Hráč z Německa čekal na výběr z Boomerang Bet šest měsíců a po přestěhování čelí problémům s ověřením své adresy. Navzdory několikanásobnému předložení dokladu o adrese a několikanásobnému kontaktování podpory zůstávají její požadavky nevyřešeny.
Potřebuji pomoc s obdržením výplaty z Boomerang Bet. Před pár měsíci jsem se zaregistroval a vyhrál. Na výplatu jsem čekal věky. O výběr jsem požádal 29. února. Během té doby jsem byl ve velkém stresu a nějakou dobu jsem se nepřihlásil. Když jsem to udělal, viděl jsem, že musím ověřit svůj účet. Předložil jsem všechny dokumenty a řídil se kroky. Vše bylo přijato kromě mého dokladu o adrese.
Mezitím jsem se také přestěhoval do nového města. Několikrát jsem kontaktoval live chat a požádal je o aktualizaci mé adresy. Odkázali mě na tým e-mailem. Kontaktoval jsem tým e-mailem a okamžitě jsem poslal aktuální doklad o adrese. Po několika dnech odpověděli a řekli mi, že musím nahrát doklad o adrese do svého účtu, než budou moci změnit moji adresu.
Poté jsem nahrál doklad o adrese na svůj účet a po 2 dnech byl bez vysvětlení zamítnut. Nahrál jsem to znovu a bylo to ještě jednou zamítnuto s vysvětlením, že adresa neodpovídá adrese mého účtu. Šel jsem na živý chat, vše znovu vysvětlil a řekli mi, abych týmu ještě jednou poslal e-mail. Po několika diskuzích to zástupce chatu předal týmu spolu s mým dokladem o adrese. Opět se několik dní nic nedělo. Poslal jsem týmu další e-mail a bylo mi řečeno, že byl předán příslušnému oddělení a bude brzy zpracován. Dny plynuly bez aktualizace. Znovu jsem se zeptal, co se děje, a teď mi odpověděli, že musím poslat doklad o adrese e-mailem, což jsem udělal hned na začátku. Poslal jsem to znovu a od té doby jsem se neozval.
Mám pocit, že mě kasino svádí z cesty. Připadá mi, jako by mě posílali z jednoho místa na druhé, aniž by se skutečně zajímali o vyřešení problému.
Prosím, pomozte mi.
Milý victorovic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši, přeposlal jsem své e-maily na váš e-mail.
Přestěhoval jsem se před několika měsíci, krátce po registraci na Boomerang Bet.
Mám také doklad o své staré adrese.
Milý victorovic,
V e-mailu z 28. srpna vás podpora kasina požádala o prokázání adresy, se kterou jste se v kasinu zaregistrovali – adresy původně zadané ve vašem profilu kasina.
"Rádi bychom vás informovali, abyste předložili doklad o adrese s vaší e-mailovou adresou registrovanou na vašem účtu kasina Boomerangbet. Děkujeme za pochopení!"
Jaký druh dokumentu jste poskytli? Zde prosím uveďte seznam dokumentů, které jste poskytli ke své staré a nové adrese.
Dobrý den, zaslal jsem Vám doklad o mé nové a také staré adrese.
Včera jste odpověděli, že nyní mám poslat dokument ze staré adresy v PDF...
Nemám žádné PDF dokumenty a už roky si vše nechám tisknout poštou. Také nemohu získat žádné nové dokumenty ze staré adresy, protože tam již nebydlím. Mimochodem, jejich ověřovací stránka říká, že přijímají JPG, PNG a PDF. Odpověděl jsem na e-mail, ale e-mail již nelze doručit, protože e-mailová adresa kasina zřejmě již neexistuje.
Prosím, pomozte mi. Všechno mi to přijde jako ztráta času.
Moc děkuji, victorovic, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý victorovic,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Boomerang-Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Boomerang-Bet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Boomerang Bet nyní zcela ignoruje mé e-maily a již vůbec neodpovídá. Před 6 dny jsem poslal další e-mail, který také zůstal dodnes bez odpovědi.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
