a výběr byl schválen.


S výplatou jsou však stále problémy. Podle kasina jsem měl peníze již obdržet, ale žádné peníze jsem nedostal a kasinu jsem také poslal nedávný výpis z účtu. Kasino od té doby nereagovalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kdy bylo odstoupení schváleno?

Rozumím tomu správně, že jste se rozhodli pro výběr bankovním převodem? Pokud máte nějakou korespondenci s kasinem související s případem, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená macknufi1993,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky