DomůStížnostiBoomerang-Bet.io Casino - Zrušení bonusu hráče způsobilo zmatek s finančními prostředky.

Boomerang-Bet.io Casino - Zrušení bonusu hráče způsobilo zmatek s finančními prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

Boomerang-Bet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil 100 € s 200% bonusem v Boomerang Casino a dosáhl zůstatku 1150 €. Po zrušení bonusu však jejich zůstatek klesl na pouhých 100 €, a to navzdory podmínkám kasina, které uvádějí, že bonusy jsou nelepivé a hráči by měli nejprve použít své skutečné peníze. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že zrušením bonusu byly zrušeny všechny související výhry v souladu s podmínkami kasina. Proto byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že definice a zásady kasina byly dodrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vložil jsem 100 € s 200% bonusem v Boomerang Casino. Po několika zatočeních jsem rychle dosáhl 1150 €. Jelikož jsem stále hrál se skutečnými penězi a podle podmínek a podpory chatu je bonus „nelepivý", rozhodl jsem se bonus zrušit. Ale místo toho, aby mi zbylo 950 €, zůstalo v mém zůstatku pouze 100 €, což byl jen vklad. Když jsem se ptal e-mailem, řekli mi, že bonusové peníze byly použity jako první. To však není případ žádného kasina, včetně Boomerangu. Zde je výňatek z jejich smluvních podmínek:

Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že o výběr můžete požádat až po úplném splnění požadavků na sázení. Navíc začnete hrát nejprve se skutečnými penězi, poté s bonusovými penězi a jakmile bonusové peníze ztratíte, přijdete i o bonus.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý asgarde18,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili své výhry z 1. uvítacího sportovního bonusu 200 % až do výše 3 000 € ? Zkontroloval jsem bonusovou politiku a našel jsem toto:

„Hráč může aktivní bonus kdykoli zrušit v sekci Profil nebo kontaktováním našeho týmu podpory. Zrušením bonusu bude celá částka v bonusu kasina zrušena."

„Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že nemůžete požádat o výběr, dokud nebudou plně splněny požadavky na sázení. Také začnete hrát nejprve o skutečné peníze, poté o bonusové peníze, a jakmile bonusové peníze ztratíte, ztratí se i bonus."

Když jsou bonusy nelepivé, znamená to, že poté, co splníte požadavky na sázení na bonus a vyberete si své výhry, nebude bonusová částka, která byla připsána k vašemu vkladu, odečtena z výher. To nemá nic společného se zrušením bonusu.

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem e-mailem snímek obrazovky kasina. Jednalo se o 200% kasino bonus od streamera, který bonus také inzeroval jako nelepivý. Po přečtení podmínek se tam píše:


"Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že nemůžete požádat o výběr, dokud nejsou plně splněny požadavky na sázení. Také začnete hrát nejprve o skutečné peníze, poté o bonusové peníze, a jakmile bonusové peníze ztratíte, bonus přijdete." příliš"


To znamená, že je to nelepivý bonus a hraji pouze se skutečnými penězi. Výhry z ní lze vyplatit, jak je obvyklé u nelepícího bonusu. Jaký by to mělo smysl jinak? Pak by to byl lepkavý bonus a musel by být takto označen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý asgard18, jsi si plně vědom toho, že jsi sám zrušil bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, bonus jsem si samozřejmě zrušil sám. Jak jinak to má fungovat? Protože skutečné peníze jsou oddělené od bonusu (nelepící), mělo mi být odečteno pouze 200 € (200% bonus). Jak jsem řekl, výhry byly provedeny skutečnými penězi. Jak jinak mám získat skutečné peníze, když bonus nezruším? Udělal jsem to několikrát v jiných kasinech bez problémů...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený asgarde18, byly splněny požadavky na sázení bonusu v době, kdy jste bonus zrušili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Promiň, ale mluvím do cihlové zdi?! S nelepivým bonusem nemusíte bonus sázet, pokud vyhrajete se skutečnými penězi. Mám pocit, že se tu pracuje jen napůl. Problém byl již několikrát vysvětlen. Situace je jasná. Proč se to takhle zdržuje? A proč to kasino nekomentuje?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený asgard18, jak uvedlo kasino v e-mailech, které jste poskytli, zrušením bonusu budou všechny související podmínky a výhry neplatné.

Vaše zkušenosti s jinými kasiny ohledně nelepivých bonusů zde neplatí; kasino jasně definuje význam nelepivého bonusu a důsledky zrušení ve svých podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pak jsou podmínky bonusu zjevně špatně formulovány. Tím jsem se řídil. Nelepící se není nelepivé, pokud nejsou odděleny skutečné peníze a bonusové peníze. To je zjevně zavádějící. Jaký by pak byl lepivý bonus v Boomerangu? To nemá nic společného s jinými kasiny. Nemůžete napsat nelepící se do podmínek bonusu a pak s bonusem zacházet jako s lepivým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky