Hráč z Německa provedl dva výběry v celkové výši 300 €. Přestože byl dokončen požadovaný ověřovací proces, stav těchto výběrů zůstal „nevyřízeno“. Poté, co byl hráčův účet ověřen a výběr byl schválen, oznámil, že neobdržel své prostředky. Kasino nereagovalo na dotazy hráče ohledně tohoto problému. Pokusili jsme se prodloužit diskusi a požádat o další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
27. listopadu 2023 jsem provedl dva výběry ve výši 100 € a 200 €. Stav se zobrazuje jako „nevyřízeno". Po řadě dotazů jsem byl prostřednictvím živého chatu informován, že výběr byl úspěšný a že dostanu peníze na svůj účet (k dispozici je snímek obrazovky)
Chtěl jsem znovu zkontrolovat stav a najednou jsem byl vyzván, abych se ověřil. Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty, které byly přijaty. Stále jsem však své peníze nedostal. Stav se také stále zobrazuje jako „nevyřízeno". Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Vážený macknufi1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Počkám a nahlásím, pokud budou problémy i po kontrole.
Dobrý den Tomáši,
můj účet byl úspěšně ověřen a výběr byl schválen.
S výplatou jsou však stále problémy. Podle kasina jsem měl peníze již obdržet, ale žádné peníze jsem nedostal a kasinu jsem také poslal nedávný výpis z účtu. Kasino od té doby nereagovalo.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy bylo odstoupení schváleno?
Rozumím tomu správně, že jste se rozhodli pro výběr bankovním převodem? Pokud máte nějakou korespondenci s kasinem související s případem, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
