Hráč z Německa vložil 500 EUR v kasinu Boomerang, ale bylo mu dvakrát účtováno 532,05 EUR, přičemž druhý poplatek byl neoprávněný. Kromě toho nebyl 8. července obdržen požadovaný výběr ve výši 400 EUR. Bylo zjištěno, že požadavky hráče na výběr byly zamítnuty kvůli zablokované kartě příjemce a prostředky byly vráceny do zůstatku hry. Protože hráč hrál částku, byli jsme nuceni stížnost uzavřít.
Dne 8. července 2024 jsem vložil 500 EUR v kasinu Boomerang pomocí své kreditní karty Visa a bylo tam připsáno na můj účet.
Můj výpis z karty Visa však ukazuje poplatek 532,05 EUR 8. července 2024 a poté další poplatek 532,05 EUR 10. července 2024.
Druhý poplatek 532,05 EUR je neoprávněný a nikde se neobjevil.
Navíc jsem 8. července požádal o výběr přibližně 400 EUR. Peníze mi nikdy nedorazily.
Vážený Petromaxe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boomerang Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vidím, že záloha čeká v systému.
Obvykle jsou vklady připsány k hernímu zůstatku poměrně rychle, ale někdy je zapotřebí více času.
Termín je 24 hodin. Pokud nebude záloha připsána na váš účet ani po této době, kontaktujte mě prosím znovu.
Pokud jde o vaši žádost o výběr, vidím, že všechny 3 žádosti o výběr byly ze strany poskytovatele platby z tohoto důvodu zamítnuty. Chyba: Karta příjemce je zablokována.
Pokud je žádost o výběr zrušena, částka žádosti bude vrácena do zůstatku hry.
Pokud je tedy v budoucnu lepší použít jinou možnost platby pro vaše nové žádosti o výběr,
S pozdravem,
VIP sekce Boomerang Casino
Pokud se Boomerang pokazí a naúčtuje mi 532 EUR dvakrát místo jednou, proč odmítají mé žádosti o platbu? Nevšiml jsem si, že peníze odešly na můj hráčský účet a při hraní o částku přišel.
Takže závěr: 1x příliš mnoho vybraných peněz a 2x nevyplacené žádosti o výběr.!!!!!!!!!!!!!
S pozdravem Richard ****
Děkuji za Váš email a odpověď.
Pochopte prosím, že pokud byl váš výběr zrušen a vy jste odehráli výhry, nebudeme vám schopni pomoci. Hráč je v konečném důsledku zodpovědný za to, co se stane s jeho zůstatkem v kasinu a za všechny uskutečněné sázky.
Chci rozhodovat o tom, co se stane s mými penězi, a pokud chci mít výplaty, tak to tak je.
Proč nezaplatíte, ale místo toho pošlete peníze zpět na můj hráčský účet?
Důvodů, proč je váš výběr zrušen a zůstatek vrácen, může být celá řada. Z tohoto důvodu nemůžeme kasino penalizovat.
Doufám, že se vám podobné problémy v budoucnu vyhnou. Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace týkající se vašeho případu, jako jsou snímky obrazovky, které jsem od vás požadoval ohledně vašich duálních vkladů.
Těším se na vaši odpověď.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
