Hráč z Německa, který vyhrál značnou částku v online kasinu, se snažil získat své výhry kvůli opakovaným tvrzením, že jeho dokumenty byly nesprávné. Několikrát předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino tvrdilo, že potvrzení banky nebylo původní, což způsobilo zpoždění výběru. Navzdory naší snaze pomoci a prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den,
Před měsícem jsem v online kasinu vyhrál značnou částku.
Od té doby se mi neustále nabízejí výmluvy s tvrzeními, že moje doklady jsou údajně nesprávné.
Jsem zoufalý, protože to zahrnuje spoustu peněz a také jsem udělal velké vklady.
Nahrál jsem původní potvrzení banky, ale stále znovu se tvrdí, že to není originál. To je naprostý nesmysl!! Mám účet u N26 Bank a Sparkasse a platil jsem u obou!
Všechny dokumenty (bankovní výpisy, IČ, potvrzení o bankovním spojení) jsem odevzdal již desetkrát.
Takhle to dál nejde. Jsem zklamaný a naštvaný!
Prosím pomozte mi
Vážený artimerissove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
