Hráč ze Španělska čelil opakujícím se problémům se zrušenými výběry navzdory splnění sázkových požadavků. Pokusy vyřešit problém prostřednictvím zákaznické podpory zpočátku vedly k neúčinným odpovědím chatbotů. Problém byl vyřešen poté, co jej hráč nahlásil; kasino schválilo výběr bez uvedení jakýchkoli konkrétních důvodů. Hráč potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Problém, se kterým se setkávám, je, že pokaždé, když se pokusím vybrat částku peněz (kterou jsem již vsadil požadovaný početkrát), můj výběr je opakovaně zrušen. Už jsem to zkoušel dvakrát a teď to dělám na třetí pokus. Když se pokouším kontaktovat zákaznickou podporu, dostávám odpovědi pouze od chatovacího robota, který neposkytuje žádná řešení. Prosím, řešte tuto záležitost s podezřením, které to odůvodňuje, a zdržte se uvádění zřejmého.
Pozdravy.
Milý drakenrx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Zdá se, že stažení schválili již potřetí. Myslím, že to bylo částečně kvůli tomuto příspěvku, protože mi nedali žádný důvod nebo tak něco, prostě to schválili, když to předtím odmítli. V každém případě bych byl rád, kdyby se případ neuzavíral v případě, že zítra nebo v nejbližších dnech neuvidím pohyb na mém bankovním účtu.
Pozdravy.
Peníze už dorazily.
Promiň, že tě obtěžuji.
Milý drakenrx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
