Hráč z Německa vložil peníze do kasina Boomerang, které nebyly připsány na jeho účet. Přes jeho opakované pokusy během tří týdnů kontaktovat podporu kasina nedostal uspokojivou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, protože kasino v tomto případě nemohlo zasáhnout. Prodloužili jsme také dobu odezvy o 7 dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Obracím se na vás dnes, abych se podělil o svůj problém s kasinem Boomerang a požádal vás o radu. Dne 27. února 2024 jsem provedl vklad na svůj hráčský účet v kasinu Boomerang. Bohužel mi částka nebyla do dnešního dne připsána na účet.
Tři týdny se snažím najít řešení tohoto problému, ale neustále mě to odrazuje a od podpory kasina nedostávám žádnou jasnou odpověď. Poslal jsem několik e-mailů a zpráv, ale zatím jsem nedostal uspokojivou odpověď.
Jako dlouholetý hráč jsem velmi zklamán nedostatečnou komunikací a absencí zákaznických služeb ze strany Boomerang Casino. Je frustrující, že mé obavy neberou vážně a nedostávám žádnou pomoc při získávání peněz zpět.
Má někdo podobnou zkušenost s kasinem Boomerang? Nebo má někdo nějaké tipy, jak mohu postupovat, abych dostal své peníze zpět, nebo alespoň dostal definitivní odpověď?
Byl bych velmi vděčný za jakoukoli pomoc nebo radu, kterou byste mi mohli poskytnout.
Děkuji předem.
S pozdravem Marco
Milá marcojulia3377,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
