Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před podáním této stížnosti. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl nové dokumenty pro dodatečné ověření. Přestože dodatečné ověření trvalo déle než obvykle, hráč potvrdil úspěšný výběr přibližně 2 týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Vážený pane nebo paní, dne 26. května 2022 jsem Boomerang Casino podal žádost o výběr ve výši 700 EUR. Toto bylo zrušeno 2. června 2022 a znovu jsem jej podal 2. června 2022. Dosud žádná platba. Několikrát jsem kontaktoval podporu a live chat, buď to říká technické problémy, nebo jsem nedostal žádnou odpověď. S pozdravem Eleni T*****
Vážení muži 2017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Hello Boomerang Casino si nyní vyžádalo druhé číslo účtu pro mé ověření, proč? Poslal jsem jim všechny údaje o své kartě Visa a podle mé banky by neměl být problém tam peníze převést. Co je to za zdržovací taktiku. S úctou
Moc děkuji, muž 2017, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, muži 2017,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Boomerang Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Boomerang Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Nebo co je potřeba udělat na hráčské straně, aby si úspěšně vybrala své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený muži 2017, milý Branislave ,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a za upozornění.
Upřímně nás mrzí, že k takové situaci došlo a máte o našem kasinu pochybnosti. Rádi bychom však všem zúčastněným v této diskusi objasnili jednu situaci.
Rádi bychom vás informovali, že v souladu s našimi zásadami můžeme podle svého výhradního a absolutního uvážení použít takové dodatečné postupy a prostředky, které považujeme za vhodné k ověření vaší totožnosti, věku, bydliště a dalších okolností (KYC) před a poté kontrolovat vklady na váš účet nebo provádět výběry.
Naše smluvní podmínky si můžete prohlédnout na následujícím odkazu: https://boomerang-casino.com/en/rules (odstavec 5.1; 5.2).
Proto můžeme vyžadovat další dokumenty nebo potvrzení pro další zpracování dalších výběrů, takže v případě potřeby můžeme vždy požádat o další informace.
Rádi bychom vás informovali, že podle článku 6.16 našich obchodních podmínek (https://boomerang-casino.com/en/rules) jsou žádosti o výběr finančních prostředků zpracovány finančním oddělením do 3 (tří). pracovních dnů poté, za předpokladu, že budou splněny všechny ostatní podmínky a provede se ověření, jak je popsáno v Podmínkách.
Protože ověření bylo dokončeno a všechny nezbytné kontroly byly provedeny, s potěšením vám oznamujeme, že váš výběr byl zpracován dne 07.01. zpracovává naše finanční oddělení. Upozorňujeme, že bankovní převody mohou trvat až 3–5 pracovních dnů.
Ujišťujeme vás, že jednáme čestně a přebíráme vážnou odpovědnost za vaše prostředky. Udržet naše zákazníky spokojené a získat jejich zasloužené zisky je naší nejvyšší prioritou.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Mnohokrát vám děkuji, tým Boomerang Casino, za vaši odpověď a informace.
Vážení muži 2017,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Nyní mám peníze, ale 5–6 týdnů na ověření je příliš dlouhá doba
Vážený muži2017, milý Branislave,
Děkujeme za odpověď a potvrzení, že jste peníze obdrželi.
Naprosto chápeme vaše pocity v této situaci.
Fungujeme však podle našich Podmínek, které jsou plně specifikovány na našich webových stránkách (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Někdy existují výjimky a dodatečné kontroly mohou trvat o něco déle než obvykle.
Kromě toho bychom chtěli říci, že náš tým se vždy snaží, aby byly vaše požadavky vyřízeny co nejdříve.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na další spolupráci.
Přejeme hezký den!
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Zdravím všechny,
I když se zpožděním, je dobré vidět pozitivní zprávy. Děkujeme, muž2017, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Boomerang Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
