Hráč z Rakouska přes opakované dotazy neobdržel svůj výběr zahájený 31. října. Problém byl vyřešen, když hráč informoval kasino, že vznese nárok, což vyvolalo okamžité zpracování výběru. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Provedeno odstoupení 31. října.
Po několika dotazech řekli, že výběr by měl být proveden.
Na mém bankovním účtu stále nic není a také moje banka nic nezablokovala.
Včera požádali o úplný seznam transakcí za poslední měsíc, a to nejde.
Provedl jsem výběr prostřednictvím okamžitého převodu před 15 dny.
Také další výběr u nich byl na mém účtu týž den. (1000 €)
Vážený Matex0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, díky za zprávu.
Případ můžete uzavřít, když jsem jim řekl, že vznesu reklamaci, stažení bylo okamžitě tam.....
Každopádně díky
Vážený Matex0,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
