DomůStížnostiBoomerang Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli sporné pravosti dokumentu.

Boomerang Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli sporné pravosti dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 000 €

Boomerang Casino
Odeslaná: 13.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa, který vyhrál značnou částku v online kasinu, se snažil získat své výhry kvůli opakovaným tvrzením, že jeho dokumenty byly nesprávné. Několikrát předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino tvrdilo, že potvrzení banky nebylo původní, což způsobilo zpoždění výběru. Navzdory naší snaze pomoci a prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,


Před měsícem jsem v online kasinu vyhrál značnou částku.


Od té doby se mi neustále nabízejí výmluvy s tvrzeními, že moje doklady jsou údajně nesprávné.

Jsem zoufalý, protože to zahrnuje spoustu peněz a také jsem udělal velké vklady.


Nahrál jsem původní potvrzení banky, ale stále znovu se tvrdí, že to není originál. To je naprostý nesmysl!! Mám účet u N26 Bank a Sparkasse a platil jsem u obou!

Všechny dokumenty (bankovní výpisy, IČ, potvrzení o bankovním spojení) jsem odevzdal již desetkrát.


Takhle to dál nejde. Jsem zklamaný a naštvaný!


Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený artimerissove,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Je ověření vašich platebních metod jedinou překážkou v dokončení procesu ověření?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená artimerissov,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky