Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil 100 € s 200% bonusem v Boomerang Casino a dosáhl zůstatku 1150 €. Po zrušení bonusu však jejich zůstatek klesl na pouhých 100 €, a to navzdory podmínkám kasina, které uvádějí, že bonusy jsou nelepivé a hráči by měli nejprve použít své skutečné peníze.
Vložil jsem 100 € s 200% bonusem v Boomerang Casino. Po několika zatočeních jsem rychle dosáhl 1150 €. Jelikož jsem stále hrál se skutečnými penězi a podle podmínek a podpory chatu je bonus „nelepivý", rozhodl jsem se bonus zrušit. Ale místo toho, aby mi zbylo 950 €, zůstalo v mém zůstatku pouze 100 €, což byl jen vklad. Když jsem se ptal e-mailem, řekli mi, že bonusové peníze byly použity jako první. To však není případ žádného kasina, včetně Boomerangu. Zde je výňatek z jejich smluvních podmínek:
Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že o výběr můžete požádat až po úplném splnění požadavků na sázení. Navíc začnete hrát nejprve se skutečnými penězi, poté s bonusovými penězi a jakmile bonusové peníze ztratíte, přijdete i o bonus.
Milý asgarde18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili své výhry z 1. uvítacího sportovního bonusu 200 % až do výše 3 000 € ? Zkontroloval jsem bonusovou politiku a našel jsem toto:
„Hráč může aktivní bonus kdykoli zrušit v sekci Profil nebo kontaktováním našeho týmu podpory. Zrušením bonusu bude celá částka v bonusu kasina zrušena."
„Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že nemůžete požádat o výběr, dokud nebudou plně splněny požadavky na sázení. Také začnete hrát nejprve o skutečné peníze, poté o bonusové peníze, a jakmile bonusové peníze ztratíte, ztratí se i bonus."
Když jsou bonusy nelepivé, znamená to, že poté, co splníte požadavky na sázení na bonus a vyberete si své výhry, nebude bonusová částka, která byla připsána k vašemu vkladu, odečtena z výher. To nemá nic společného se zrušením bonusu.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Poslal jsem e-mailem snímek obrazovky kasina. Jednalo se o 200% kasino bonus od streamera, který bonus také inzeroval jako nelepivý. Po přečtení podmínek se tam píše:
"Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že nemůžete požádat o výběr, dokud nejsou plně splněny požadavky na sázení. Také začnete hrát nejprve o skutečné peníze, poté o bonusové peníze, a jakmile bonusové peníze ztratíte, bonus přijdete." příliš"
To znamená, že je to nelepivý bonus a hraji pouze se skutečnými penězi. Výhry z ní lze vyplatit, jak je obvyklé u nelepícího bonusu. Jaký by to mělo smysl jinak? Pak by to byl lepkavý bonus a musel by být takto označen.
Milý asgard18, jsi si plně vědom toho, že jsi sám zrušil bonus?
Dobrý den, bonus jsem si samozřejmě zrušil sám. Jak jinak to má fungovat? Protože skutečné peníze jsou oddělené od bonusu (nelepící), mělo mi být odečteno pouze 200 € (200% bonus). Jak jsem řekl, výhry byly provedeny skutečnými penězi. Jak jinak mám získat skutečné peníze, když bonus nezruším? Udělal jsem to několikrát v jiných kasinech bez problémů...
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
