Hráč z Austrálie si mohl otevřít další účet, i když měl aktivní sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že samovyloučení bylo vynuceno pouze úřadem Antillephone a kasino nemělo žádné předchozí záznamy o osobních údajích hráče, stížnost jsme nakonec zamítli.
Ahoj
v tomto kasinu jsem si nedávno otevřel účet pomocí své domény gmail. Ale než jsem si otevřel účet, pokoušel jsem se zaregistrovat na své doméně hotmail, zobrazí se chybová zpráva, uživatel je zakázán. Když jsem se zeptal na jejich chatovou podporu, odmítl mou žádost. Pak jsem začal hrát s účtem gmail a prohrál jsem 1090 $. Ale když jsem se pokusil zaregistrovat na jejich sesterských webech, dostal jsem stejnou chybu, uživatel je deaktivován. Zeptal jsem se jejich chatové podpory, že můj účet byl na jejich sesterských stránkách uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.
podpora kasina boomerang zamítla mou žádost a nechala mě hrát s doménou gmail, protože o mně věděli s mojí doménou hotmail.
nechtěli mě zablokovat, protože chtěli, abych hrál a dostával peníze i od závislých lidí.
Důkazy pošlu samostatnou poštou.
zeptejte se prosím v kasinu, proč se mé doméně hotmailu zobrazila chyba. Uživatel je při pokusu o registraci deaktivován, ale doména Gmail není?
kasino říká, že rozhodnutí o správě je konečné a nelze se proti němu odvolat.
prosím, pomozte mi získat vrácení peněz z kasina.
Vážený Anto1318,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem informace o možnosti vlastního vyloučení ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) a našel jsem toto:
„3.10 Žádost o vlastní vyloučení: můžete kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu: support@boomerang-casino.com a my vám pomůžeme se zrušením vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedený oddíl 3.7 stále platí pro takové žádosti o uzavření. Kromě toho je vaší odpovědností informovat společnost o všech dalších účtech, které u nás můžete mít, a zdržet se otevírání nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevření nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech. Nezodpovídáme za ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardem. "
Jsem si jist, že chápete, že vám byla zablokována registrace, protože máte aktivní vlastní vyloučení s touto e-mailovou adresou, a neměli byste „překonat" samovyloučení použitím jiné e-mailové adresy, protože toto je osobní údaj, se kterým kasino může hráče snadno identifikovat.
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste během registrace změnili další osobní údaje?
Máte stále přístup ke svému účtu v tomto kasinu? Diskutovali jste o tomto problému s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Během registrace jsem nezměnil žádné své údaje kromě e -mailové adresy. Než provedu vklady, požádal jsem jejich živou podporu, mohu zde hrát nebo ne? Dal jsem mu obě své e -mailové adresy, aby je nejprve zkontroloval, protože moje doména hotmailu dostala chybovou zprávu, uživatel je zakázán. Ale moje dotazy byly ignorovány.
V současné době jsem v kontaktu s kasinem, po mém boku není nic pro, ale můj případ nebyl dokončen.
Dám vám vědět, jaký je výsledek mé stížnosti.
Vážený Anto1318,
Objevily se nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
operátor zatím neodpověděl. Prosím, čekejte
Ahoj
můj případ nebyl u operátora úspěšný. Potřebuji vaši pomoc k získání náhrad. Než jsem provedl vklady, řekl jsem jejich podpoře, aby se podívala na mé obě e -mailové adresy. Ale moje šetření bylo ignorováno, protože chtějí vydělat peníze i na závislých lidech.
Důkazy zašlu samostatnou poštou.
Nedostal jsem od vás žádné nové e -maily. Pokud mezi vámi a kasinem probíhá další komunikace, byli byste tak laskaví a přeposlali byste mi to?
Ahoj kristino
poslal jsem ti maily.
antony.
Anto1318, nezdá se, že bys poskytl celou konverzaci. Byl bys tak laskavý a poslal bys mi všechno?
Také jsem znovu projel vaši stížnost a mám několik otázek. Mohli byste prosím upřesnit, zda jste již dříve měli účet v Boomerang Casino? Pokud ano, požádali jste o vyloučení z kasina Boomerang?
Ahoj
Nikdy předtím jsem neměl účet v kasinu boomerang. Ale když jsem se pokoušel zaregistrovat pomocí své adresy hotmail, dostal jsem zprávu, že uživatel je deaktivován. Když jsem požádal o podporu, řekli, že jsem informoval o své závislosti na jejich sesterských webech. To je důvod, proč jsem dostal zprávu uživatele je zakázán. Poté jsem si otevřel účet s gmailovou adresou. Ještě před provedením vkladů jsem požádal jejich podporu o své obě e -mailové adresy, ale můj dotaz byl ignorován.
Snaží se vydělat peníze i na závislých lidech.
Ahoj
přinesli mé vlastní vyloučení ze svých sesterských stránek. Ale nevěděl jsem o tom, pak jsem si otevřel účet na gmailu. Ale kontroloval jsem svou doménu hotmail, zobrazí se chybová zpráva, uživatel je deaktivován, pak jsem kontaktoval jejich živou podporu, ale můj dotaz byl ignorován. Pak jsem hrál a ztratil vklady. Zeptal jsem se regulátora, že řekli, že to byla moje chyba. Ale chci vědět, jestli dodržují zodpovědné hraní podle své licence, že musí dát blok osobním údajům hráčů, nikoli e -mailovým adresám. Protože každý má dnes 3 nebo 4 poštovní adresy.
Děkuji moc Anto1318 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Anto1318,
Vaši stížnost přebírám. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Boomerang Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Boomerang Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj,
Anto1318 děkujeme za vaši zpětnou vazbu k této situaci, kontaktovali jsme našeho technického specialistu, jakmile budeme mít úplné informace o vašem případu, okamžitě vás budeme kontaktovat!
Dobrý den,
Rádi bychom Vás informovali, že případ již byl regulátorem uzavřen a důvod vrácení peněz jsme nenašli.
Rádi bychom upřesnili, že než si u nás klient vytvořil účet, neměl u nás žádný účet a proto byla registrace povolena. Když nás klient kontaktoval a informoval o svém problému, účet byl okamžitě uzavřen bez možnosti opětovného otevření. Regulátor nás informoval, že klient si vytvořil více účtů v jiných kasinech, a proto jej laskavě žádáme, aby upustil od další registrace a využil zdroje, které jsme poskytli prostřednictvím e-mailu.
Náš závazek k zodpovědnému hraní přímo souvisí se zásadami zákaznických služeb. Chceme, aby naši klienti měli radost z her, které poskytujeme, ale zároveň si byli vědomi možných sociálních a finančních škod spojených s problémem hazardu.
Hazardní hry by měly být vnímány jako zábavný a vzrušující způsob trávení času, nikoli jako příjem. Hráči na Boomerangu mají vždy možnost požádat o pauzu, uzavření nebo sebevyloučení prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Kromě toho náš projekt poskytuje různé zdroje, které pomáhají a předcházejí jakýmkoli problémům souvisejícím s hazardními hrami. Máme také přísné zásady odpovědného hraní, které implementujeme a dodržujeme.
Doufáme, že výše uvedené objasní naši pozici.
S pozdravem,
Bumerang
Vážení casinoguru
Založil jsem si účet v kasinu bumerang se svou gmailovou adresou. Ale snažil jsem se znovu použít svou hotmailovou adresu k opětovné registraci, protože jsem chtěl zkontrolovat, zda u nich mám jiný účet nebo ne. Zobrazila se mi chybová zpráva Uživatel je zakázán, protože jsem se pokoušel zaregistrovat pomocí adresy hotmail. Pak jsem se přihlásil pomocí svého gmailu a zeptal jsem se jejich živé podpory na chybu, kterou jsem dostal, a řekl jsem mu o účtu, který jsem také otevřel s adresou gmail. Ale živá podpora můj dotaz ignorovala. Věděl, že se nesmím registrovat, protože můj účet byl uzavřen na jejich sesterských stránkách kvůli závislosti na hazardních hrách. Požádejte prosím operátory, aby zkontrolovali přepis chatu mého účtu, pak můžete zjistit, jak operátor podvádí.
Antillephone regulátor zbytečný a řekli mi, abych se neregistroval v jejich kasinech kvůli předchozím sporům. Antillephone nv získává úplatek od operátorů za vyřazení stížností.
Všechny mé stížnosti na Antillephone nv nebyly nikdy vyřešeny, dokonce ani porušení operátora.
upozorněte prosím všechny hráče na to, že kasina s licencí Antillephone nv podvádějí hráče a regulátory podporují operátory.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Boomerang Casino,
Mohl byste prosím přeposlat rozhodnutí regulátora na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Vážený tým Boomerang Casino,
Děkuji za email. Dovolte mi položit vám otázku, abych se ujistil, že situaci správně rozumím. Hráč si nikdy nevytvořil účet ve vašem kasinu pomocí e-mailové adresy hotmail? Když se však pokusil přihlásit, byl zablokován kvůli samovylučovacímu nástroji Antillephone? Je to důvod, proč se mohl zaregistrovat pomocí e-mailové adresy gmail? Funguje samovyloučení pouze s e-mailovými adresami a ne se všemi osobními údaji?
Vážený kasinoguru
Podívejte se, co dělá kasina Antillephone nv. Umožňují i závislým hráčům registrovat se s různými e-mailovými adresami a vydělávat peníze. I když jsem kontaktoval jejich regulátor, vždy jsou viníci hráčů, udělejte prosím Antillephone nv license seal kasina na blokovaný seznam, hráči nebudou mít problém. Musí blokovat hráče podle osobních údajů, nikoli e-mailových adres. Pokud s touto stížností neuspěji, upozorněte prosím ostatní hráče, aby si byli vědomi těchto kasin.
Vážený tým Boomerang Casino,
Děkuji za email.
Vážený Anto1318,
Na základě všech poskytnutých důkazů se obávám, že s tímto vám nemůžeme pomoci. Pokud jste si dříve nezaregistrovali účet v kasinu se svou e-mailovou adresou Hotmail, než jste si zaregistrovali účet v Gmailu, kasino nemělo vaše osobní údaje ve své databázi, takže vám nemohlo zabránit ve vytvoření nového účtu. Skutečnost, že samovyloučení od úřadu Antillephone fungovalo pouze s adresou Hotmail, neznamená, že kasino udělalo chybu. Důrazně doporučuji navštívit https://www.begambleaware.org/ a požádat o pomoc s vaším problémem s hazardními hrami. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
