Hráčce z Německa byl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, provedl jsem první výběr 600 €, můj problém je nyní v tom, že jsem jednou omylem provedl vklad ze společného účtu mého partnera, ale ne poslední, se kterým jsem dosáhl zisku, nyní chce Boomerang Casino , ale viz výpisy z účtu, které ani nemám.
Moje otázka zní, mají na to právo?
Hello, I made a first withdrawal of 600€, my problem now is that I once accidentally made a deposit from my partner's joint account, but not the last one with which I made the profit, now Boomerang Casino wants , but see bank statements that I don't even have.
My question is, do they have a right to do that?
Hallo, ich habe eine erst Auszahlung von 600€ getätigt, mein Problem ist jetzt das ich einmal aus Versehen eine Einzahlung von dem Gemeinschaftskonto meines Partners getätigt hab, jedoch aber nicht die letzte, mit der ich den Gewinn erzielt habe, jetzt möchte das Boomerang Casino, jedoch Kontoauszüge sehen, die ich garnicht besitze.
Meine Frage lautet, haben die ein Recht dazu?
Vážený MelliKing,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dokázali byste prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody? Má váš partner také účet ve stejném kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear MelliKing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your partner have an account in the same casino too?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
K tomuto účtu mám kartu účtu, protože jak již bylo zmíněno, jedná se o společný účet. Pošlete kopii karty do kasina, Grade.
Pozdrav
Melli
I have an account card for this account because, as already mentioned, it is a joint account. Sent a copy of the card to the casino, Grade.
greeting
Melli
Ich besitze eine Kontokarte zu diesem Konto, da es sich hierbei wie schon geschrieben um ein gemeinsames Konto handelt. Habe dem Casino, Grade eine Kopie von der Karte gesendet.
Gruß
Melli
Vážený MelliKing ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Upřímně nás mrzí, že máte negativní názor na naše kasino a služby.
Rádi bychom poznamenali, že všichni naši hráči by si měli ověřit své účty před výběry podle našich zásad.
A jak vidíme, během této doby probíhal proces ověřování.
Také bychom vás chtěli upozornit, že váš požadavek byl založen (14.11) a byl námi zpracován a zaplacen včera (17.11).
Rádi bychom také poznamenali, že v budoucnu závisí doba připsání prostředků na vaší bance. Někdy to může trvat několik dní.
Kromě toho vás chceme upozornit na naše pravidla, v souladu s článkem 6.16 našich podmínek (https://boomerang-casino.com/en/rules) žádosti o výběr finančních prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti o výběr, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou provedeny kontroly, jak je uvedeno v podmínkách.
Navíc podle našich zásad https://boomerang-casino.com/en/rules (odstavec 6.17)
Společnost může zpozdit zpracování vašich žádostí o výběr, aby provedla kontrolu vaší totožnosti, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek.
Rádi bychom také dodali, že bereme vážně jakékoli požadavky našich zákazníků a zejména vaše finanční prostředky a náš tým dělá vše pro to, aby se zlepšoval.
Doufáme v naši spolupráci.
Prosím, pamatujte, že nás můžete vždy kontaktovat prostřednictvím e-mailu a zaslat informace na: Xsupport@boomerang-casino.com
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Dear MelliKing,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have a negative opinion of our casino and service.
We would like to note, that, all our players should verify their accounts before the withdrawals according to our policy.
And as we can see, during this time was the process of verification.
Also, we want to notify, you that your request has been set up (14.11) and was processed by us and paid yesterday (17.11).
We would also like to note that in the future, the time of crediting the funds depends on your bank. Sometimes it may take several days.
In addition, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity ,account balance , source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
We would also like to add that we take seriously any requests of our customers and especially your funds and our team is doing everything to become better.
We hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Vážený tým Boomerang Casino,
Nešlo o to, že jsi nezaplatil, šlo o to, že kdybych nenašel svou starou kartu k účtu, nedostal bych žádné peníze, protože jsem jednou klikl na špatný účet.
Tímto stahuji reklamaci, peníze již byly na mém účtu.
s pozdravem
MelliKing 🙋
Dear Boomerang Casino Team,
It wasn't about you not paying, it was about the fact that if I hadn't found my old account card, I wouldn't have received any money because I clicked on the wrong account once.
I hereby withdraw my complaint, the money was already in my account.
Best regards
MelliKing 🙋
Liebes Boomerang Casino Team,
Es ging ja auch nicht darum, das Sie nicht Zahlen, es ging darum das wenn ich nicht noch meine alte Kontokarte gefunden hätte, ich kein Geld bekommen hätte, da ich einmal ein falsches Konto angeklickt habe.
Ich nehme hiermit meine Beschwerde zurück, das Geld war auch direkt schon auf meinem Konto.
Beste Grüße
MelliKing 🙋
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, MelliKing, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MelliKing, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.