Hráč z Německa čekal na výběr z Boomerang Bet šest měsíců a po přestěhování měl problémy s ověřením své adresy. Navzdory několikanásobnému předložení dokladu o adrese a několikanásobnému kontaktování podpory zůstaly její požadavky nevyřešeny. Stížnost byla eskalována a po rozsáhlé komunikaci s kasinem byl hráčský účet ověřen. Nakonec byly všechny nevyřízené žádosti o výběr zpracovány a hráč potvrdil příjem prostředků. Problém byl označen jako vyřešený.
Potřebuji pomoc s obdržením výplaty z Boomerang Bet. Před pár měsíci jsem se zaregistroval a vyhrál. Na výplatu jsem čekal věky. O výběr jsem požádal 29. února. Během té doby jsem byl ve velkém stresu a nějakou dobu jsem se nepřihlásil. Když jsem to udělal, viděl jsem, že musím ověřit svůj účet. Předložil jsem všechny dokumenty a řídil se kroky. Vše bylo přijato kromě mého dokladu o adrese.
Mezitím jsem se také přestěhoval do nového města. Několikrát jsem kontaktoval live chat a požádal je o aktualizaci mé adresy. Odkázali mě na tým e-mailem. Kontaktoval jsem tým e-mailem a okamžitě jsem poslal aktuální doklad o adrese. Po několika dnech odpověděli a řekli mi, že musím nahrát doklad o adrese do svého účtu, než budou moci změnit moji adresu.
Poté jsem nahrál doklad o adrese na svůj účet a po 2 dnech byl bez vysvětlení zamítnut. Nahrál jsem to znovu a bylo to ještě jednou zamítnuto s vysvětlením, že adresa neodpovídá adrese mého účtu. Šel jsem na živý chat, vše znovu vysvětlil a řekli mi, abych týmu ještě jednou poslal e-mail. Po několika diskuzích to zástupce chatu předal týmu spolu s mým dokladem o adrese. Opět se několik dní nic nedělo. Poslal jsem týmu další e-mail a bylo mi řečeno, že byl předán příslušnému oddělení a bude brzy zpracován. Dny plynuly bez aktualizace. Znovu jsem se zeptal, co se děje, a teď mi odpověděli, že musím poslat doklad o adrese e-mailem, což jsem udělal hned na začátku. Poslal jsem to znovu a od té doby jsem se neozval.
Mám pocit, že mě kasino svádí z cesty. Připadá mi, jako by mě posílali z jednoho místa na druhé, aniž by se skutečně zajímali o vyřešení problému.
Prosím, pomozte mi.
Milý victorovic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši, přeposlal jsem své e-maily na váš e-mail.
Přestěhoval jsem se před několika měsíci, krátce po registraci na Boomerang Bet.
Mám také doklad o své staré adrese.
Milý victorovic,
V e-mailu z 28. srpna vás podpora kasina požádala o prokázání adresy, se kterou jste se v kasinu zaregistrovali – adresy původně zadané ve vašem profilu kasina.
"Rádi bychom vás informovali, abyste předložili doklad o adrese s vaší e-mailovou adresou registrovanou na vašem účtu kasina Boomerangbet. Děkujeme za pochopení!"
Jaký druh dokumentu jste poskytli? Zde prosím uveďte seznam dokumentů, které jste poskytli ke své staré a nové adrese.
Dobrý den, zaslal jsem Vám doklad o mé nové a také staré adrese.
Včera jste odpověděli, že nyní mám poslat dokument ze staré adresy v PDF...
Nemám žádné PDF dokumenty a už roky si vše nechám tisknout poštou. Také nemohu získat žádné nové dokumenty ze staré adresy, protože tam již nebydlím. Mimochodem, jejich ověřovací stránka říká, že přijímají JPG, PNG a PDF. Odpověděl jsem na e-mail, ale e-mail již nelze doručit, protože e-mailová adresa kasina zřejmě již neexistuje.
Prosím, pomozte mi. Všechno mi to přijde jako ztráta času.
Moc děkuji, victorovic, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý victorovic,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Boomerang-Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Boomerang-Bet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Boomerang Bet nyní zcela ignoruje mé e-maily a již vůbec neodpovídá. Před 6 dny jsem poslal další e-mail, který také zůstal dodnes bez odpovědi.
Boomerang Bet teď chce, abych si koupil skener a naskenoval svůj starý doklad o adrese, aby se z něj stal soubor PDF.
Řekl jsem kasinu, že nemám skener a že už nemám žádné papíry ze své staré adresy, protože tam už několik měsíců nebydlím. Jediné, co mám, jsou měsíce staré fotky dokladu o adrese z mé staré adresy.
Již jsem poslal kasinu důkaz, že jsem bydlel na staré adrese a nyní bydlím na své nové adrese.
Dělá se vše pro to, aby byl proces ověřování co nejnáročnější a nejobtížnější.
Vážení všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že čekáme na doklad o nové adrese zákazníka a dokument, který poskytl, je zastaralý. Potřebujeme dokument ne starší než 6 měsíců od data, kdy byl poskytnut dne . Datum vystavení na dokumentu poskytnutém zákazníkem nedávno je 7.03.2024, což nesplňuje náš požadavek.
s pozdravem
Tým Bumerang-Bet
Je to neuvěřitelné. Kontaktoval jsem kasino e-mailem 19. srpna a informoval jsem je o změně a poslal jsem svůj nový důkaz. Předtím jsem dokonce kontaktoval live chat a nahrál ho na svůj účet, ale vždy byl zamítnut!
Boomerang Bet schválně čekal tak dlouho a oddaloval to, dokud důkaz přestal být aktuální a „nelze již přijmout".....
Poslal jsem Boomerang Bet nový doklad o adrese.
Jsem zvědavý, zda se zase něco vymyslí, aby to nepřijalo nebo zda se ověření nakonec dokončí.
Takže můj doklad o adrese byl zpočátku znovu zamítnut a byl požadován nový doklad. Ale to bylo nyní konečně přijato.
Teď jsem zvědavý, kdy mi začnou vyřizovat výběry
Vážené kasino Boomerang-Bet,
děkuji za vaši zprávu.
Milý victorovic,
děkujeme za poskytnutí aktualizací. Oceňuji výzvy, které tento proces může představovat. Zdá se, že děláme pokroky. Měli jste možnost požádat o odstoupení od smlouvy? Navíc, byl prosím schválen?
Moje výběry čekají už měsíce. Doufám, že budou zpracovány brzy, jakmile bude moje ověření konečně dokončeno.
Milý victorovic,
děkuji za vaši rychlou odpověď.
Vážené kasino Boomerang-Bet,
vzhledem k okolnostem souvisejícím s touto stížností, mohl byste prosím urychlit vyřízení odvolání Victorovic co nejdříve?
Bohužel jsem stále neobdržel ani jednu výplatu
Milý victorovic,
díky za aktualizaci. Kontaktoval jsem kasino mimo toto vlákno. Jakmile obdržím jakékoli informace, dám vám vědět.
Vážený Victorovic,
Upozorňujeme, že váš účet je nyní ověřen, ale vaše žádosti o výběr byly zrušeny, protože vypršel časový limit. Zadejte nové žádosti o výběr a my je zpracujeme jednu po druhé přednostně.
s pozdravem
Kasino Boomerang-Bet
Vážené kasino Boomerang-Bet,
děkuji za vaši zprávu.
Milý victorovic,
děkuji za vaši rychlou odpověď. Zdá se, že jdeme správným směrem. Jakmile obdržíte své prostředky, informujte nás.
Dobrý den, dostávám pravidelné platby. Stále zbývá 2800 €
Milý victorovic,
to je skvělá zpráva. Požádali jste prosím o nový výběr zbývajících prostředků?
Vážení všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že všechny požadavky zákazníka na výběr byly z naší strany zpracovány.
s pozdravem
Boomerang-bet Casino
Milý victorovic,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
